«РГС» на месяц просрочил возврат денег Алине

В прошлом году, 19 января 2020 года, по акции застраховала в «Росгосстрахе» квартиру, буквально напичканную дорогой техникой. На что-то гарантийный срок истёк, на что-то – ещё действует, но всё работает как часы. В страховое покрытие входила защита от перепадов напряжения, что меня, собственно, и подкупило. В середине ноября в нашем районе дважды пропадала электроэнергия, и 26 ноября моё МФУ Samsung CLX-3185 не включилось. Обратилась в сервисный центр «Стив» для проведения диагностики, и эксперт пришёл к выводу, что причиной поломки устройства стали перепады напряжения. Получив на руки экспертное заключение от 07.12.2020 года, заявила о наступлении страхового события в «РГС». Документы, включая акт, отправила по электронной почте, и получила в ответ отказ в выплате. Мне написали вот что: «Страхование включает защиту имущества на случай удара молнии в объект страхования, за исключением повреждения/гибели имущества по причине … перепада напряжения в электросети, не повлекшего возникновение пожара». Другими словами, молния должна была напрямую попасть в МФУ. В ответном письме указала на пункт, в котором сказано, что страховка защищает от перепадов напряжения. Через день пришёл ответ. Из него следует, что полис действительно защищает от этого риска, но только не моё оборудование, так как его износ составляет 126%, ведь он 2012 года выпуска. Так что выплаты не видать. Пардон, но за восемь лет я напечатала максимум 2 500 страниц. Это домашний принтер! Один картридж, заводской, израсходовала полностью, ещё два докупала, один израсходован наполовину. На основании чего был произведён расчёт износа? Только по факту его «старости»? В акте диагностики сказано, что никаких дефектов и повреждений устройство не имеет. Подозреваю, что у специалистов отдела урегулирования убытков «РГС» есть специальный сборник с типовыми отказными ответами на каждый пункт в страховых полисах. Страховщик даже и не думает платить по своим страховкам!

При оформлении полиса ОСАГО на сайте РСА указал в заявлении марку транспортного средства «УАЗ 3962» в соответствии с ПТС. «Росгосстрах» прислал полис ХХХ 0149707305, в котором в соответствующей графе указано «Другая марка». Проверил полис на сайте РСА – там точно такие же данные, как я вносил, а в личном кабинете на сайте страховщика – другая марка. Восьмого декабря написал на электронную почту support_online@rgs.ru. Страховщик зарегистрировал обращение № D-4781921. В нём попросил привести данные в полисе в соответствие с данными в документах, копии которых приложил, и прислать правильную страховку на мою почту. Ответа до сих пор нет. Офис находится очень далеко, кроме как дистанционно попытаться решить вопрос не могу. Прошу исправить данные и выдать мне правильный полис.

При оформлении электронного полиса в «Росгосстрахе» допустила ошибку в написании собственного отчества. Попыталась исправить её через личный кабинет, но поле «Отчество» неактивно (при этом изменить фамилию и имя можно). Операторы «горячей линии» отправили меня в офис, пообещав, что менеджеры всё исправят. Сначала выяснилось, что адрес оператор продиктовал неправильный, потом – что исправить там ничего нельзя. Приехала в отделение, где столкнулась с полным равнодушием менеджеров. Они категорически не хотели меня обслуживать, заявив, что отчество поменять никак нельзя. «Расторгайте договор, только страховщик деньги не вернёт», – заявили «специалисты». Больше у вас страховаться точно никогда не буду.