«РГС» не прислал Антону «автогражданку»

Первый раз столкнулся с «РГС» в восьмидесятых годах, когда помогал свой знакомой получить деньги по страховке жизни её мужа, который погиб вместе с четырёхлетним сыном. Убитая горем женщина не получила ни копейки, так как страховка оказалась оформлена на бланке старого образца. Второй раз пересёкся с «РГС» нынче, когда потребовалось купить «автогражданку». Заполнил анкету, заплатил, получил полис на электронку. Пока всё в рабочем порядке. Приключения начались через неделю, когда я позвонил на «горячую линию», чтобы убедиться, что всё в порядке. Тут выяснилось, что полиса в базе «РГС» нет. В личном кабинете есть, на электронной почте есть, а в базе – нет. Оператор службы поддержки посоветовал отправить заявление с сайта страховщика. Отправил. Получил сообщение о регистрации обращения № C-4393410. В ответ мне посоветовали почистить кеш. Что-что? Позвонил в службу поддержки страховщика и сказал, что это действие никак не поможет полису появиться в базе страховщика, и спросил, стоит ли ехать в офис. Оператор сказал, что офис точно ничем не поможет, и посоветовал написать письмо в саппорт. Написал – ответа никакого. В общем, всё с вами ясно. Почти сорок лет прошло – работаете также безобразно. Верните лучше мне деньги, может, лет через сорок повторно к вам обращусь.

Через два дня после покупки полиса написала заявление на расторжение договора, сделала копию паспорта и сдала весь пакет документов в офис «Росгосстраха». Менеджер, которая приняла заявление, проверила каждую бумажку и сказала, что всё правильно, всего хватает. Не получив денег, стала выяснять, что произошло. Оказалось, что в пакете документов не хватает документа, удостоверяющего личность, поэтому и возврата нет. А ведь и в заявлении все паспортные данные указаны, и копия паспорта сдана. Страховщик прибег к такой дешёвой уловке только для того, чтоб деньги не возвращать. Ускорьте работу и рассчитайтесь со мной!

Случился большой пожар: сгорели дом и баня. Осталось одно пепелище! Второго сентября сдала недостающие документы по выплатному делу № 0017921242, и в статусе дела появилась дата принятия решения – пятое октября. Пятого октября зашла на сайт «РГС» и увидела, что предыдущая информация исчезла. Сейчас указано: «Плановая дата не определена». С момента подачи последних документов (даже не заявления) прошло более двадцати рабочих дней. Почему до сих пор не принято решение? На носу зима, в семье маленькие дети, страховщик вообще будет работать? Видимо, пора досудебную претензию готовить?