«РГС» не позволил Алексею исправить страховку
А
Алексей
01.02.2020
«РГС» не позволил Алексею исправить страховку
После покупки автомобиля купил полис ОСАГО на сайте «Росгосстраха». После постановки машины на учёт зашёл в личный кабинет, чтобы вписать в страховку регистрационный номер и номер ПТС, так как в ГИБДД выдали новый паспорт. Сначала внёс новый государственный номер машины, тут же новая страховка пришла на электронную почту и стала доступна для скачивания в личном кабинете.
Пришла пора менять ПТС. Нажал кнопку «Изменить», а система и сообщает: «К сожалению, в настоящий момент внесение изменений в ваш полис на сайте невозможно». Отправили исправлять номер в «ближайшем офисе».
Менеджер в офисе заявила, что не видит моего полиса в базе, поэтому указать сведения из нового ПТС не может. Как же так: в личном кабинете есть – в базе нет? Девушка заверила, что он появится там в течение недели-двух, раньше ничего сделать со страховкой нельзя.
Позвонил на «горячую линию». Оператор давай задавать пустые вопросы: а вежлива ли была менеджер, а хорошо ли вас обслужили, а всё ли понравилось. Понравится-то понравилось, только полис с ошибкой. Оператор заявляет, мол, должны были меня отправить к уполномоченному специалисту по внесению информации в полис, так что я должен вернуться в тот же офис и выяснить, где сидит этот уполномоченный.
Поехал в центральный офис в Иркутске, вызвал управляющую. Дама даже удивилась, почему мой полис в базе не отображается, и предположила, что при внесении информации через сайт данные попадают в систему где-то в столице, и в общей базе данных корректировка отобразится только после того, как техподдержка обработает информацию. Пообещала составить письмо, но ждать предложила всё равно неделю.
А как мне ездить целую неделю или даже две с неправильным полисом? А если мне штраф выпишут, кто его оплачивать будет?
Другие отзывы о Росгосстрахе
М
Максим
31.01.2020
Максим не получил от «РГС» обещанный возврат
30 декабря пролонгировал договор КАСКО с «Росгосстрахом». Новый полис обошёлся мне в меньшую сумму, чем прежний. Обратил на это внимание специалиста страховщика, тот сказал, что разницу в цене мне вернут в течение 14 рабочих дней.
Время вышло – денег нет. Позвонил на «горячую линию». Оператор заверил, что возврат согласован, а почему я деньги не получил, этого он не знает. Ну, и назвать точную дату перевода средств тоже затруднился. Зато посоветовал съездить в Москву, в головной офис, чтобы узнать причину задержки. Извините, но это 100 километров в одну сторону, кто в здравом уме поедет в такую даль, только чтобы поинтересоваться, кто в страховой компании накосячил?
Р
Руслан
31.01.2020
«РГС» не возвращает Руслану переплату
Истёк срок действия водительского удостоверения, и я получил новое. Сразу через личный кабинет внёс соответствующие изменения в «автогражданку». В тот момент Кбм был 7.
Спустя месяц взялся продлевать договор и крайне удивился, увидев, что коэффициент оказался 4. Через тот же личный кабинет отправил заявку на восстановление коэффициента бонус-малус, и страховщик успешно исправил на 10 класс. Полис обновили, на электронную почту прислали новый бланк. Однако в нём обнаружились ошибки (год указан 2027, ну и всякое такое прочее).
После этого подал обращение на корректировку и возврат излишне уплаченной страховой премии, но мне заявили, что ни один полис за последние четыре года по базе не пробивается. Обратился в офис – там сказали, что в базе значится коэффициент 4. Операторы «горячей линии» разговаривают так, что начинаю сомневаться в их адекватности: «Слушай сюда… Не вякай… Ты…».
За два месяца такого непродуктивного общения со специалистами страховщика понаслушался такого!.. А заниматься моей проблемой никто не желает.
А
Арутюнян Эрик Артурович
29.01.2020
В базе «РГС» отображаются неверные сведения об Эрике
Оформил в «Росгосстрахе» полис ОСАГО ХХХ 0098717213. Машина моя, использую её в качестве такси, в анкете эту информацию отобразил. Система рассчитала премию в соответствии с этими данными – 7 399 рублей. На электронную почту получил заявление и полис, в которых отображены соответствующие сведения и стоит галочка напротив «Такси».
