«РГС» дал два разных отказа в выплате возмещения по полису Екатерины
Е
Екатерина Одинцева
04.01.2021
«РГС» дал два разных отказа в выплате возмещения по полису Екатерины
В прошлом году, 19 января 2020 года, по акции застраховала в «Росгосстрахе» квартиру, буквально напичканную дорогой техникой. На что-то гарантийный срок истёк, на что-то – ещё действует, но всё работает как часы. В страховое покрытие входила защита от перепадов напряжения, что меня, собственно, и подкупило.
В середине ноября в нашем районе дважды пропадала электроэнергия, и 26 ноября моё МФУ Samsung CLX-3185 не включилось. Обратилась в сервисный центр «Стив» для проведения диагностики, и эксперт пришёл к выводу, что причиной поломки устройства стали перепады напряжения.
Получив на руки экспертное заключение от 07.12.2020 года, заявила о наступлении страхового события в «РГС». Документы, включая акт, отправила по электронной почте, и получила в ответ отказ в выплате. Мне написали вот что: «Страхование включает защиту имущества на случай удара молнии в объект страхования, за исключением повреждения/гибели имущества по причине … перепада напряжения в электросети, не повлекшего возникновение пожара». Другими словами, молния должна была напрямую попасть в МФУ.
В ответном письме указала на пункт, в котором сказано, что страховка защищает от перепадов напряжения. Через день пришёл ответ. Из него следует, что полис действительно защищает от этого риска, но только не моё оборудование, так как его износ составляет 126%, ведь он 2012 года выпуска. Так что выплаты не видать.
Пардон, но за восемь лет я напечатала максимум 2 500 страниц. Это домашний принтер! Один картридж, заводской, израсходовала полностью, ещё два докупала, один израсходован наполовину. На основании чего был произведён расчёт износа? Только по факту его «старости»? В акте диагностики сказано, что никаких дефектов и повреждений устройство не имеет.
Подозреваю, что у специалистов отдела урегулирования убытков «РГС» есть специальный сборник с типовыми отказными ответами на каждый пункт в страховых полисах. Страховщик даже и не думает платить по своим страховкам!
Другие отзывы о Росгосстрахе
И
Игорь
30.12.2020
Игорь просит «РГС» исправить неточность в «автогражданке»
При оформлении полиса ОСАГО на сайте РСА указал в заявлении марку транспортного средства «УАЗ 3962» в соответствии с ПТС.
«Росгосстрах» прислал полис ХХХ 0149707305, в котором в соответствующей графе указано «Другая марка». Проверил полис на сайте РСА – там точно такие же данные, как я вносил, а в личном кабинете на сайте страховщика – другая марка.
Восьмого декабря написал на электронную почту support_online@rgs.ru. Страховщик зарегистрировал обращение № D-4781921. В нём попросил привести данные в полисе в соответствие с данными в документах, копии которых приложил, и прислать правильную страховку на мою почту.
Ответа до сих пор нет. Офис находится очень далеко, кроме как дистанционно попытаться решить вопрос не могу. Прошу исправить данные и выдать мне правильный полис.
Е
Екатерина
27.12.2020
Менеджеры «РГС» отказали Екатерине в исправлении ошибки в е-страховке
При оформлении электронного полиса в «Росгосстрахе» допустила ошибку в написании собственного отчества. Попыталась исправить её через личный кабинет, но поле «Отчество» неактивно (при этом изменить фамилию и имя можно). Операторы «горячей линии» отправили меня в офис, пообещав, что менеджеры всё исправят.
Сначала выяснилось, что адрес оператор продиктовал неправильный, потом – что исправить там ничего нельзя.
Приехала в отделение, где столкнулась с полным равнодушием менеджеров. Они категорически не хотели меня обслуживать, заявив, что отчество поменять никак нельзя. «Расторгайте договор, только страховщик деньги не вернёт», – заявили «специалисты».
Больше у вас страховаться точно никогда не буду.
