Полис ДМС от «РГС», выданный Лилии, не работает

Несколько раз пытался купить на сайте «Росгосстраха» электронный полис ОСАГО, но система регулярно перебрасывает меня на сайт РСА, а там какое-то распределение непонятное, «левых» страховщиков подсовывает. Позвонил в Липецкий филиал «РГС», специалист сказал, что про электронные страховки ничего не знает, а страховку можно купить в офисе. Только предупредил, что они «автогражданку» продают только с дополнительными страховками, поэтому полис будет стоить дороже. Вот так, прямым текстом предупреждают, что без «допов» не оформят. Это же форменный произвол!

В ноябре прошлого года написал заявление на расторжение договора ОСАГО, срок действия которого с 12.05.2018 года по 11.05.2019 года. Причина – продажа автомобиля. Специалист, который принимал документы, заверил, что страховщик вернёт средства в течение двух недель. Прошло полгода – денег нет. Много раз звонил в офис «Росгосстраха», менеджеры уверяли, что деньги будут, заявление есть, советовали не волноваться. Через некоторое время стали говорить о том, что сканированные копии крайне плохого качества, ничего не видно. Пришлось сделать копии заново и отправить на электронную почту. Все последующие претензии советовали оставлять на «горячую линию», так как вопросы возврата средств решает Москва. Операторы «горячей линии» ничего не знают, ничем помочь не могут, только обращения принимают, и это в лучшем случае. Чего тяните-то?

Первого апреля написал жалобу с просьбой восстановить коэффициент бонус-малус. Реакция последовала: в личном кабинете Кбм стал скакать то вверх, то вниз, но правильное значение так и не было достигнуто. А суть в следующем: в течение срока действия полиса страхования сначала я, страхователь и собственник, заменил водительское удостоверение, затем и один из водителей, допущенных к управлению. Сначала я исправил один номер документа, потом – второй. Соответственно, номер страховки менялся два раза. В последнем полисе – ХХХ 0062124491 – значение моего коэффициента бонус-малус изменилось с 13 до 3. С октября 2018 года несколько раз обращался в «Росгосстрах» (обращения № C-1467780, С-1987076, C-2022850, C-2032322) с просьбой решить эту проблему, но до сих пор никаких подвижек. Ездил и в местный офис «РГС», и в столичный, каждый раз специалисты обещают оперативно разобраться в проблеме и всё исправить, но дальше обещаний дело не идёт. С большим трудом удалось узнать, что на одно из обращений страховщик отправил ответ Почтой России, где это письмо? Попросил прислать копию этого ответа на электронную почту, попросили отправить запрос по электронной почте, а на эти запросы никто никогда не отвечает. Из-за этого мне приходится за новый полис платить сумасшедшие деньги.