Антон не смог подать документы на выплату в «РГС»

Работодатель выдал полис ДМС, и я в личном кабинете распечатал международный страховой полис к этому договору. Полмесяца назад за границей получил травму и обратился в ассистанс для организации лечения. Оператор продиктовал адрес госпиталя и сообщил, что лечение должен оплатить я сам, а заявление на компенсацию расходов смогу подать по возвращении в Россию, нужно только привезти все выписки, заключения и чеки. Из госпиталя отправил оператору в WhatsApp все бумаги. Тот сказал, что всё в порядке, все те же документы надо будет привезти в офис «РГС». Приехав в Москву, позвонил по номеру +7 (495) 926-55-55 и получил направление в офис на улице Обручева. Оператор выслал его адрес в SMS-сообщении. Отстояв очередь, попал к специалисту, который отказал мне в обслуживании. Он заявил, что заявления на компенсацию расходов по моей страховке принимают только в офисе на станции метро «Киевская». Я показал менеджеру сообщение оператора, объяснил, что приехал в этот офис не по собственной инициативе, а по направлению, но ничего не сработало. При этом конкретный адрес отделения на Киевской он не обозначил. Пришлось ещё раз звонить на «горячую линию». Назвал все данные для идентификации меня как клиента, объяснил ситуацию и попросил назвать адрес офиса, где у меня должны принять заявление. Оператор опять отправил меня в отделение на улице Обручева, так как на Киевской находится дирекция «РГС», никакие документы там не принимают. В итоге оператор переключил меня своему коллеге, а тот – ещё одному, в итоге на телефоне я провисел 45 минут. Пятнадцатый оператор заявил, что вообще не знает, где я могу сдать документы, и посоветовал отправить запрос на электронную почту sviaz-bank@rgs.ru. Написал, отправил с пометкой «Срочно», но никакой реакции не последовало. Видимо, придётся продолжать розыск таинственного офиса после праздников, а там уже и срок подачи заявления будет поджимать. Если «РГС» будет продолжать следовать выбранной линии, то я просто не успею!