«РГС» не отдаёт Борису оригиналы документов
Б
Борис
10.06.2020
«РГС» не отдаёт Борису оригиналы документов
Второго мая 2020 года произошло ДТП. Как потерпевшая сторона обратился в свою страховую компанию, «РГС» (ответственность виновника была застрахована в «МАКСе»). В тот же день зарегистрировал по телефону «горячей линии» страховой случай – № 0017770873. Когда звонил, уточнил, нужно ли мне обращаться в компанию «МАКС», оператор ответил, что не надо.
Меня записали на осмотр на партнёрскую СТО: ближайшее время – через неделю, при опоздании на пять минут запись аннулируется. Первый раз приехал на два часа раньше – кроме меня ни одного человека, второй раз опоздал на полчаса – опять никого. Зачем при такой загрузке запись на неделю вперёд? При подаче документов подробно описал обстоятельства ДТП, в частности, подчеркнул, что после удара отлетел в отбойник (что впоследствии и стало причиной отказа в выплате).
28 мая на сайте «РГС» изменился статус дела: «Принято отрицательное решение». Оператор «горячей линии» сказал, что в базе нет никаких подробностей, «официальный ответ отправлен Почтой России». Неделю бегал на почту – нет письма. Неоднократно просил продиктовать трек-номер отправления – не говорят, каждый раз твердят, что в базе он появится через пять дней.
Наконец, письмо пришло! В нём сказано: «В результате ДТП было повреждено имущество третьих лиц, поэтому вы должны обращаться в страховую компанию виновника». На это у страховщика ушёл целый месяц! Я же по телефону всё спрашивал, почему сразу не отправили в «МАКС»?
Но и это не самое печальное. Попросил выдать оригиналы сданных документов, а мне говорят: «Офисы закрыты». Да все уже давно работают, страховщик об этом не знает? Просил передать бумаги через партнёрскую СТО, говорят: «Не положено». Вот как так? Принять можете – вернуть нет? Предложил отправить пакет в «МАКС» – не предусмотрено регламентом.
По вине некомпетентных сотрудников «Росгосстраха» я уже потерял полтора месяца, сколько ещё ждать? Машину купил в кредит для работы, так как она разбита, сижу без дохода и не могу вносить платежи, теперь ещё и штрафы с пени. Пожалуйста, верните документы!
Другие отзывы о Росгосстрахе
Б
Бобоматов Умеджон
10.06.2020
Умеджон переживает из-за отсутствие решения «РГС»
27 мая на выезде на главную дорогу в Ленинском районе в зад моей машины въехал Nissan. В результате оказался повреждён бампер, помят капот и сломан кузов. За рулём «японца» сидела дама, которая честно призналась в том, что просто забыла нажать на тормоз, и полностью признала свою вину.
28 мая эксперт «Росгосстраха» осмотрел машину и описал все повреждения. Сейчас пытаюсь узнать решение по делу № 0017802391, но сотрудники страховщика ничего не сообщают. Эксперт обещал, что будет выплата, но до сих пор неизвестен даже ответ.
За год это уже второй страховой случай. В первый раз тоже пришлось с боем отвоёвывать то, что положено по закону. Видимо, у компании просто политика такая – максимально затянуть рассмотрение дела и удержать клиента в неведении.
А
Алексей Быков
09.06.2020
«РГС» 2,5 месяца не удовлетворяет заявление Алексея
17 марта при покупке машины в кредит оформил в «Росгосстрахе» две страховки – КАСКО и GAP. С КАСКО всё понятно, а вот с GAP-страховкой столкнулся впервые. Изучив предложения конкурентов на рынке, понял, что «РГС» серьёзно завысил стоимость, и я решил отказаться от страховки.
20 марта приехал в офис на улице Обручева, дом 52, строение 3 и, отсидев полчаса в очереди, был отправлен в отделение на Большой Ордынке. Менеджер с честными глазами утверждал, что расторжением договоров GAP-страхования занимаются только там.
В офисе на Ордынке подал заявление (входящий номер № Т-3413900). Менеджер утверждал, что деньги будут возвращены в течение десяти дней. В середине апреля стал волноваться за судьбу денег и заявки и позвонил в этот офис. Специалист заявил, что в связи с карантином до конца месяца моим вопросом точно никто заниматься не будет, так как апрель не рабочий, а деньги выплачивают только по рабочим дням.
В середине мая опять позвонил в тот же офис, но звонок был автоматически переведён на общий номер службы поддержки. Операторы твердят, что «дело ещё на рассмотрении», и советуют «нанести визит в офис». Уважаемый «Росгосстрах», исполните закон! Формы обратной связи на сайте банка нет, адреса электронной почты не нашёл, как достучаться до страховщика?
