Екатерина не может расторгнуть договор с «РГС»

Обратился в Абзелиловский офис «Росгосстраха», чтобы добавить в полис ОСАГО ХХХ № 0126915123 очередной страховой период. Специалист Дилара Мустафина отказала в предоставлении этой услуги и отправила меня туда, где я покупал этот полис. Я страховку оформлял через интернет, на сайте РСА. До того как приехать в офис, пытался проделать нужную операцию через личный кабинет на сайте «Росгосстраха», но внесённые изменения ни в какую не хотели сохраняться. Каждая попытка заканчивалась рекомендацией системы обратиться в офис, что я и сделал. Прошу обучить менеджеров работать с клиентами и заставить её исполнять обязанности.

Оформил электронный полис и 12 сентября попытался внести кое-какие изменения – вписать номер СТС и госномер автомобиля. Система сообщает о технической ошибке и отправляет в офис продаж. Да если бы я хотел ездить по офисам продаж, я бы страховку покупал не электронную! Пришлось ехать в офис. Менеджер сказала, что я у неё не первый с такими проблемами, скорее всего, ничего не получится. Как в воду глядела! Девушка пообещала составить заявку в техотдел и перезвонить. Это было 14 сентября – до сих пор жду звонка! Обратился в техподдержку, где мне посоветовали попробовать внести изменения через личный кабинет на сайте. Ну, попытался, никакого толка. Ещё раз написал в техподдержку. Сказали, что завели заявку № D-4265568 и передали ответственному сотруднику. Закон обязывает меня своевременно обновлять сведения в страховке, но я это сделать не могу из-за ошибок в работе систем. Я даже не знаю, действителен ли мой полис или нет.

«РГС» принял положительное решение по делу № 0016572576. 29 июля страховщик отправил перевод Почтой России, о чём мы узнали из письма, отправленного Почтой России, которое было отправлено 24 августа, получено нами девятого сентября. На «горячей линии» узнали адрес почтового отделения и пошли за деньгами. Сотрудник почтового отделения сообщил, что деньги лежали 30 дней, после чего в соответствии регламентом перевод был возвращён отправителю. Поехали в центр урегулирования убытков и попытались решить проблему там, но специалисты сообщили, что денег у них нет, поэтому единственный выход – это писать претензию. 10 сентября составили претензию № 1132 и получили ответ о том, что обязательства страховщика выполнены, что подтверждено платёжным поручением № 211 от 29.07.2020 года. Сотрудники центра урегулирования убытков ничего лучше не предложили, кроме как написать претензию. Какую претензию? Мы деньги не получили, перевод был возвращён отправителю, почему мы не можем забрать деньги? Лучше вместо претензии исковое заявление подготовим.