«РГС» отправляет Оксану в офис для пролонгации страховки

27 июня получила новое водительское удостоверение в связи с окончанием срока действия прошлого. В августе обратилась в «Росгосстрах» с просьбой внести в пока ещё действовавший полис ОСАГО изменения. 17 сентября подала ещё одно заявление точно такого же содержания. 24 сентября позвонила и спросила, когда же я всё-таки увижу исправленный полис. Сотрудники твердят, что не могут ничего сделать, так как система выдаёт ошибку. Уточнила, действительна ли такая страховка. Интересовало, в частности, урегулирует ли страховщик ущерб в случае ДТП. Оператор ответила: «Узнаете по факту». «Росгосстрах» нарушил срок обработки обращения клиента и не актуализировал данные в полисе! Я не хочу «по факту» узнать, что полис недействителен, поэтому страхового возмещения не будет. Раз не можете ничего исправить, верните деньги. Почему я, клиент, заплатив вам, должна страдать?

31 августа моя машина пострадала в ДТП. Сразу набрал номер «горячей линии» «РГС» и зарегистрировал страховой случай. Второго сентября у меня приняли документы и записали на осмотр. В тот же день получил в SMS-сообщении номер дела – 0017965337. Третьего сентября день эксперт сфотографировал машину, составил акт и предупредил о сроке рассмотрения в 20 календарных дней. Посоветовал отслеживать статус в личном кабинете. В тот момент он был «Ваши документы рассматриваются страховой компанией». После этого он ни разу не поменялся. Трижды звонил на «горячую линию» (11-го, 18-го и 21-го) и каждый раз меня уверяли в том, что решение будет принято в срок. 22 сентября мне позвонил управляющий Йошкар-олинским филиалом и сообщил, что эксперт «забыл» сфотографировать ВИН-номер автомобиля, поэтому надо приехать к нему ещё раз. Получается, что дело пылилось все 20 дней, а в последний день они обнаружили ошибку эксперта. Поехал, делать-то нечего. После визита мне сказали, что из-за форс-мажора (а, если быть честным, оплошности эксперта) придётся подождать решения ещё четыре дня. Написал жалобу, пообещали разобраться, но воз и ныне там. А я ещё удивлялся, почему все мои приятели-знакомые так не любят столь порядочную компанию. Теперь понимаю: потому что компания непорядочная.

После аварии «РГС» выдал направление на СТО, не согласовав со мной свой выбор. Как выяснилось, и выбора-то никакого не было – одна станция и всё. Пришлось согласиться. Оценщик указал в акте, что под замену усилитель заднего бампера и сам бампер, крышка и замок багажника, задние фары. Также нужно было исправить внутренние дефекты. В итоге сделали всё плохо. Крылья просто зашпаклевали, усилитель не поставили, крышку багажника восстановили и поставили на место, старый замок оставили. Даже пластиковую обшивку у замка оставили сломанную! Новые поставили только бампер и фару. Думаю, если бы могли их восстановить, то и не поменяли бы. Оставил претензию страховщику – ноль эмоций. И ведь не довольных-то вашим ремонтом много, почему деньги не предложили? На следующий год у вас не страхуюсь.