Игорь просит «РГС» исправить неточность в «автогражданке»

При оформлении электронного полиса в «Росгосстрахе» допустила ошибку в написании собственного отчества. Попыталась исправить её через личный кабинет, но поле «Отчество» неактивно (при этом изменить фамилию и имя можно). Операторы «горячей линии» отправили меня в офис, пообещав, что менеджеры всё исправят. Сначала выяснилось, что адрес оператор продиктовал неправильный, потом – что исправить там ничего нельзя. Приехала в отделение, где столкнулась с полным равнодушием менеджеров. Они категорически не хотели меня обслуживать, заявив, что отчество поменять никак нельзя. «Расторгайте договор, только страховщик деньги не вернёт», – заявили «специалисты». Больше у вас страховаться точно никогда не буду.

Второго октября попала в аварию. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, и я сразу позвонила в «РГС». Седьмого октября пригнала машину на осмотр. В акте зафиксированы следующие повреждения: передний левый колесный диск (замена), переднее левое крыло (покраска), молдинг переднего левого крыла (замена), передняя левая дверь (замена, покраска), молдинга передней левой двери (замена), задняя левая дверь (покраска), молдинга задней левой двери (замена), накладка левого порога (покраска). 12 октября в рамках дела № 18025119 страховщик выдал направление на ремонт на СТО «Атосити» на улице Выборной. 20 октября сдала автомобиль в сервис, и мастера зафиксировали все сколы и царапины на лакокрасочном покрытии. 13 ноября забрала машину. Под лаком – пузыри, краска – как шагреневая кожа, в цвет не попали. Причём покраска неравномерная. Например, левая стойка крыши покрашена до середины задней двери. Мастер заявил, что лючок бензобака был крашеный, поэтому в цвет не попали. Полная чепуха: весь кузов был покрашен на заводе, никаких ремонтных работ не производилось. Накладка порога не окрашена. Кроме того, на бампере разрыв длиной 11 сантиметров, так как мастера не правильно производители его демонтаж при снятии крыла. При сборке левой передней двери перепутали болты и ручки. Закрутили до упора неподходящий бол, и он вышел с обратной стороны накладки. Уплотнители установлены как попало, не поставили направляющие стекла внутри двери, поэтому оно болтается. Потеряли скобы ветровика и приклеили его на скотч. Потеряли заглушу на крыло на жабо. Диск не заменили. После «ремонта» ущерб больший, чем после ДТП. То, что не сделали, объясняют несогласованием этих работ со стороны страховщика (в частности, неокрашенный порог и незаменённый диск). Согласно акту ремонтные работы обошлись в 89 тысяч рублей. Указала в акте выполненных работ всё, к чему есть претензии. Теперь под покраску вместо четырёх элементов – семь. 17 ноября делаю независимую экспертизу качества ремонта. Эксперт оценил ущерб от ДТП в 136,5 тысячи рублей и подчеркнул, что страховщик не имел права давать направление на ремонт, так как размер ущерба превышает лимит по Европротоколу. Четвёртого декабря написала претензию с требованием произвести ремонт на другой станции. Восьмого декабря получаю направление на СТО «Автосити». Отказалась и пошла к юристу. 18 декабря подала повторную претензию с требованием направить на другой сервис либо выплатить 136,5 тысячи рублей и компенсировать расходы на оплату услуг независимого эксперта и юриста. 25 декабря «РГС» присылает очередное направление на «Автосити» и отказ в компенсации расходов на экспертизу и юридическую помощь. Ну, суд значит суд. Партнёр страховщика причинил больший ущерб, чем столкновение с другим автомобилем, однако страховщик не намерен исправлять ошибки и брать на себя ответственность за действия партнёра.

Летом оформил в «РГС» полис «КАСКО Профессионал», возмещение по которому можно получить только в случае наличия виновника. 17 ноября произошло ДТП. У виновника нет водительского удостоверения, но владелец машины всё же застраховал её по ОСАГО. 18 ноября позвонил в страховую компанию и зарегистрировал обращение на урегулирование убытка по полису КАСКО (дело № 0018106364). 19 ноября эксперт осмотрел автомобиль и принял мои документы, категорически отказавшись забрать банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения. После этого началась чехарда: на сайте указаны одни сроки урегулирования убытка, операторы «горячей линии» называют другие. 16 декабря истёк срок – 20 рабочих дней со дня подачи документов. Новостей никаких от страховщика не было. 22 декабря, то есть сегодня, страховщик сообщил, что отправил Почтой России какое-то письмо. Также узнал, что принято решение о конструктивной гибели автомобиля, только выплата ещё не рассчитана. Лучше бы я по «автогражданке» обратился, давным-давно получил бы деньги.