Менеджер «РГС» приняла заявление у Юрия под давлением полиции

В 2018 году некто изменил выгодоприобретателя по моему договору КАСКО на третье лицо, используя ранее отменённую нотариальную доверенность. Я попросил страховщика провести внутреннее расследование, представить мне обращения по страховым случаям, если таковые были, и вернуть деньги за испорченный этим некто полис. Ведь страховкой, по сути, пользовался не я, а какой-то или какие-то неизвестные мне люди. Обращение осталось без ответа. Шестого июня приехал в центр урегулирования убытков страховой компании «Росгосстрах», который находится на улице Обручева с просьбой решить всё миром. Попытался сотруднице Ф. сдать досудебную претензию, но она заявила, что такими вопросами в центре не занимаются. Дальше диалог выглядел примерно так: - Просто поставьте входящий и отправьте в профильный отдел. - Это не наш профиль. Езжайте в офис на Киевской. - Но ведь это в полутора часах езды отсюда! Почему вы отказываете в приёме заявления? - Сходите в отдел по продажам. Понятное дело, в отделе продаж крайне удивились моему появлению и отправили обратно. - Я не приму! - Пригласите начальство. - Руководства нет. - Дайте бланк для оформления жалобы. - Звоните на «горячую линию» или пишите на электронную почту. - Вы отказываете мне в обслуживании, тогда как я вашей компании заплатил 160 тысяч рублей за страховку. Я вызову полицию. - Да вызывайте! Мне-то что! Через четверть часа приехал наряд полиции, и сотрудница немедленно изменила тон общения, приняла заявление, проставила входящий номер и слова кривого не сказала. Прошло десять дней. Ни ответа, ни привета. Операторы «горячей линии» предлагают оформить претензию на задержку ответа на обращение, срок рассмотрения которой 30 дней. Видимо, опять придётся привлекать третью силу, чтобы привести страховщика в чувство.