Менеджер «РГС» пытался продать Александру «доп» для ускорения обработки заявления

Пользуюсь «автогражданкой» от «Росгосстраха». В августе по вине другого водителя попал в аварию. Записался на приём, но через неделю страховщик его отменил. Именно отменил, а не перенёс. Пришлось записываться заново, только ближайшая свободная дата была через месяц. Машину осмотрели, документы приняли. В направлении указали под замену только дверь, хотя реально работ намного больше, и менять надо не только дверь. Я вообще машину до сервиса на эвакуаторе доставлял! Мастер посоветовал обратиться в «РГС», чтобы организовали дефектовку на предмет выявления скрытых повреждений. Поехал из Северодвинска в Архангельск, где находится отдел по урегулированию убытков. После общения с его специалистами получил новое направление на ту же станцию. Первого декабря, через несколько дней после получения этого направления, узнал, что страховщик «забыл» прислать новый акт осмотра, поэтому СТО не может принять машину на ремонт. В заявлении просил выдать направление на станцию официального дилера «Автоваза», так как автомобиль на гарантии, ему меньше трёх лет. Несмотря на то что «Авторитет» – партнёр «РГС», в выдаче направление на эту станцию мне отказали. Абсолютно не понимаю, по какой причине страховщик принял такое решение: всю сумму выплат «РГС» взыщет с «ВСК», страховщика виновника. С момента первого обращения прошло более трёх месяцев, а ремонт автомобиля так и не начат!

30 августа зарегистрировала страховой случай по полису КАСКО № 0017961848, однако автомобиль до сих пор не отремонтирован. Десять лет страховалась в «РГС», пять лет – по КАСКО, совсем не ожидала такого отношения к себе. Неприятности начались с того, что я зарегистрировала случай через приложение, и через месяц узнала, что его никто не рассматривал, хотя на «горячей линии» об этом не говорили. В конце сентября пришлось ехать в центральный офис и регистрировать убыток. Дали направление на ремонт. Гаражная мастерская, ИП Петросян, зарегистрирован год назад. Меня это не устроило, пришлось путём скандалов и криков добиваться выдачи направления на нормальную СТО. Через два с половиной месяца «РГС» сообщил, что переслал направление на СТО. Поехала туда, а мне сказали, что никакого направления не получали. Оказалось, что страховщик отправил его неизвестно куда. Пришлось ещё раз ехать в офис. Получила направление на бумаге и сама отвезла его в сервисный центр. Мастер предупредил, что детали будут ехать пару недель, после чего машину возьмут в ремонт. Однако вместо приглашения на ремонт я получила сообщение с отсрочкой. Мастер сообщил, что страховщик не согласовывает стоимость ремонта, поэтому сервис не может заказать детали. На «горячей линии» всегда отвечают только роботы, которые не соединяют со специалистами. Страховщик поддерживает коммуникацию с клиентом посредством Почты России, хотя давно изобрели телефоны, электронную почту и мессенджеры. Ужасный сервис!

10 июля 2020 года взял кредит на 1,4 миллиона рублей. Знал, что деньги беру максимум на полгода, но отказаться от двух страховок от «РГС» не смог. Одна – стоимостью 264 тысячи рублей, вторая – 20 тысяч рублей. 11 ноября закрыл его досрочно. Отправил в «Росгосстрах» обращение с вопросом, могу ли расторгнуть оба страховых договора, рассчитывая получить если не всю сумму, то хотя бы большую её часть. Прошло более двух недель – никакого ответа не получил. Пожалуйста, сообщите как подать документы: я могу и в офис приехать, и почтой отправить. Понимаю, что страховщик не хочет возвращать деньги, но всё же есть судебная практика, и суды принимают решения в пользу страховщиков.