Александра не понимает причину отказа «РГС»

13 ноября закрыл ипотечный кредит. 14 ноября в 13:49 позвонил на номер 8-800-200-09-00, и оператор не то Марина, не то Мария сообщила, что ипотечный отдел по субботам не работает. Она зафиксировала заявку на обратный звонок и предупредила, что со мной свяжутся в рабочий день. 17 ноября в 15:35 позвонил уже по другому номеру (8-800-200-99-77). Оператор переключил мой звонок на специалиста Татьяну, которая пыталась соединить меня с отделом ипотечного страхования, но там никто не взял трубку. Оставил ещё одну заявку на обратный звонок. Обещали перезвонить в течение восьми рабочих часов. 20 ноября позвонил в третий раз. Екатерина переадресовала мой вызов Анне, которая соединила меня с Викторией, которая оказалась не сотрудницей отдела ипотечного страхования, поэтому только и смогла что принять заявку на обратный звонок. 22 ноября оставил жалобу, на которую отреагировали 25 числа. Получается, что 11 дней просто не мог найти того, кто мог бы мне сообщить пакет необходимых для подачи заявления документов. Крайне неудобный способ коммуникации с «РГС». Надеюсь, что деньги вы возвращаете быстрее, чем реагируете на заявки на обратный звонок.

При покупке в «Связном» смартфона моему клиенту навязали полис «Росгосстраха» № 16677402 по программе «Комплексная защита покупки плюс 2». После повреждения аппарата он обратился в тот же салон, где покупал технику. Менеджер сообщил, какие нужны документы, и с полным пакетом бумаг 29 августа телефон был передан на ремонт. До сих пор (а прошло уже почти три месяца) никаких известий о судьбе смартфона нет. Внятного ответа на вопрос о том, почему так долго идёт ремонт, никто дать не может. Клиент вынужден ходить со старым аппаратом, плохо понимая, что ему делать: ждать сданный из ремонта или покупать новый. Прошу уточнить статус дела и дату передачи отремонтированного смартфона клиенту.

18 октября на сайте «РГС» приобрёл электронный полис XXX 0142192991 на свой «Рено Логан». Территория использования – Белгород. Изначально в страховку был вписан только я. Сейчас понадобилось дополнить перечень лиц, допущенных к управлению, и я попытался сделать это через личный кабинет. Ничего не получилось, так как документы автоматически не подтянулись. Обратился в Белгородский филиал и попросил исправить данные в полисе. Менеджеры твердят, что с электронными полисами они не работают, и настоятельно рекомендуют справиться с системой и внести коррективы через интернет. 20 ноября посетил офис на Соборной площади. После очередного отказа менеджера оставил жалобу № 9387. Ответственный исполнитель – Екатерина, рабочий номер телефона 8-4722-30-49-89. Прошу помочь внести изменения в страховку или расторгнуть договор с возвратом средств, если «РГС» не в состоянии обслуживать свои полисы.