Тигран готов к долгой тяжбе с Росгосстрахом

В начале декабря 2011 года попал в ДТП. Оформил необходимые документы в ГИБДД и сразу сообщил о наступлении страхового случая в Росгосстрах. Оператор сказал, что в ближайшие дни мне перезвонят и сообщат дату проведения осмотра автомобиля. Так и случилось – по телефону оценщик напомнил приготовить все необходимые документы. Экспертиза проводилась 7-го декабря, перед этим я заранее ещё раз проверил наличие всех бумаг. Оригиналы документов предоставил специалисту. Тот осмотрел машину и составил акт повреждений, а также сказал ждать звонка от страховой компании, после чего забирать у них в офисе направление на ремонт. Разумеется, никто мне не позвонил, поэтому 12-го декабря я решил самостоятельно узнать, как продвигается моё дело. Во время звонка мне сообщают, что оригиналы документов я должен был привезти к ним в офис, а без этого дело рассматриваться не будет. На следующий день привёз бумаги в офис Росгосстраха, принимала их девушка. Она сказала, что представитель компании перезвонит в течение трёх дней. На следующий день я решил вновь осведомиться относительно прогресса по моему делу. По телефону мне сказали, что в деле отсутствует копия постановления, а также справка о ДТП. И это при том, что все документы я лично привозил им в офис за день до этого. В результате 15-го декабря пришлось ехать в их офис вновь, отвозить документы. С тех пор я каждый день звоню в страховую, пытаюсь выяснить, как продвигается решение моего дела. Мне неизменно говорят, что дело находится в обработке. Однако по факту разбитый автомобиль (машина не на ходу) стоит на стоянке, и никакого решения Росгосстрах до сих пор не принял. Подозреваю, что работники страховщика со спокойной совестью уйдут в отпуск на новогодние праздники, и для решения вопроса мне придётся ждать февраля, а то и марта.

Мой автомобиль застрахован по КАСКО в Росгосстрахе. Наступил страховой случай – в лобовое стекло попал камень. В результате огромная трещина на половину стекла, деталь определённо нужно менять. Заявил об этом происшествии в свою страховую компанию. Оформил документы и стал ждать. В итоге с момента подачи документов до замены лобового стекла на сервисе прошло целых три месяца. Две недели из этого срока ушло на доставку детали от поставщиков, а всё остальное время страховая компания не могла (или не хотела) согласовать размер оплаты за стекло и работы по его замене с официальным дилером. Их не смущало, что установлены определённые предельные сроки на любые согласования. Исходя из этого, напрашивается вывод, что Росгосстрах умышленно затягивает сроки, отведённые на принятие решения. Тем не менее, на днях пришло два сообщения от РГС на телефон. В них мне вежливо напоминают, что срок действия договоров КАСКО и ОСАГО заканчивается, рекомендуют продлить. Вот с рассылкой смс-напоминаний они справляются хорошо, а со всеми остальными задачами как-то не получается.

Страховой случай, возмещение по каско. Для исправления повреждений необходим ремонт многих кузовных деталей: замена и покраска переднего бампера, замена колёсного диска, исправление повреждений правого переднего крыла и двери. Оценочный осмотр транспортного средства на предмет повреждений произведён специалистом Росгосстраха 11 октября 2011 года. По результатам осмотра мне начислено чуть больше 20 000 рублей. С результатами оценки я не согласна, так как этой суммы не достаточно для проведения ремонта в полном объёме. Поэтому мной написана досудебная претензия. Прошло какое-то время, но на моё заявление реакции со стороны страховщика не последовало. В телефонном разговоре с представителем компании Росгосстрах удалось выяснить, что мою претензию они (!)потеряли. Сказали прийти на следующей неделе и написать новое заявление. Какой смысл в таком каско, я не понимаю. Для чего я плачу за страховку, если выплаты по ней даже не хватает для оплаты половины ремонта?