«РГС» отказал Олегу в ремонте на СТО официального дилера

30 августа зарегистрировала страховой случай по полису КАСКО № 0017961848, однако автомобиль до сих пор не отремонтирован. Десять лет страховалась в «РГС», пять лет – по КАСКО, совсем не ожидала такого отношения к себе. Неприятности начались с того, что я зарегистрировала случай через приложение, и через месяц узнала, что его никто не рассматривал, хотя на «горячей линии» об этом не говорили. В конце сентября пришлось ехать в центральный офис и регистрировать убыток. Дали направление на ремонт. Гаражная мастерская, ИП Петросян, зарегистрирован год назад. Меня это не устроило, пришлось путём скандалов и криков добиваться выдачи направления на нормальную СТО. Через два с половиной месяца «РГС» сообщил, что переслал направление на СТО. Поехала туда, а мне сказали, что никакого направления не получали. Оказалось, что страховщик отправил его неизвестно куда. Пришлось ещё раз ехать в офис. Получила направление на бумаге и сама отвезла его в сервисный центр. Мастер предупредил, что детали будут ехать пару недель, после чего машину возьмут в ремонт. Однако вместо приглашения на ремонт я получила сообщение с отсрочкой. Мастер сообщил, что страховщик не согласовывает стоимость ремонта, поэтому сервис не может заказать детали. На «горячей линии» всегда отвечают только роботы, которые не соединяют со специалистами. Страховщик поддерживает коммуникацию с клиентом посредством Почты России, хотя давно изобрели телефоны, электронную почту и мессенджеры. Ужасный сервис!

10 июля 2020 года взял кредит на 1,4 миллиона рублей. Знал, что деньги беру максимум на полгода, но отказаться от двух страховок от «РГС» не смог. Одна – стоимостью 264 тысячи рублей, вторая – 20 тысяч рублей. 11 ноября закрыл его досрочно. Отправил в «Росгосстрах» обращение с вопросом, могу ли расторгнуть оба страховых договора, рассчитывая получить если не всю сумму, то хотя бы большую её часть. Прошло более двух недель – никакого ответа не получил. Пожалуйста, сообщите как подать документы: я могу и в офис приехать, и почтой отправить. Понимаю, что страховщик не хочет возвращать деньги, но всё же есть судебная практика, и суды принимают решения в пользу страховщиков.

24 октября взяла автокредит с подключённым страхованием жизни. Второго ноября в офисе «РГС» написала заявление на расторжение договора страхования и возврат денег. Менеджер обозначил срок исполнения заявления: 14 дней. 12 ноября позвонила в контакт-центр и спросила, рассмотрено ли заявление и когда будут деньги. Оператор сообщил, что в базе стоит отметка об отправке мне письма с требованием представить банковские реквизиты. 13 ноября вернулась в офис и передала реквизиты менеджеру лично в руки. 20 ноября снова позвонила на «горячую линию». Кстати, до офиса дозвониться просто невозможно. А мне оператор снова твердит о том, что надо дослать реквизиты. Отправляю их на электронную почту и снова жду. К слову, отсчёт десяти рабочих дней начался заново. Звоню сейчас – уже никто ничего не просит, но и по поводу возврата не говорит. Проверьте мои обращения № Т-4584441 и № С-4709228 и переведите деньги. Если их в понедельник не будет, пожалуюсь в ЦБ РФ.