Елена не понимает, куда «РГС» прячет скан-копии документов

Я представитель компании, которая зарегистрирована в Беларуси. Наш тягач с «зелёной картой» попал в ДТП по вине человека, у которого страховка оформлена в «РГС». На следующий день после ДТП обратились в страховую компанию с заявлением. В тот же день провели осмотр автомобиля и выдали список документов, которые надо собрать. Это произошло ещё второго февраля (№ 16058012). Собрав справки и документы, обратились в «РГС» повторно. Сотрудник проверил бумаги и сказал, что половина документов не нужна, но части не хватает. Нашли недостающие и поехали к страховщику в третий раз (каждый раз мы проделывали путь из Минска в Смоленск). 21 февраля получили письмо о том, что не хватает реквизитов. Отправили скан-копию электронной почтой – не приняли, сказав, что нужна бумажная версия. 20 марта позвонил в страховую компанию, девушка заверила, что заявление на выплату одобрено, деньги скоро будут – 26 марта. 30 марта молодой человек подтвердил положительное решение, только дата выплаты – 4 апреля. 10 апреля позвонили вновь, и тут выяснилось, что дело пока ещё на рассмотрении, и когда будет известен результат, неизвестно. Отвратительное отношение к клиентам!

28 марта получил одобрение по страховому делу № 001639179 и приглашение на СТОА. 29 марта поехал на осмотр на СТОА «Формула М», который является официальным дилером «ААА Моторс Мазда». Как сказал менеджер станции, 1 апреля «РГС» получил от СТОА отчёт о том, что нужно ремонтировать и сколько это будет стоить. Однако прошла декада – согласования так и нет. Оператор «горячей линии», на которую я звонил в девятого апреля в 13:55, заявил, что чётких сроков на согласование стоимости ремонта не существует. Этот ответ меня не удовлетворил, и я продолжил беседу. В конце концов, оператор порекомендовал попросить СТОА вновь отправить этот отчёт, и в течение трёх рабочих дней он должен быть согласован. Так как три рабочих дня истекли ещё четвёртого апреля, прошу указать точную дату согласования и причину, по которой я должен напрягать СТОА и просить выслать отчёт ещё раз.

Три дня воюю с системой в попытке оформить полис ОСАГО. Процесс стопорится на этапе проверки скан-копий документов. Из раза в раз получаю одно и то же уведомление, что они не прошли проверку. Объясните мне, пожалуйста, как могут не пройти проверку документы, по которым я страхуюсь в компании «Росгосстрах» уже несколько лет, а в прошлом году по ним же покупала впервые электронный полис. Да, и тогда это было не просто, но всё же получилось, а в этот раз встала на мёртвые якоря и дальше проверки документов пройти не могу.