Мой водитель приехал в офис, чтобы вписаться в полис, ему отказали. Затем во второй с тем же результатом. Да ещё и заявили, что предъявленный полис отредактирован посредством графического редактора, и значит это – подделка, так как в базе не отмечено, что машина используется в качестве такси. Тогда в офис поехал уже я. Менеджеры заверили, что это технический сбой, с полисом всё нормально. Из центрального офиса меня буквально вытолкали, заявив, что расторгнут со мной договор.
Объясните, пожалуйста, почему информация в бумагах, присланных мне, не соответствует информации, которая отображается в вашей базе? Я заплатил за полис на такси! Очевидно, что сведения в базе отредактированы с тем, чтобы избежать выплаты в случае ДТП. Мы потратили уйму времени и средств на поездки по вашим офисам, чтобы услышать грубость и угрозы в свой адрес. Прошу уладить проблему и исправить данные в базе!
Другие отзывы о Росгосстрахе
М
Максим
31.01.2020
Максим не получил от «РГС» обещанный возврат
30 декабря пролонгировал договор КАСКО с «Росгосстрахом». Новый полис обошёлся мне в меньшую сумму, чем прежний. Обратил на это внимание специалиста страховщика, тот сказал, что разницу в цене мне вернут в течение 14 рабочих дней.
Время вышло – денег нет. Позвонил на «горячую линию». Оператор заверил, что возврат согласован, а почему я деньги не получил, этого он не знает. Ну, и назвать точную дату перевода средств тоже затруднился. Зато посоветовал съездить в Москву, в головной офис, чтобы узнать причину задержки. Извините, но это 100 километров в одну сторону, кто в здравом уме поедет в такую даль, только чтобы поинтересоваться, кто в страховой компании накосячил?
Р
Руслан
31.01.2020
«РГС» не возвращает Руслану переплату
Истёк срок действия водительского удостоверения, и я получил новое. Сразу через личный кабинет внёс соответствующие изменения в «автогражданку». В тот момент Кбм был 7.
Спустя месяц взялся продлевать договор и крайне удивился, увидев, что коэффициент оказался 4. Через тот же личный кабинет отправил заявку на восстановление коэффициента бонус-малус, и страховщик успешно исправил на 10 класс. Полис обновили, на электронную почту прислали новый бланк. Однако в нём обнаружились ошибки (год указан 2027, ну и всякое такое прочее).
После этого подал обращение на корректировку и возврат излишне уплаченной страховой премии, но мне заявили, что ни один полис за последние четыре года по базе не пробивается. Обратился в офис – там сказали, что в базе значится коэффициент 4. Операторы «горячей линии» разговаривают так, что начинаю сомневаться в их адекватности: «Слушай сюда… Не вякай… Ты…».
За два месяца такого непродуктивного общения со специалистами страховщика понаслушался такого!.. А заниматься моей проблемой никто не желает.
А
Арутюнян Эрик Артурович
29.01.2020
В базе «РГС» отображаются неверные сведения об Эрике
Оформил в «Росгосстрахе» полис ОСАГО ХХХ 0098717213. Машина моя, использую её в качестве такси, в анкете эту информацию отобразил. Система рассчитала премию в соответствии с этими данными – 7 399 рублей. На электронную почту получил заявление и полис, в которых отображены соответствующие сведения и стоит галочка напротив «Такси».
Мой водитель приехал в офис, чтобы вписаться в полис, ему отказали. Затем во второй с тем же результатом. Да ещё и заявили, что предъявленный полис отредактирован посредством графического редактора, и значит это – подделка, так как в базе не отмечено, что машина используется в качестве такси. Тогда в офис поехал уже я. Менеджеры заверили, что это технический сбой, с полисом всё нормально. Из центрального офиса меня буквально вытолкали, заявив, что расторгнут со мной договор.
Объясните, пожалуйста, почему информация в бумагах, присланных мне, не соответствует информации, которая отображается в вашей базе? Я заплатил за полис на такси! Очевидно, что сведения в базе отредактированы с тем, чтобы избежать выплаты в случае ДТП. Мы потратили уйму времени и средств на поездки по вашим офисам, чтобы услышать грубость и угрозы в свой адрес. Прошу уладить проблему и исправить данные в базе!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
