Сергей получил от «РГС» не тот полис, который оформлял

Второго мая 2020 года произошло ДТП. Как потерпевшая сторона обратился в свою страховую компанию, «РГС» (ответственность виновника была застрахована в «МАКСе»). В тот же день зарегистрировал по телефону «горячей линии» страховой случай – № 0017770873. Когда звонил, уточнил, нужно ли мне обращаться в компанию «МАКС», оператор ответил, что не надо. Меня записали на осмотр на партнёрскую СТО: ближайшее время – через неделю, при опоздании на пять минут запись аннулируется. Первый раз приехал на два часа раньше – кроме меня ни одного человека, второй раз опоздал на полчаса – опять никого. Зачем при такой загрузке запись на неделю вперёд? При подаче документов подробно описал обстоятельства ДТП, в частности, подчеркнул, что после удара отлетел в отбойник (что впоследствии и стало причиной отказа в выплате). 28 мая на сайте «РГС» изменился статус дела: «Принято отрицательное решение». Оператор «горячей линии» сказал, что в базе нет никаких подробностей, «официальный ответ отправлен Почтой России». Неделю бегал на почту – нет письма. Неоднократно просил продиктовать трек-номер отправления – не говорят, каждый раз твердят, что в базе он появится через пять дней. Наконец, письмо пришло! В нём сказано: «В результате ДТП было повреждено имущество третьих лиц, поэтому вы должны обращаться в страховую компанию виновника». На это у страховщика ушёл целый месяц! Я же по телефону всё спрашивал, почему сразу не отправили в «МАКС»? Но и это не самое печальное. Попросил выдать оригиналы сданных документов, а мне говорят: «Офисы закрыты». Да все уже давно работают, страховщик об этом не знает? Просил передать бумаги через партнёрскую СТО, говорят: «Не положено». Вот как так? Принять можете – вернуть нет? Предложил отправить пакет в «МАКС» – не предусмотрено регламентом. По вине некомпетентных сотрудников «Росгосстраха» я уже потерял полтора месяца, сколько ещё ждать? Машину купил в кредит для работы, так как она разбита, сижу без дохода и не могу вносить платежи, теперь ещё и штрафы с пени. Пожалуйста, верните документы!

27 мая на выезде на главную дорогу в Ленинском районе в зад моей машины въехал Nissan. В результате оказался повреждён бампер, помят капот и сломан кузов. За рулём «японца» сидела дама, которая честно призналась в том, что просто забыла нажать на тормоз, и полностью признала свою вину. 28 мая эксперт «Росгосстраха» осмотрел машину и описал все повреждения. Сейчас пытаюсь узнать решение по делу № 0017802391, но сотрудники страховщика ничего не сообщают. Эксперт обещал, что будет выплата, но до сих пор неизвестен даже ответ. За год это уже второй страховой случай. В первый раз тоже пришлось с боем отвоёвывать то, что положено по закону. Видимо, у компании просто политика такая – максимально затянуть рассмотрение дела и удержать клиента в неведении.

17 марта при покупке машины в кредит оформил в «Росгосстрахе» две страховки – КАСКО и GAP. С КАСКО всё понятно, а вот с GAP-страховкой столкнулся впервые. Изучив предложения конкурентов на рынке, понял, что «РГС» серьёзно завысил стоимость, и я решил отказаться от страховки. 20 марта приехал в офис на улице Обручева, дом 52, строение 3 и, отсидев полчаса в очереди, был отправлен в отделение на Большой Ордынке. Менеджер с честными глазами утверждал, что расторжением договоров GAP-страхования занимаются только там. В офисе на Ордынке подал заявление (входящий номер № Т-3413900). Менеджер утверждал, что деньги будут возвращены в течение десяти дней. В середине апреля стал волноваться за судьбу денег и заявки и позвонил в этот офис. Специалист заявил, что в связи с карантином до конца месяца моим вопросом точно никто заниматься не будет, так как апрель не рабочий, а деньги выплачивают только по рабочим дням. В середине мая опять позвонил в тот же офис, но звонок был автоматически переведён на общий номер службы поддержки. Операторы твердят, что «дело ещё на рассмотрении», и советуют «нанести визит в офис». Уважаемый «Росгосстрах», исполните закон! Формы обратной связи на сайте банка нет, адреса электронной почты не нашёл, как достучаться до страховщика?