«РГС» полгода не отдаёт Максиму деньги

Первого апреля написал жалобу с просьбой восстановить коэффициент бонус-малус. Реакция последовала: в личном кабинете Кбм стал скакать то вверх, то вниз, но правильное значение так и не было достигнуто. А суть в следующем: в течение срока действия полиса страхования сначала я, страхователь и собственник, заменил водительское удостоверение, затем и один из водителей, допущенных к управлению. Сначала я исправил один номер документа, потом – второй. Соответственно, номер страховки менялся два раза. В последнем полисе – ХХХ 0062124491 – значение моего коэффициента бонус-малус изменилось с 13 до 3. С октября 2018 года несколько раз обращался в «Росгосстрах» (обращения № C-1467780, С-1987076, C-2022850, C-2032322) с просьбой решить эту проблему, но до сих пор никаких подвижек. Ездил и в местный офис «РГС», и в столичный, каждый раз специалисты обещают оперативно разобраться в проблеме и всё исправить, но дальше обещаний дело не идёт. С большим трудом удалось узнать, что на одно из обращений страховщик отправил ответ Почтой России, где это письмо? Попросил прислать копию этого ответа на электронную почту, попросили отправить запрос по электронной почте, а на эти запросы никто никогда не отвечает. Из-за этого мне приходится за новый полис платить сумасшедшие деньги.

Пятого июля 2018 года попал в ДТП. Добровольно страховщик платить отказался, пришлось судиться. Номер дела 0016660824. 10 января 2019 года суд вынес решение в мою пользу, но юрист «Росгосстраха» попросил отсрочку, чтобы подать апелляцию. В течение действия этой отсрочки страховщик апелляцию не подал. Взял исполнительный лист в надежде, наконец, закончить это дело. 28 февраля 2019 года сотрудник офиса Мухаметдинова, который находится в Уфе, на улице Карла Маркса, дом 48, получил письмо с исполнительным листом, однако о дальнейшей его судьбе мне ничего не известно. Несколько раз звонил на «горячую линию», все операторы отвечают по-разному: кто-то видит в базе только решение суда, кто-то говорит, что исполнительный лист в базе тоже есть. 21 марта поехал в офис и встретился с Мухаметдиновой, правда, ждать её пришлось около часа. Сначала она сказала, что исполнительными листами занимается юридический отдел, потом она всё-таки смилостивилась и стала искать по базе мои документы. Тут выяснилось, что их там нет! Нехотя она принялась искать их (подключила весь отдел!) и заносить в базу. Теперь говорят, что деньги перечислили ещё 29 марта, но до сих пор на счету ни копейки.

14 октября 2018 года, сдавая назад на парковке у магазина «Кит», задела машина, которая остановилась аккурат за моим автомобилем для высадки пассажира. На том автомобиле только зеркало заднего вида пострадало, у меня ни царапинки. Позвонила в «Росгосстрах» и описала ситуацию. Оператор ответил, что происшествие нужно оформить самостоятельно, а аварийный комиссар не приедет. В протоколе указала, что виновник я. Через несколько дней позвонил потерпевший и предложил полюбовно урегулировать дело, мол, отдайте тысячу рублей, и дело закрыто. Я ответила, что раз у обоих есть страховка, пусть она и работает, а если у страховщиков есть вопросы, то пусть они мне и звонят. 20 марта получила письмо от «Росгосстраха» с досудебной претензией, из которой следует, что я должна компенсировать страховщику все понесённые затраты в размере 10 668 рублей, так как я не привезла в офис страховой компании свой экземпляр извещения о ДТП. В письме был мой экземпляр извещения, так что о событии «РГС» было известно. Прошу отозвать досудебную претензию № 00168369964, так как оператор не проинструктировал меня относительно дальнейших действий. Мне 66 лет, опыт вождения – 30 лет, авария первая. Конечно, для меня она стала стрессом, почему сотруднику страховщика было не помочь мне разобраться? Я работаю на почте и, когда вижу, что посетитель не может разобраться, помогаю ему, чтобы он не нёс лишних затрат. Страховщик же использует любую лазейку, чтобы заработать на клиентах.