«РГС» не возвращает Карине 60 тыс. руб.

28 июня попал в аварию. Моя страховка в тот момент уже не действовала, пролонгировать её не успела, за что и поплатилась. Пришлось обращаться за выплатой по полису виновника ДТП ХХХ 0085788843, в «Росгосстрах». Сначала специалисты твердили, что будет направление на ремонт по делу № 0017279277, а потом внезапно я получила отказ в урегулировании убытка. Ну, написала досудебную претензию, выждала 10 дней, обратилась к финансовому омбудсмену, который вынес решение в мою пользу. Закон предписывает обязательное исполнение этого решения, но «РГС» закон не писан. Операторы «горячей линии» на вопрос, почему же страховщик не хочет компенсировать ущерб, отвечают, как заведённые: «Ничего не знаем! Информации нет. Пишите претензию и везите её в офис». Какое ещё заявление? Вы хотите победить в капиталистическом соревновании по сбору макулатуры?

30 сентября моя машина пострадала в аварии. С места столкновения позвонила в «Росгосстрах», и уже на следующий день со мной связался эксперт страховщика. Договорились с ним о встрече в Москве четвёртого октября (а в Лобне ближайшая свободное время была аж восьмого октября). После составления акта открыли выплатное дело № 0017407319. Специалист рассказал мне об акции «Быстрые деньги», в рамках которой расчёт выплаты производится за четверть часа. При достижении согласия деньги сразу перечисляются на мой банковский счёт. Я согласилась, но «РГС» отказал в услуге, сославшись на технический сбой. Ну, раз так, оформила заявление на отказ от ремонта по направлению страховщика, попросив денежную выплату. 17 октября получила SMS-сообщение о формировании направления на ремонт. 19 октября приехала в головной офис и написала претензию. Срок её рассмотрения – 10 дней. В конце октября позвонила на «горячую линию» уточнить, каков ответ. Оператор заявил, что меня проинформировали некорректно, и срок рассмотрения – 15 рабочих дней. Оставила заявку на ускорение её рассмотрения. 11 ноября, через 23 дня после подачи претензии, вновь позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что дело на рассмотрении, срок не обозначил, ещё и усомнился в том, что эту информацию дадут в офисе. «Ждите ответа в SMS-сообщении», – резюмировал он и отключился. В следующем году наша семья планировала купить ещё две машины и застраховать их в «Росгосстрахе» и по ОСАГО, и по КАСКО. Если же страховщик не примет никакого решения по этому делу, найдём другого страховщика.

28 сентября попала в ДТП и сразу подала заявление в «Росгосстрах». Вскоре страховщик сообщил сумму выплаты, но она оказалась слишком маленькой, чтобы я смогла хоть как-то восстановить автомобиль. Пришлось согласиться на ремонт на той станции, которую предложил «РГС». В общем, от денег отказалась, на направление согласилась. Вот уже середина ноября. Машина разбитая стоит. Сотрудники «Росгосстраха» говорят: «Ждите, ничем помочь не можем». Хорошо, я подожду, только скажите, сколько: неделю, месяц? Если год, то я не согласна. Хоть бы какая конкретика стала известна! За десять лет сотрудничества с «Росгосстрахом» впервые такая неприятная история произошла. Естественно, этот год станет последним, так как продлевать тут полис не буду.