Ивана интересует возможность возврата денег из «РГС»

24 октября взяла автокредит с подключённым страхованием жизни. Второго ноября в офисе «РГС» написала заявление на расторжение договора страхования и возврат денег. Менеджер обозначил срок исполнения заявления: 14 дней. 12 ноября позвонила в контакт-центр и спросила, рассмотрено ли заявление и когда будут деньги. Оператор сообщил, что в базе стоит отметка об отправке мне письма с требованием представить банковские реквизиты. 13 ноября вернулась в офис и передала реквизиты менеджеру лично в руки. 20 ноября снова позвонила на «горячую линию». Кстати, до офиса дозвониться просто невозможно. А мне оператор снова твердит о том, что надо дослать реквизиты. Отправляю их на электронную почту и снова жду. К слову, отсчёт десяти рабочих дней начался заново. Звоню сейчас – уже никто ничего не просит, но и по поводу возврата не говорит. Проверьте мои обращения № Т-4584441 и № С-4709228 и переведите деньги. Если их в понедельник не будет, пожалуюсь в ЦБ РФ.

Покупала машину в автосалоне «Автосеть.РФ-АМК». Продавец-консультант в паре с кредитным менеджером настойчиво уговаривал застраховать транспортное средство по КАСКО в «Росгосстрахе». Их доводы были простые и понятные: «Ваш автомобиль будет полностью от всего застрахован. От любой неприятности». Ну и плюс обещали платёж сделать меньше. Ок, согласилась на эту страховку, а теперь понимаю, что зря: порвался трос ручного тормоза, и машина укатилась в кювет. Я, конечно, сразу в страховую компанию, мол, ремонтируйте. Сначала они долго что-то рассматривали и решали, а потом и вовсе отказали в урегулировании убытка № 17914946. И за что я заплатила деньги? Где это «защита от любой неприятности»?

13 ноября закрыл ипотечный кредит. 14 ноября в 13:49 позвонил на номер 8-800-200-09-00, и оператор не то Марина, не то Мария сообщила, что ипотечный отдел по субботам не работает. Она зафиксировала заявку на обратный звонок и предупредила, что со мной свяжутся в рабочий день. 17 ноября в 15:35 позвонил уже по другому номеру (8-800-200-99-77). Оператор переключил мой звонок на специалиста Татьяну, которая пыталась соединить меня с отделом ипотечного страхования, но там никто не взял трубку. Оставил ещё одну заявку на обратный звонок. Обещали перезвонить в течение восьми рабочих часов. 20 ноября позвонил в третий раз. Екатерина переадресовала мой вызов Анне, которая соединила меня с Викторией, которая оказалась не сотрудницей отдела ипотечного страхования, поэтому только и смогла что принять заявку на обратный звонок. 22 ноября оставил жалобу, на которую отреагировали 25 числа. Получается, что 11 дней просто не мог найти того, кто мог бы мне сообщить пакет необходимых для подачи заявления документов. Крайне неудобный способ коммуникации с «РГС». Надеюсь, что деньги вы возвращаете быстрее, чем реагируете на заявки на обратный звонок.