«РГС» полтора месяца не может вернуть Алексею деньги

Оформила в начале апреля электронную страховку в «Росгосстрахе» ХХХ 0116160933 и оплатила первый страховой период с 08.04.2020 по 07.10.2020 года. На днях решила пролонгировать страховку. Зашла в личный кабинет, выбрала полис, нажала кнопку «Редактировать», выбрала «Продлить срок страхования», подтвердила, что все данные верны, но пролонгация не удалась. Текст ошибки такой: «Страховая премия превышает 15 000 рублей. В соответствии с законодательством оформление электронного полиса возможно при страховой премии не выше 15 000 рублей. Вы можете оформить ОСАГО в нашем ближайшем офисе». Меня это удивило, так как размер страховой премии намного меньше – всего 4 746 рублей 35 копеек. Через форму обратной связи на сайте «РГС» создала обращение № C-4312819. На него ответил робот, естественно, не по теме. Я уже неделю не могу продлить страховку через интернет. Ближайший офис находится в 250 километрах, и ехать в такую даль ради полиса не вижу смысла. Прошу разобраться в ситуации и пролонгировать полис.

27 июня получила новое водительское удостоверение в связи с окончанием срока действия прошлого. В августе обратилась в «Росгосстрах» с просьбой внести в пока ещё действовавший полис ОСАГО изменения. 17 сентября подала ещё одно заявление точно такого же содержания. 24 сентября позвонила и спросила, когда же я всё-таки увижу исправленный полис. Сотрудники твердят, что не могут ничего сделать, так как система выдаёт ошибку. Уточнила, действительна ли такая страховка. Интересовало, в частности, урегулирует ли страховщик ущерб в случае ДТП. Оператор ответила: «Узнаете по факту». «Росгосстрах» нарушил срок обработки обращения клиента и не актуализировал данные в полисе! Я не хочу «по факту» узнать, что полис недействителен, поэтому страхового возмещения не будет. Раз не можете ничего исправить, верните деньги. Почему я, клиент, заплатив вам, должна страдать?

31 августа моя машина пострадала в ДТП. Сразу набрал номер «горячей линии» «РГС» и зарегистрировал страховой случай. Второго сентября у меня приняли документы и записали на осмотр. В тот же день получил в SMS-сообщении номер дела – 0017965337. Третьего сентября день эксперт сфотографировал машину, составил акт и предупредил о сроке рассмотрения в 20 календарных дней. Посоветовал отслеживать статус в личном кабинете. В тот момент он был «Ваши документы рассматриваются страховой компанией». После этого он ни разу не поменялся. Трижды звонил на «горячую линию» (11-го, 18-го и 21-го) и каждый раз меня уверяли в том, что решение будет принято в срок. 22 сентября мне позвонил управляющий Йошкар-олинским филиалом и сообщил, что эксперт «забыл» сфотографировать ВИН-номер автомобиля, поэтому надо приехать к нему ещё раз. Получается, что дело пылилось все 20 дней, а в последний день они обнаружили ошибку эксперта. Поехал, делать-то нечего. После визита мне сказали, что из-за форс-мажора (а, если быть честным, оплошности эксперта) придётся подождать решения ещё четыре дня. Написал жалобу, пообещали разобраться, но воз и ныне там. А я ещё удивлялся, почему все мои приятели-знакомые так не любят столь порядочную компанию. Теперь понимаю: потому что компания непорядочная.