Р
Рафаэль Рашидович
08.06.2020
«РГС» требует от Рафаэля проведения осмотра грузовика
19 мая через систему е-Гарант заключил договор ОСАГО ХХХ 0121885229 на грузовик Scania госномер Е150МХ124.
Восьмого июня зашёл в личный кабинет на сайте «Росгосстраха» и попытался добавить в список лиц, допущенных к управлению, ещё одного водителя. В системе что-то поломалось, и мне рекомендовали обратиться в офис. Позвонив на «горячую линию», выяснил, что обратиться нужно не просто с документами, а с автомобилем, чтобы его осмотрели.
Я нахожусь в Норильске, фура стоит на другом конце страны, я физически не могу пригнать её для осмотра! Более того, машина не может уйти в рейс. Я теряю деньги на штрафах за нарушение сроков доставки груза. Прошу объяснить мне, почему клиент, уплативший полную стоимость страховки, не имеет права внести изменения в действующий полис ОСАГО так же, как купил его – через интернет? Если бы страховщик потребовал авто на стадии оформления, я бы выбрал другую компанию!
Другие отзывы о Росгосстрахе
Б
Бобоматов Умеджон
10.06.2020
Умеджон переживает из-за отсутствие решения «РГС»
27 мая на выезде на главную дорогу в Ленинском районе в зад моей машины въехал Nissan. В результате оказался повреждён бампер, помят капот и сломан кузов. За рулём «японца» сидела дама, которая честно призналась в том, что просто забыла нажать на тормоз, и полностью признала свою вину.
28 мая эксперт «Росгосстраха» осмотрел машину и описал все повреждения. Сейчас пытаюсь узнать решение по делу № 0017802391, но сотрудники страховщика ничего не сообщают. Эксперт обещал, что будет выплата, но до сих пор неизвестен даже ответ.
За год это уже второй страховой случай. В первый раз тоже пришлось с боем отвоёвывать то, что положено по закону. Видимо, у компании просто политика такая – максимально затянуть рассмотрение дела и удержать клиента в неведении.
А
Алексей Быков
09.06.2020
«РГС» 2,5 месяца не удовлетворяет заявление Алексея
17 марта при покупке машины в кредит оформил в «Росгосстрахе» две страховки – КАСКО и GAP. С КАСКО всё понятно, а вот с GAP-страховкой столкнулся впервые. Изучив предложения конкурентов на рынке, понял, что «РГС» серьёзно завысил стоимость, и я решил отказаться от страховки.
20 марта приехал в офис на улице Обручева, дом 52, строение 3 и, отсидев полчаса в очереди, был отправлен в отделение на Большой Ордынке. Менеджер с честными глазами утверждал, что расторжением договоров GAP-страхования занимаются только там.
В офисе на Ордынке подал заявление (входящий номер № Т-3413900). Менеджер утверждал, что деньги будут возвращены в течение десяти дней. В середине апреля стал волноваться за судьбу денег и заявки и позвонил в этот офис. Специалист заявил, что в связи с карантином до конца месяца моим вопросом точно никто заниматься не будет, так как апрель не рабочий, а деньги выплачивают только по рабочим дням.
В середине мая опять позвонил в тот же офис, но звонок был автоматически переведён на общий номер службы поддержки. Операторы твердят, что «дело ещё на рассмотрении», и советуют «нанести визит в офис». Уважаемый «Росгосстрах», исполните закон! Формы обратной связи на сайте банка нет, адреса электронной почты не нашёл, как достучаться до страховщика?
Р
Рафаэль Рашидович
08.06.2020
«РГС» требует от Рафаэля проведения осмотра грузовика
19 мая через систему е-Гарант заключил договор ОСАГО ХХХ 0121885229 на грузовик Scania госномер Е150МХ124.
Восьмого июня зашёл в личный кабинет на сайте «Росгосстраха» и попытался добавить в список лиц, допущенных к управлению, ещё одного водителя. В системе что-то поломалось, и мне рекомендовали обратиться в офис. Позвонив на «горячую линию», выяснил, что обратиться нужно не просто с документами, а с автомобилем, чтобы его осмотрели.
Я нахожусь в Норильске, фура стоит на другом конце страны, я физически не могу пригнать её для осмотра! Более того, машина не может уйти в рейс. Я теряю деньги на штрафах за нарушение сроков доставки груза. Прошу объяснить мне, почему клиент, уплативший полную стоимость страховки, не имеет права внести изменения в действующий полис ОСАГО так же, как купил его – через интернет? Если бы страховщик потребовал авто на стадии оформления, я бы выбрал другую компанию!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
