«РГС» дважды потерял реквизиты Ульяны

Покупала машину в автосалоне «Автосеть.РФ-АМК». Продавец-консультант в паре с кредитным менеджером настойчиво уговаривал застраховать транспортное средство по КАСКО в «Росгосстрахе». Их доводы были простые и понятные: «Ваш автомобиль будет полностью от всего застрахован. От любой неприятности». Ну и плюс обещали платёж сделать меньше. Ок, согласилась на эту страховку, а теперь понимаю, что зря: порвался трос ручного тормоза, и машина укатилась в кювет. Я, конечно, сразу в страховую компанию, мол, ремонтируйте. Сначала они долго что-то рассматривали и решали, а потом и вовсе отказали в урегулировании убытка № 17914946. И за что я заплатила деньги? Где это «защита от любой неприятности»?

13 ноября закрыл ипотечный кредит. 14 ноября в 13:49 позвонил на номер 8-800-200-09-00, и оператор не то Марина, не то Мария сообщила, что ипотечный отдел по субботам не работает. Она зафиксировала заявку на обратный звонок и предупредила, что со мной свяжутся в рабочий день. 17 ноября в 15:35 позвонил уже по другому номеру (8-800-200-99-77). Оператор переключил мой звонок на специалиста Татьяну, которая пыталась соединить меня с отделом ипотечного страхования, но там никто не взял трубку. Оставил ещё одну заявку на обратный звонок. Обещали перезвонить в течение восьми рабочих часов. 20 ноября позвонил в третий раз. Екатерина переадресовала мой вызов Анне, которая соединила меня с Викторией, которая оказалась не сотрудницей отдела ипотечного страхования, поэтому только и смогла что принять заявку на обратный звонок. 22 ноября оставил жалобу, на которую отреагировали 25 числа. Получается, что 11 дней просто не мог найти того, кто мог бы мне сообщить пакет необходимых для подачи заявления документов. Крайне неудобный способ коммуникации с «РГС». Надеюсь, что деньги вы возвращаете быстрее, чем реагируете на заявки на обратный звонок.

При покупке в «Связном» смартфона моему клиенту навязали полис «Росгосстраха» № 16677402 по программе «Комплексная защита покупки плюс 2». После повреждения аппарата он обратился в тот же салон, где покупал технику. Менеджер сообщил, какие нужны документы, и с полным пакетом бумаг 29 августа телефон был передан на ремонт. До сих пор (а прошло уже почти три месяца) никаких известий о судьбе смартфона нет. Внятного ответа на вопрос о том, почему так долго идёт ремонт, никто дать не может. Клиент вынужден ходить со старым аппаратом, плохо понимая, что ему делать: ждать сданный из ремонта или покупать новый. Прошу уточнить статус дела и дату передачи отремонтированного смартфона клиенту.