М
Мария
27.12.2020
Партнёр «РГС» навредил машине Марии больше, чем столкновение с другим автомобилем
Второго октября попала в аварию. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, и я сразу позвонила в «РГС».
Седьмого октября пригнала машину на осмотр. В акте зафиксированы следующие повреждения: передний левый колесный диск (замена), переднее левое крыло (покраска), молдинг переднего левого крыла (замена), передняя левая дверь (замена, покраска), молдинга передней левой двери (замена), задняя левая дверь (покраска), молдинга задней левой двери (замена), накладка левого порога (покраска).
12 октября в рамках дела № 18025119 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Атосити» на улице Выборной.
20 октября сдала автомобиль в сервис, и мастера зафиксировали все сколы и царапины на лакокрасочном покрытии.
13 ноября забрала машину. Под лаком – пузыри, краска – как шагреневая кожа, в цвет не попали. Причём покраска неравномерная. Например, левая стойка крыши покрашена до середины задней двери. Мастер заявил, что лючок бензобака был крашеный, поэтому в цвет не попали. Полная чепуха: весь кузов был покрашен на заводе, никаких ремонтных работ не производилось. Накладка порога не окрашена.
Кроме того, на бампере разрыв длиной 11 сантиметров, так как мастера не правильно производители его демонтаж при снятии крыла. При сборке левой передней двери перепутали болты и ручки. Закрутили до упора неподходящий бол, и он вышел с обратной стороны накладки. Уплотнители установлены как попало, не поставили направляющие стекла внутри двери, поэтому оно болтается. Потеряли скобы ветровика и приклеили его на скотч. Потеряли заглушу на крыло на жабо. Диск не заменили.
После «ремонта» ущерб больший, чем после ДТП. То, что не сделали, объясняют несогласованием этих работ со стороны страховщика (в частности, неокрашенный порог и незаменённый диск). Согласно акту ремонтные работы обошлись в 89 тысяч рублей.
Указала в акте выполненных работ всё, к чему есть претензии. Теперь под покраску вместо четырёх элементов – семь.
17 ноября делаю независимую экспертизу качества ремонта. Эксперт оценил ущерб от ДТП в 136,5 тысячи рублей и подчеркнул, что страховщик не имел права давать направление на ремонт, так как размер ущерба превышает лимит по Европротоколу.
Четвёртого декабря написала претензию с требованием произвести ремонт на другой станции.
Восьмого декабря получаю направление на СТО «Автосити». Отказалась и пошла к юристу.
18 декабря подала повторную претензию с требованием направить на другой сервис либо выплатить 136,5 тысячи рублей и компенсировать расходы на оплату услуг независимого эксперта и юриста.
25 декабря «РГС» присылает очередное направление на «Автосити» и отказ в компенсации расходов на экспертизу и юридическую помощь.
Ну, суд значит суд. Партнёр страховщика причинил больший ущерб, чем столкновение с другим автомобилем, однако страховщик не намерен исправлять ошибки и брать на себя ответственность за действия партнёра.
Другие отзывы о Росгосстрахе
И
Игорь
30.12.2020
Игорь просит «РГС» исправить неточность в «автогражданке»
При оформлении полиса ОСАГО на сайте РСА указал в заявлении марку транспортного средства «УАЗ 3962» в соответствии с ПТС.
«Росгосстрах» прислал полис ХХХ 0149707305, в котором в соответствующей графе указано «Другая марка». Проверил полис на сайте РСА – там точно такие же данные, как я вносил, а в личном кабинете на сайте страховщика – другая марка.
Восьмого декабря написал на электронную почту support_online@rgs.ru. Страховщик зарегистрировал обращение № D-4781921. В нём попросил привести данные в полисе в соответствие с данными в документах, копии которых приложил, и прислать правильную страховку на мою почту.
Ответа до сих пор нет. Офис находится очень далеко, кроме как дистанционно попытаться решить вопрос не могу. Прошу исправить данные и выдать мне правильный полис.
