«РГС» не исполняет решение финомбудсмена по делу Татьяны

30 сентября моя машина пострадала в аварии. С места столкновения позвонила в «Росгосстрах», и уже на следующий день со мной связался эксперт страховщика. Договорились с ним о встрече в Москве четвёртого октября (а в Лобне ближайшая свободное время была аж восьмого октября). После составления акта открыли выплатное дело № 0017407319. Специалист рассказал мне об акции «Быстрые деньги», в рамках которой расчёт выплаты производится за четверть часа. При достижении согласия деньги сразу перечисляются на мой банковский счёт. Я согласилась, но «РГС» отказал в услуге, сославшись на технический сбой. Ну, раз так, оформила заявление на отказ от ремонта по направлению страховщика, попросив денежную выплату. 17 октября получила SMS-сообщение о формировании направления на ремонт. 19 октября приехала в головной офис и написала претензию. Срок её рассмотрения – 10 дней. В конце октября позвонила на «горячую линию» уточнить, каков ответ. Оператор заявил, что меня проинформировали некорректно, и срок рассмотрения – 15 рабочих дней. Оставила заявку на ускорение её рассмотрения. 11 ноября, через 23 дня после подачи претензии, вновь позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что дело на рассмотрении, срок не обозначил, ещё и усомнился в том, что эту информацию дадут в офисе. «Ждите ответа в SMS-сообщении», – резюмировал он и отключился. В следующем году наша семья планировала купить ещё две машины и застраховать их в «Росгосстрахе» и по ОСАГО, и по КАСКО. Если же страховщик не примет никакого решения по этому делу, найдём другого страховщика.

28 сентября попала в ДТП и сразу подала заявление в «Росгосстрах». Вскоре страховщик сообщил сумму выплаты, но она оказалась слишком маленькой, чтобы я смогла хоть как-то восстановить автомобиль. Пришлось согласиться на ремонт на той станции, которую предложил «РГС». В общем, от денег отказалась, на направление согласилась. Вот уже середина ноября. Машина разбитая стоит. Сотрудники «Росгосстраха» говорят: «Ждите, ничем помочь не можем». Хорошо, я подожду, только скажите, сколько: неделю, месяц? Если год, то я не согласна. Хоть бы какая конкретика стала известна! За десять лет сотрудничества с «Росгосстрахом» впервые такая неприятная история произошла. Естественно, этот год станет последним, так как продлевать тут полис не буду.

16 октября заключил договор потребительского кредитования с «ФК Открытие» и получил в нагрузку страховку от «Росгосстраха» (договор № 3023135-Д0-СПБ-19). В пользу страховщика с моего банковского счёта были перечислены деньги в размере 20 083 рублей в качестве уплаты страховой премии. 21 октября приехал в офис «РГС» в Вологде на улице Ленинградской, дом 32 и написал заявление на аннулирование договора и возврат средств. К заявлению приложил оригинал страхового договора, выписку с банковского счёта, подтверждающую уплату страховой премии, свой паспорт, а также реквизиты для возврата средств. Менеджер сняла копии со всех бумаг, проставила входящий номер – № 9205. 5 ноября позвонил в контакт-центр и уточнил, когда ждать возврат. Оператор попросил указать номер банковской карты, на которую нужно вернуть деньги. В тот же день приехал в офис и обратился в Ольге Петуховой с просьбой зарегистрировать номер карты. Она категорически отказалась вписывать его в моё обращение, потребовав написать какое-то заявление. Под давлением Ольги написал заявление № 9598, а она сняла копию с моей карты (с её лицевой стороны). 7 ноября позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что после написания заявления за два дня до этого срок рассмотрения обращения был увеличен ещё на десять дней. Спешу напомнить страховщику о том, что это незаконно, и санкция за просрочку составляет 3% от неуплаченной суммы. Жду премию и пени за каждый день просрочки, не получу – иду в суд.