«РГС» полтора месяца не делает машину Кристины

16 октября заключил договор потребительского кредитования с «ФК Открытие» и получил в нагрузку страховку от «Росгосстраха» (договор № 3023135-Д0-СПБ-19). В пользу страховщика с моего банковского счёта были перечислены деньги в размере 20 083 рублей в качестве уплаты страховой премии. 21 октября приехал в офис «РГС» в Вологде на улице Ленинградской, дом 32 и написал заявление на аннулирование договора и возврат средств. К заявлению приложил оригинал страхового договора, выписку с банковского счёта, подтверждающую уплату страховой премии, свой паспорт, а также реквизиты для возврата средств. Менеджер сняла копии со всех бумаг, проставила входящий номер – № 9205. 5 ноября позвонил в контакт-центр и уточнил, когда ждать возврат. Оператор попросил указать номер банковской карты, на которую нужно вернуть деньги. В тот же день приехал в офис и обратился в Ольге Петуховой с просьбой зарегистрировать номер карты. Она категорически отказалась вписывать его в моё обращение, потребовав написать какое-то заявление. Под давлением Ольги написал заявление № 9598, а она сняла копию с моей карты (с её лицевой стороны). 7 ноября позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что после написания заявления за два дня до этого срок рассмотрения обращения был увеличен ещё на десять дней. Спешу напомнить страховщику о том, что это незаконно, и санкция за просрочку составляет 3% от неуплаченной суммы. Жду премию и пени за каждый день просрочки, не получу – иду в суд.

Обратился за возмещением расходов, получил отказ на основании выдуманного экспертом страховой кода МКБ. Указал, что код выдуман, и ничем не подтверждён. Получил повторный отказ со ссылкой на условия страхования, в которых указано, что любые виды судорог не оплачиваются в принципе. Если почитать договор, то кроме травм, страховая компания вообще ничего не оплачивает. И внимание! если у нас в стране клиент в том числе и заграничный, и даже без полиса попадает в больницу, помощь ему оказывается в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи, совершенно бесплатно, но если вы и вовсе бомж, то это ещё лучше. Жена потеряла сознание в Германии, прохожие вызвали бригаду СМП, которая доставила пострадавшую в больницу. Диагноз больницы – судорожный припадок неизвестной этиологии, впервые возникший. В первом ответе страховой с отказом ссылка на коды диагнозов G40. Когда им указали, что код диагноза не соответствует заявленному, прислали повторный ответ, ссылаясь на правила страхования: «Страховщик не возмещает расходы, г) лечения и купирования судорожных состояний и их последствий, нервных и психических заболеваний, неврозов (панические атаки, депрессии, истерические синдромы и т.п.)» Таким образом, если вы или ваш родственник потерял сознание, необходимо знать обо всех заболеваниях которые не оплачивает страховая компания, установить себе диагноз и не обращаться за помощью в случае возникновения экстренного события. Выводы: приложение к договору страхования составлено таким образом, чтобы не платить вообще никогда. Договоры страхования за границей и внутри страны кардинально отличаются, что является признаком мошенничества со стороны страховых компаний, которое покрывается государством. Если вам необходим полис выезжающих за рубеж, страхуйтесь на минимальные суммы, страховые всё равно не платят. Дополнительные услуги которые обещает страховая в случае расширенного договора страхования получить не удастся, и кстати расходы, на собственно лечение, по договору остаются в пределах минимальной суммы 30 000 евро. И ещё под судорожный синдром, который не оплачивает страховая компания, попадает ряд совсем не безобидных болезней. Среди взрослых: травма головного мозга, алкогольный абстинентный синдром, опухоли головного мозга, инсульты, а также заболевания невыясненной этиологии (в 50% случаев). Пожилые люди: опухоли головного мозга и инсульты. Не советую оставаться в клинике более чем на один день, вам это обойдётся в сумму поболее чем 30 000 евро, и помним страховая никогда не платит. Кстати, 1 день в клинике с ЭЭГ и КТ обошёлся мне в 8200 рублей.

Моя машина застрахована по полису КАСКО в «Тинькофф Страховании», полис ОСАГО оформлен в «Росгосстрахе». После ДТП сначала позвонила в «Тинькофф». Специалист оперативно зарегистрировал обращение и уточнил, нужна ли мне помощь. Я ответил, что с оформлением справлюсь, но машина не на ходу, так что её надо куда-то перевезти на эвакуаторе. Уже на следующий день его прислали и забрали машину на СТО. Ремонт был так себе. На недостатки пожаловался в «Тинькофф», и недостатки исправили за три дня. Мир, дружба, целый автомобиль. Теперь расскажу, как было дело с «Росгосстрахом». Оператор, с которым я разговаривал по телефону, хамил и разве что не посылал по протоптанной русской дорожке. Кое-как заставил его зарегистрировать обращение № 0017204119. По ОСАГО намеревался возместить расходы на оплату франшизы по полису КАСКО. Получив от «Тинькофф» все документы по убытку заказным письмом, приехал в офис «РГС» в Дубне и узнал, что центр урегулирования убытков находится в Дмитрове, то есть за 60 километров от меня. Клиентов там принимают исключительно в офисном режиме. Приехав, поцеловал дверь: документы по убыткам регистрирует только один специалист, которого не оказалось на рабочем месте. На следующий день приехал в офис в Лобне. Женщина в летах потребовала оригинал полиса КАСКО, а у «Тинькофф» полис электронный. При этом в пакете документов есть все необходимые бумаги: и фотографии, и акты осмотра, и заказ-наряд, и всё прочее. В общем, пришлось ещё раз ехать в Дмитров. Итого на подачу документов я потратил три дня и бензин на дорогу в 500 километров (дважды – по 160 километров и раз – 180 километров). Через месяц позвонил на «горячую линию» и поинтересовался: «А деньги где?» Оператор сообщил, что страховщик отправил мне ответ заказным письмом, которое мне доставлено не было. Попросил зачитать ответ, но в базе текста не оказалось. Его можно получить в офисе «РГС» в Лобне, который работает только с понедельника по пятницу до 17:00. В ДТП я не виноват, но не стал нагружать «РГС» своим убытком, отремонтировал машину по полису КАСКО. От «Росгосстраха» требовалась только покрытие франшизы, но страховщик не может сделать даже этого.