Виталий не смог купить «автогражданку» ни на сайте «РГС», ни в офисе

В ноябре прошлого года написал заявление на расторжение договора ОСАГО, срок действия которого с 12.05.2018 года по 11.05.2019 года. Причина – продажа автомобиля. Специалист, который принимал документы, заверил, что страховщик вернёт средства в течение двух недель. Прошло полгода – денег нет. Много раз звонил в офис «Росгосстраха», менеджеры уверяли, что деньги будут, заявление есть, советовали не волноваться. Через некоторое время стали говорить о том, что сканированные копии крайне плохого качества, ничего не видно. Пришлось сделать копии заново и отправить на электронную почту. Все последующие претензии советовали оставлять на «горячую линию», так как вопросы возврата средств решает Москва. Операторы «горячей линии» ничего не знают, ничем помочь не могут, только обращения принимают, и это в лучшем случае. Чего тяните-то?

Первого апреля написал жалобу с просьбой восстановить коэффициент бонус-малус. Реакция последовала: в личном кабинете Кбм стал скакать то вверх, то вниз, но правильное значение так и не было достигнуто. А суть в следующем: в течение срока действия полиса страхования сначала я, страхователь и собственник, заменил водительское удостоверение, затем и один из водителей, допущенных к управлению. Сначала я исправил один номер документа, потом – второй. Соответственно, номер страховки менялся два раза. В последнем полисе – ХХХ 0062124491 – значение моего коэффициента бонус-малус изменилось с 13 до 3. С октября 2018 года несколько раз обращался в «Росгосстрах» (обращения № C-1467780, С-1987076, C-2022850, C-2032322) с просьбой решить эту проблему, но до сих пор никаких подвижек. Ездил и в местный офис «РГС», и в столичный, каждый раз специалисты обещают оперативно разобраться в проблеме и всё исправить, но дальше обещаний дело не идёт. С большим трудом удалось узнать, что на одно из обращений страховщик отправил ответ Почтой России, где это письмо? Попросил прислать копию этого ответа на электронную почту, попросили отправить запрос по электронной почте, а на эти запросы никто никогда не отвечает. Из-за этого мне приходится за новый полис платить сумасшедшие деньги.

Пятого июля 2018 года попал в ДТП. Добровольно страховщик платить отказался, пришлось судиться. Номер дела 0016660824. 10 января 2019 года суд вынес решение в мою пользу, но юрист «Росгосстраха» попросил отсрочку, чтобы подать апелляцию. В течение действия этой отсрочки страховщик апелляцию не подал. Взял исполнительный лист в надежде, наконец, закончить это дело. 28 февраля 2019 года сотрудник офиса Мухаметдинова, который находится в Уфе, на улице Карла Маркса, дом 48, получил письмо с исполнительным листом, однако о дальнейшей его судьбе мне ничего не известно. Несколько раз звонил на «горячую линию», все операторы отвечают по-разному: кто-то видит в базе только решение суда, кто-то говорит, что исполнительный лист в базе тоже есть. 21 марта поехал в офис и встретился с Мухаметдиновой, правда, ждать её пришлось около часа. Сначала она сказала, что исполнительными листами занимается юридический отдел, потом она всё-таки смилостивилась и стала искать по базе мои документы. Тут выяснилось, что их там нет! Нехотя она принялась искать их (подключила весь отдел!) и заносить в базу. Теперь говорят, что деньги перечислили ещё 29 марта, но до сих пор на счету ни копейки.