Менеджер «РГС» ошибся при приёме документов у Ольги
О
Ольга Копонева
06.04.2020
Менеджер «РГС» ошибся при приёме документов у Ольги
При оформлении кредита навязали страховку от «РГС». На «горячей линии» страховщика узнала, как отказаться от полиса, и поехала в самарский офис «Росгосстраха» на улице Алексея Толстого, дом 26/28. Администратор выдала бланк заявления на отказ и возврат средств и список документов.
Собрала все бумаги, заполнила заявление и вернулась в отделение страховщика. Менеджер подтвердила наличие всех бумаг и корректность данных в заявлении и попросила подождать десять дней. Уже выйдя из офиса, сообразила, что у меня нет ни копии, никакой другой бумаги, подтверждающей написание этого заявления. Вернулась и попросила дать заверенную копию. Девушка выдала копию бланка без подписи, подтверждающей принятие. Обратила её внимание на этот факт, а она и отвечает: «У меня нет полномочий ставить здесь свою подпись». Вот те раз!
Через полтора часа после визита в офис мне позвонил представитель «РГС» и сообщил, что в пакете документов не хватает оригинала полиса. Получается, менеджер не только не уполномочена расписываться, но и не компетентна вообще? У меня грудной ребёнок, не могу я ехать, а представитель «РГС» настаивает.
В итоге заявление не зарегистрировано, и денег я могу не ждать. А всё почему? Потому что на приём документов сидят девочки, которые вообще ничего не знают и не умеют. Я два раза менеджера переспросила, в порядке ли документы, она заверила, что да. Наказывайте её, вычитайте деньги из её зарплаты, но верните мне средства!
Другие отзывы о Росгосстрахе
С
Сергей Суворов
05.04.2020
«РГС» не возвращает Сергею премию
Пятого марта оформлял кредит, и менеджер продал мне в качестве дополнения полис страхования по программе «Милый дом» стоимостью 3 000 рублей. Пришлось ехать в офис «Росгосстраха», чтобы писать заявление на отказ. Его принял менеджер в кемеровском отделении страховщика на улице 50 лет Октября, дом 11 и сказал, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней.
27 марта позвонил на «горячую линию» и спросил, когда ждать возврат. Оператор сказал, что заявление ещё на рассмотрении, и рекомендовал обратиться в тот офис, где я сдавал документы. Однако это отделение работает в том же режиме, что и я, поэтому смог только позвонить туда. Специалист заявил, что они такими вопросами не занимаются, они только заявления принимают, все вопросы – на «горячую линию». Отправил обращение с сайта «РГС», вообще никакой реакции. Теперь что, до мая ждать?
С
Сергей
04.04.2020
«РГС» не даёт Сергею исправить е-ОСАГО
При оформлении электронного полиса на сайте «Росгосстраха» допустил опечатку: при наборе госномера перепутал цифры – и вот ошибка. Оказалось, что исправить её нельзя, можно только расторгнуть договор, причём только в офисе. Что за дикость? Как оформлять и оплачивать, так через интернет, как расторгать, так через офис?
Даже если опустить момент с регламентом, как сейчас, именно сейчас, расторгнуть договор, если все офисы закрыты? Когда они откроются, мой договор уже начнёт действовать. Получается, семь тысяч рублей просто выкинул. Если бы не моё желание сэкономить (а в «РГС» высветилась самая низкая цена), купил бы нормальную страховку в нормальной компании.
В
Валентин Панов
01.04.2020
«РГС» не признала случай Валентина страховым
Путешествовали из Рио-де-Жанейро в Париж с пересадкой в Марокко. До Африки долетели нормально, а вот там начались приключения: представитель авиакомпании не выдал посадочный талон на второй сегмент полёта, заявив, что не видит нас в списке пассажиров. Разбирательства длились сутки, бронь отеля во Франции слетела, сгорели все другие переезды, так что из Марокко полетели уже в Москву.
