«РГС» заставляет Ольгу возвращать страховки вместе с билетами

В 2018 году некто изменил выгодоприобретателя по моему договору КАСКО на третье лицо, используя ранее отменённую нотариальную доверенность. Я попросил страховщика провести внутреннее расследование, представить мне обращения по страховым случаям, если таковые были, и вернуть деньги за испорченный этим некто полис. Ведь страховкой, по сути, пользовался не я, а какой-то или какие-то неизвестные мне люди. Обращение осталось без ответа. Шестого июня приехал в центр урегулирования убытков страховой компании «Росгосстрах», который находится на улице Обручева с просьбой решить всё миром. Попытался сотруднице Ф. сдать досудебную претензию, но она заявила, что такими вопросами в центре не занимаются. Дальше диалог выглядел примерно так: - Просто поставьте входящий и отправьте в профильный отдел. - Это не наш профиль. Езжайте в офис на Киевской. - Но ведь это в полутора часах езды отсюда! Почему вы отказываете в приёме заявления? - Сходите в отдел по продажам. Понятное дело, в отделе продаж крайне удивились моему появлению и отправили обратно. - Я не приму! - Пригласите начальство. - Руководства нет. - Дайте бланк для оформления жалобы. - Звоните на «горячую линию» или пишите на электронную почту. - Вы отказываете мне в обслуживании, тогда как я вашей компании заплатил 160 тысяч рублей за страховку. Я вызову полицию. - Да вызывайте! Мне-то что! Через четверть часа приехал наряд полиции, и сотрудница немедленно изменила тон общения, приняла заявление, проставила входящий номер и слова кривого не сказала. Прошло десять дней. Ни ответа, ни привета. Операторы «горячей линии» предлагают оформить претензию на задержку ответа на обращение, срок рассмотрения которой 30 дней. Видимо, опять придётся привлекать третью силу, чтобы привести страховщика в чувство.

12 июля приехал в офис «Росгосстраха» на улице 70 лет Октября, дом 7, чтобы добавить в действующий полис ОСАГО себя в качестве ещё одного водителя. Передал специалисту страховщика оригинал страховки и водительского удостоверения, девушка достала «розовый» бланк, положила на стол и стала вносить мои данные в базу. Через три минуты она сообщила, что за расширение перечня водителей я должен заплатить полтысячи рублей. Вот уж странно. Не важно, какой класс у других водителей, а у меня-то – 13-й! То есть ни при каких обстоятельствах доплата возникнуть не может, что бы ей там программа ни показывала. Объяснил барышне, что не платил за добавление себя водителем уже лет десять и не собираюсь начинать. Правда, предложил ей выписать чек, в котором было бы указано, за что плачу, и тогда я соглашусь. В ответ на это девушка убрала «розовый» бланк со словами: «Номера новых полисов ещё не привязались к базе. Езжайте в другой офис «РГС» и попытайтесь оформить новую страховку там, потому что я вам ничего не оформлю». Поездка в другой офис заняла полтора часа, зато выдали новую «автогражданку» бесплатно. Из этого делаю вывод, что в офисе на 70 лет Октября работают либо жадные клерки, либо некомпетентные. Прошу провести служебную проверку и прислать на мою электронную почту результаты.

Мы с другом попали в ДТП: на нас наехал автомобиль, ответственность водителя которого была застрахована в «Росгосстрахе». Собрали документы и 20 мая написали заявление на компенсацию вреда здоровью. Срок рассмотрения выплатного дела № 17193824 давно вышел, а ответа никакого от страховщика нет. Пытались выяснить, что происходит, у специалистов того офиса, где подавали заявление. Говорят одно и то же: пока никакого решения не принято. От операторов «горячей линии» можно узнать только то, что срок рассмотрения дела увеличен, а по какой причине и на сколько, никто не знает. Когда вы уже выплатите?