«РГС» не возвращает Елене премию с лета 2019 года

После покупки автомобиля купил полис ОСАГО на сайте «Росгосстраха». После постановки машины на учёт зашёл в личный кабинет, чтобы вписать в страховку регистрационный номер и номер ПТС, так как в ГИБДД выдали новый паспорт. Сначала внёс новый государственный номер машины, тут же новая страховка пришла на электронную почту и стала доступна для скачивания в личном кабинете. Пришла пора менять ПТС. Нажал кнопку «Изменить», а система и сообщает: «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно». Отправили исправлять номер в «ближайшем офисе». Менеджер в офисе заявила, что не видит моего полиса в базе, поэтому указать сведения из нового ПТС не может. Как же так: в личном кабинете есть – в базе нет? Девушка заверила, что он появится там в течение недели-двух, раньше ничего сделать со страховкой нельзя. Позвонил на «горячую линию». Оператор давай задавать пустые вопросы: а вежлива ли была менеджер, а хорошо ли вас обслужили, а всё ли понравилось. Понравится-то понравилось, только полис с ошибкой. Оператор заявляет, мол, должны были меня отправить к уполномоченному специалисту по внесению информации в полис, так что я должен вернуться в тот же офис и выяснить, где сидит этот уполномоченный. Поехал в центральный офис в Иркутске, вызвал управляющую. Дама даже удивилась, почему мой полис в базе не отображается, и предположила, что при внесении информации через сайт данные попадают в систему где-то в столице, и в общей базе данных корректировка отобразится только после того, как техподдержка обработает информацию. Пообещала составить письмо, но ждать предложила всё равно неделю. А как мне ездить целую неделю или даже две с неправильным полисом? А если мне штраф выпишут, кто его оплачивать будет?

30 декабря пролонгировал договор КАСКО с «Росгосстрахом». Новый полис обошёлся мне в меньшую сумму, чем прежний. Обратил на это внимание специалиста страховщика, тот сказал, что разницу в цене мне вернут в течение 14 рабочих дней. Время вышло – денег нет. Позвонил на «горячую линию». Оператор заверил, что возврат согласован, а почему я деньги не получил, этого он не знает. Ну, и назвать точную дату перевода средств тоже затруднился. Зато посоветовал съездить в Москву, в головной офис, чтобы узнать причину задержки. Извините, но это 100 километров в одну сторону, кто в здравом уме поедет в такую даль, только чтобы поинтересоваться, кто в страховой компании накосячил?

Истёк срок действия водительского удостоверения, и я получил новое. Сразу через личный кабинет внёс соответствующие изменения в «автогражданку». В тот момент Кбм был 7. Спустя месяц взялся продлевать договор и крайне удивился, увидев, что коэффициент оказался 4. Через тот же личный кабинет отправил заявку на восстановление коэффициента бонус-малус, и страховщик успешно исправил на 10 класс. Полис обновили, на электронную почту прислали новый бланк. Однако в нём обнаружились ошибки (год указан 2027, ну и всякое такое прочее). После этого подал обращение на корректировку и возврат излишне уплаченной страховой премии, но мне заявили, что ни один полис за последние четыре года по базе не пробивается. Обратился в офис – там сказали, что в базе значится коэффициент 4. Операторы «горячей линии» разговаривают так, что начинаю сомневаться в их адекватности: «Слушай сюда… Не вякай… Ты…». За два месяца такого непродуктивного общения со специалистами страховщика понаслушался такого!.. А заниматься моей проблемой никто не желает.