«РГС» не отдаёт Анастасии документы и не закрывает дело

Много лет покупаю страховки на автомобиль и от несчастного случая для детей в страховой компании «Росгосстрах». За всё время не было ни одного страхового случая. 24 февраля мой сын на прогулке, перелезая через забор, неудачно спрыгнул и сломал обе голени. Смещение 4 миллиметра, перелом малых и больших берцовых костей. В тот же день позвонила в Росгосстрах, чтобы узнать, как действовать. Оператор сообщил, что нужен оригинал выписки из стационара, рентгеновские снимки, оригинал страхового полиса, копии свидетельства о рождении и моего паспорта. 14 марта все документы по этому перечню принял специалист офиса страховой компании. 12 апреля ребёнку нужно было делать контрольный снимок, без первого снимка назначить дальнейшее лечение врач затрудняется, однако «Росгосстрах» не успел до этого времени урегулировать страховой случай. Специалист страховщика заявил, что выписка из стационара не заверена должным образом, однако на этой бумаге стоит подпись лечащего врача и печать медицинского учреждения. Печать для справок на выписке из стационара не ставят, её ставят только в поликлинике, а хирург из поликлиники не может ничего написать без первого снимка и выписки из стационара. Оба оригинала находятся у страховщика, получить дубликат снимка невозможно, и до принятия решения их не вернут. Требую в кратчайшие сроки урегулировать ущерб, компенсировать моральный вред и незамедлительно вернуть документы. Если бы знала, что страховщик так работает, не относила бы ему кучу денег ежегодно.