Обратился в «РГС» с заявлением на компенсацию ущерба по страховому событию «Задержка рейса» и комплектом документов. Страховщик ответил отказом, указав на то, что за ошибки авиакомпании ответственности не несёт.
Внимательнейшим образом изучил правила комплексного страхования граждан, выезжающих за рубеж, и не нашёл в числе исключений «Ошибка авиакомпании». Никаких ссылок на пункты правил, закона или нормативного акта «РГС» не дал. Я потерял существенную сумму денег (бронь, оплаченные экскурсии, новый билет до Москвы), а страховая компания не признаёт случай страховым.
Прошу пересмотреть решение. В случае повторного отказа жду письменный ответ с указанием пункта правил, на основании которого «РГС» отказывается компенсировать ущерб.
Другие отзывы о Росгосстрахе
С
Сергей Суворов
05.04.2020
«РГС» не возвращает Сергею премию
Пятого марта оформлял кредит, и менеджер продал мне в качестве дополнения полис страхования по программе «Милый дом» стоимостью 3 000 рублей. Пришлось ехать в офис «Росгосстраха», чтобы писать заявление на отказ. Его принял менеджер в кемеровском отделении страховщика на улице 50 лет Октября, дом 11 и сказал, что деньги будут возвращены в течение десяти рабочих дней.
27 марта позвонил на «горячую линию» и спросил, когда ждать возврат. Оператор сказал, что заявление ещё на рассмотрении, и рекомендовал обратиться в тот офис, где я сдавал документы. Однако это отделение работает в том же режиме, что и я, поэтому смог только позвонить туда. Специалист заявил, что они такими вопросами не занимаются, они только заявления принимают, все вопросы – на «горячую линию». Отправил обращение с сайта «РГС», вообще никакой реакции. Теперь что, до мая ждать?
С
Сергей
04.04.2020
«РГС» не даёт Сергею исправить е-ОСАГО
При оформлении электронного полиса на сайте «Росгосстраха» допустил опечатку: при наборе госномера перепутал цифры – и вот ошибка. Оказалось, что исправить её нельзя, можно только расторгнуть договор, причём только в офисе. Что за дикость? Как оформлять и оплачивать, так через интернет, как расторгать, так через офис?
Даже если опустить момент с регламентом, как сейчас, именно сейчас, расторгнуть договор, если все офисы закрыты? Когда они откроются, мой договор уже начнёт действовать. Получается, семь тысяч рублей просто выкинул. Если бы не моё желание сэкономить (а в «РГС» высветилась самая низкая цена), купил бы нормальную страховку в нормальной компании.
В
Валентин Панов
01.04.2020
«РГС» не признала случай Валентина страховым
Путешествовали из Рио-де-Жанейро в Париж с пересадкой в Марокко. До Африки долетели нормально, а вот там начались приключения: представитель авиакомпании не выдал посадочный талон на второй сегмент полёта, заявив, что не видит нас в списке пассажиров. Разбирательства длились сутки, бронь отеля во Франции слетела, сгорели все другие переезды, так что из Марокко полетели уже в Москву.
Обратился в «РГС» с заявлением на компенсацию ущерба по страховому событию «Задержка рейса» и комплектом документов. Страховщик ответил отказом, указав на то, что за ошибки авиакомпании ответственности не несёт.
Внимательнейшим образом изучил правила комплексного страхования граждан, выезжающих за рубеж, и не нашёл в числе исключений «Ошибка авиакомпании». Никаких ссылок на пункты правил, закона или нормативного акта «РГС» не дал. Я потерял существенную сумму денег (бронь, оплаченные экскурсии, новый билет до Москвы), а страховая компания не признаёт случай страховым.
Прошу пересмотреть решение. В случае повторного отказа жду письменный ответ с указанием пункта правил, на основании которого «РГС» отказывается компенсировать ущерб.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
