«РГС» не исправляет полис Елены с августа

31 августа моя машина пострадала в ДТП. Сразу набрал номер «горячей линии» «РГС» и зарегистрировал страховой случай. Второго сентября у меня приняли документы и записали на осмотр. В тот же день получил в SMS-сообщении номер дела – 0017965337. Третьего сентября день эксперт сфотографировал машину, составил акт и предупредил о сроке рассмотрения в 20 календарных дней. Посоветовал отслеживать статус в личном кабинете. В тот момент он был «Ваши документы рассматриваются страховой компанией». После этого он ни разу не поменялся. Трижды звонил на «горячую линию» (11-го, 18-го и 21-го) и каждый раз меня уверяли в том, что решение будет принято в срок. 22 сентября мне позвонил управляющий Йошкар-олинским филиалом и сообщил, что эксперт «забыл» сфотографировать ВИН-номер автомобиля, поэтому надо приехать к нему ещё раз. Получается, что дело пылилось все 20 дней, а в последний день они обнаружили ошибку эксперта. Поехал, делать-то нечего. После визита мне сказали, что из-за форс-мажора (а, если быть честным, оплошности эксперта) придётся подождать решения ещё четыре дня. Написал жалобу, пообещали разобраться, но воз и ныне там. А я ещё удивлялся, почему все мои приятели-знакомые так не любят столь порядочную компанию. Теперь понимаю: потому что компания непорядочная.

После аварии «РГС» выдал направление на СТО, не согласовав со мной свой выбор. Как выяснилось, и выбора-то никакого не было – одна станция и всё. Пришлось согласиться. Оценщик указал в акте, что под замену усилитель заднего бампера и сам бампер, крышка и замок багажника, задние фары. Также нужно было исправить внутренние дефекты. В итоге сделали всё плохо. Крылья просто зашпаклевали, усилитель не поставили, крышку багажника восстановили и поставили на место, старый замок оставили. Даже пластиковую обшивку у замка оставили сломанную! Новые поставили только бампер и фару. Думаю, если бы могли их восстановить, то и не поменяли бы. Оставил претензию страховщику – ноль эмоций. И ведь не довольных-то вашим ремонтом много, почему деньги не предложили? На следующий год у вас не страхуюсь.

Обратились в ближайший к дому офис «Росгосстраха» с просьбой расторгнуть договор, так как оператор «горячей линии» подтвердил возможность расторжения именно в этом отделении. Специалист заявил, что это не в их компетенции, и отправил в офис за десять километров от дома. Поехали туда – снова отказ. Потребовали принести банковские реквизиты на бланке банка, отказавшись принять их по электронной почте. Получается, что надо сначала ехать в отделение банка, а потом ещё раз – в офис страховщика. Договор заключали дистанционно, а расторгнуть не можем никак! Много лишних формальностей, которые вынуждают клиентов нервничать. Больше к вам ни ногой.