Е
Екатерина
27.12.2020
Менеджеры «РГС» отказали Екатерине в исправлении ошибки в е-страховке
При оформлении электронного полиса в «Росгосстрахе» допустила ошибку в написании собственного отчества. Попыталась исправить её через личный кабинет, но поле «Отчество» неактивно (при этом изменить фамилию и имя можно). Операторы «горячей линии» отправили меня в офис, пообещав, что менеджеры всё исправят.
Сначала выяснилось, что адрес оператор продиктовал неправильный, потом – что исправить там ничего нельзя.
Приехала в отделение, где столкнулась с полным равнодушием менеджеров. Они категорически не хотели меня обслуживать, заявив, что отчество поменять никак нельзя. «Расторгайте договор, только страховщик деньги не вернёт», – заявили «специалисты».
Больше у вас страховаться точно никогда не буду.
М
Мария
27.12.2020
Партнёр «РГС» навредил машине Марии больше, чем столкновение с другим автомобилем
Второго октября попала в аварию. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, и я сразу позвонила в «РГС».
Седьмого октября пригнала машину на осмотр. В акте зафиксированы следующие повреждения: передний левый колесный диск (замена), переднее левое крыло (покраска), молдинг переднего левого крыла (замена), передняя левая дверь (замена, покраска), молдинга передней левой двери (замена), задняя левая дверь (покраска), молдинга задней левой двери (замена), накладка левого порога (покраска).
12 октября в рамках дела № 18025119 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Атосити» на улице Выборной.
20 октября сдала автомобиль в сервис, и мастера зафиксировали все сколы и царапины на лакокрасочном покрытии.
13 ноября забрала машину. Под лаком – пузыри, краска – как шагреневая кожа, в цвет не попали. Причём покраска неравномерная. Например, левая стойка крыши покрашена до середины задней двери. Мастер заявил, что лючок бензобака был крашеный, поэтому в цвет не попали. Полная чепуха: весь кузов был покрашен на заводе, никаких ремонтных работ не производилось. Накладка порога не окрашена.
Кроме того, на бампере разрыв длиной 11 сантиметров, так как мастера не правильно производители его демонтаж при снятии крыла. При сборке левой передней двери перепутали болты и ручки. Закрутили до упора неподходящий бол, и он вышел с обратной стороны накладки. Уплотнители установлены как попало, не поставили направляющие стекла внутри двери, поэтому оно болтается. Потеряли скобы ветровика и приклеили его на скотч. Потеряли заглушу на крыло на жабо. Диск не заменили.
После «ремонта» ущерб больший, чем после ДТП. То, что не сделали, объясняют несогласованием этих работ со стороны страховщика (в частности, неокрашенный порог и незаменённый диск). Согласно акту ремонтные работы обошлись в 89 тысяч рублей.
Указала в акте выполненных работ всё, к чему есть претензии. Теперь под покраску вместо четырёх элементов – семь.
17 ноября делаю независимую экспертизу качества ремонта. Эксперт оценил ущерб от ДТП в 136,5 тысячи рублей и подчеркнул, что страховщик не имел права давать направление на ремонт, так как размер ущерба превышает лимит по Европротоколу.
Четвёртого декабря написала претензию с требованием произвести ремонт на другой станции.
Восьмого декабря получаю направление на СТО «Автосити». Отказалась и пошла к юристу.
18 декабря подала повторную претензию с требованием направить на другой сервис либо выплатить 136,5 тысячи рублей и компенсировать расходы на оплату услуг независимого эксперта и юриста.
25 декабря «РГС» присылает очередное направление на «Автосити» и отказ в компенсации расходов на экспертизу и юридическую помощь.
Ну, суд значит суд. Партнёр страховщика причинил больший ущерб, чем столкновение с другим автомобилем, однако страховщик не намерен исправлять ошибки и брать на себя ответственность за действия партнёра.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
