«РГС» не отправляет авто Сергея на ремонт

В дилерском центре купила автомобиль и сразу же застраховала его по ОСАГО в «Росгосстрахе». При постановке на учёт в ГИБДД возникли проблемы с полисом: VIN-номер не читается. Связалась со страховщиком, выяснила, что есть ошибка (неправильно напечатана одна цифра) и получила рекомендацию исправить её самостоятельно через личный кабинет. «Если не получится, приезжайте с документами в офис, за пять минут вам всё поменяют», – заверили меня на «горячей линии». Конечно, через личный кабинет ничего сделать не удалось, и я поехала в офис на Сущевском валу. Менеджер зарегистрировал обращение № C-4769844 и сказал, что ничего сделать не может по неведомой причине. В ответе мне рекомендуют обратиться в офис. А я что сделала? Не в офис ли обратилась? Пятого декабря поехала в офис на Жулебинском бульваре. Девушка без бейджика, отказавшись представиться, с порога начала хамить и «настоятельно советовать купить новый полис». Есть договор купли-продажи, есть ПТС, в них верные данные, надо поменять всего лишь одну цифру в полисе – это так сложно? На мои возражения последовала лишь наглая ухмылка. Как мне зарегистрировать автомобиль, если в офисах страховщика такой бардак?

27 ноября обратился в отделение «РГС» с целью вписать в полис ОСАГО ещё одного водителя. Менеджер строго сообщила, что без покупки дополнительной услуги за 4 700 рублей она мне ничего не продаст. Оказывается, я должен «увеличить лояльность», выложив круглую сумму. Если без покупки дополнительной услуги, то я должен написать заявление и ждать 30 дней. От покупки «допа» я отказался и попросил сделать страховку без ограничения по числу допущенных лиц. Менеджер приняла 2 000 рублей доплаты и сказала приезжать через неделю за полисом. Через неделю его ещё не было, так что мне пришлось ездить в офис несколько раз. Вымогательство какое-то получается!

Пользуюсь «автогражданкой» от «Росгосстраха». В августе по вине другого водителя попал в аварию. Записался на приём, но через неделю страховщик его отменил. Именно отменил, а не перенёс. Пришлось записываться заново, только ближайшая свободная дата была через месяц. Машину осмотрели, документы приняли. В направлении указали под замену только дверь, хотя реально работ намного больше, и менять надо не только дверь. Я вообще машину до сервиса на эвакуаторе доставлял! Мастер посоветовал обратиться в «РГС», чтобы организовали дефектовку на предмет выявления скрытых повреждений. Поехал из Северодвинска в Архангельск, где находится отдел по урегулированию убытков. После общения с его специалистами получил новое направление на ту же станцию. Первого декабря, через несколько дней после получения этого направления, узнал, что страховщик «забыл» прислать новый акт осмотра, поэтому СТО не может принять машину на ремонт. В заявлении просил выдать направление на станцию официального дилера «Автоваза», так как автомобиль на гарантии, ему меньше трёх лет. Несмотря на то что «Авторитет» – партнёр «РГС», в выдаче направление на эту станцию мне отказали. Абсолютно не понимаю, по какой причине страховщик принял такое решение: всю сумму выплат «РГС» взыщет с «ВСК», страховщика виновника. С момента первого обращения прошло более трёх месяцев, а ремонт автомобиля так и не начат!