«Росгосстрах» выплатил Сергею в 4 раза меньше реального размера ущерба

15 апреля зашла на сайт «Росгосстраха», чтобы продлить полис, действие которого истекает 17 апреля. Предыдущий полис тоже был электронным, оформленным через личный кабинет на сайте «РГС». Однако пролонгировать договор мне не удаётся, раз за разом получаю системное уведомление о том, что «подтверждение от РСА не получено». Проблема возникает на стадии проверки документов, когда вдруг выясняется, что нет данных о стаже владельца автомобиля и водителе. Как такое может быть, если я приложила все скан-копии документов? На обращение в техподдержку (№ С-1035268) получила тот же ответ, что в личном кабинете. Ощущение, что при перенаправлении информации в РСА скан-копии теряются, и так меня вынуждают прийти в отделение «РГС» и там оформить полис, но с каким-нибудь допом.

Я представитель компании, которая зарегистрирована в Беларуси. Наш тягач с «зелёной картой» попал в ДТП по вине человека, у которого страховка оформлена в «РГС». На следующий день после ДТП обратились в страховую компанию с заявлением. В тот же день провели осмотр автомобиля и выдали список документов, которые надо собрать. Это произошло ещё второго февраля (№ 16058012). Собрав справки и документы, обратились в «РГС» повторно. Сотрудник проверил бумаги и сказал, что половина документов не нужна, но части не хватает. Нашли недостающие и поехали к страховщику в третий раз (каждый раз мы проделывали путь из Минска в Смоленск). 21 февраля получили письмо о том, что не хватает реквизитов. Отправили скан-копию электронной почтой – не приняли, сказав, что нужна бумажная версия. 20 марта позвонил в страховую компанию, девушка заверила, что заявление на выплату одобрено, деньги скоро будут – 26 марта. 30 марта молодой человек подтвердил положительное решение, только дата выплаты – 4 апреля. 10 апреля позвонили вновь, и тут выяснилось, что дело пока ещё на рассмотрении, и когда будет известен результат, неизвестно. Отвратительное отношение к клиентам!

28 марта получил одобрение по страховому делу № 001639179 и приглашение на СТОА. 29 марта поехал на осмотр на СТОА «Формула М», который является официальным дилером «ААА Моторс Мазда». Как сказал менеджер станции, 1 апреля «РГС» получил от СТОА отчёт о том, что нужно ремонтировать и сколько это будет стоить. Однако прошла декада – согласования так и нет. Оператор «горячей линии», на которую я звонил в девятого апреля в 13:55, заявил, что чётких сроков на согласование стоимости ремонта не существует. Этот ответ меня не удовлетворил, и я продолжил беседу. В конце концов, оператор порекомендовал попросить СТОА вновь отправить этот отчёт, и в течение трёх рабочих дней он должен быть согласован. Так как три рабочих дня истекли ещё четвёртого апреля, прошу указать точную дату согласования и причину, по которой я должен напрягать СТОА и просить выслать отчёт ещё раз.