Фёдор готовится судиться с «РГС»

18 мая оформил на сайте «Росгосстраха» полис ОСАГО ХХХ 0121683808. Получив страховку, обратил внимание на ошибку в VIN-номере и сразу позвонил на «горячую линию». Оператор посоветовал написать заявление на расторжение этого договора и заключить новый, при этом пообещал, что деньги получу в полном объёме, так как полис ещё не начал действовать. 19 мая отправил на электронную почту (адрес vzr_rastor@rgs.ru также продиктовал оператор «РГС»), заявление и документы. Мне сообщили номер зарегистрированного обращения – № RN3653480. Через два-три дня но мой мобильный телефон позвонили и попросили прислать на почту rekvizit0530@rgs.ru банковские реквизиты для возврата средств, что я сразу же и сделал. 1 июня позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор убедительно заявил, что деньги были отправлены мне 25 мая (платёжное поручение № 728 от 25.05.2020 года). Вопрос об отсутствии денег следует решать с банком. Связавшись с банком, выяснил, что на моё имя никаких денег не поступало. При повторном звонке в страховую компанию мне продиктовали адрес для отправки претензии – https://my.rgs.ru/complaints.wbp. В ответ на обращение № C-3702682 сообщили, что, во-первых, заявление на расторжение принимают только в офисах, во-вторых, деньги за вычетом 23% возвращают, только если основание для отказа от страховки есть в соответствующем перечне (продажа авто, гибель собственника, тотал, вторая страховка на ту же машину, лишение водительского удостоверения, прекращение прав владения ТС). Уважаемый отдел обработки обращений «РГС»! Судя по ответам операторов «горячей линии», мой договор уже расторгнут на основании заявления № RN3653480, и даже деньги уже отправлены! Меня всего лишь интересовало, где же деньги. Ответьте, пожалуйста, на этот вопрос.

Худшее обслуживание, с которым я сталкивался в 21 веке, – в «Росгосстрахе». При оформлении полиса ОСАГО допустил ошибку и попытался исправить её через личный кабинет на сайте «Росгосстраха». Оказалось, что там этого сделать нельзя. Единственный выход – расторгнуть договор. 26 апреля оплатил страховку, а 28-го числа написал заявление на расторжение договора. Прикрепил все документы и банковские реквизиты. Две недели операторы «горячей линии» твердили, что заявление в работе. Больше никакой информацией «говорящие головы» не обладают. Потом получил электронное письмо с просьбой прислать заявление. Какое? Куда? Позвонил на «горячую линию». Операторы говорят: «Пишите в произвольной форме и отправляйте на электронную почту». В течение нескольких часов не мог отправить письмо, так как почтовый сервер страховщика был переполнен, и письма просто не доставлялись. Жду ещё две недели. Позвонили из «РГС» и спросили, точно ли я хочу расторгнуть договор. Да точно! Первого июня опять попросили прислать какое-то заявление и указать номер и серию полиса. Опять звоню на «горячую линию». Нынче повезло! Девушка знает, какое заявление нужно! Нашёл на сайте бланк, заполнил, отправил. Что на этот раз не так? Прошу обратить внимание, что первое заявление отправил ещё 28 апреля, до того как страховка начала действовать. Если вы будете расторгать датой нового заявления, то лишите меня части денег (минус 23% и минус за каждый день «действия» страховки). Да разве я ещё раз у вас застрахуюсь?

15 марта 2019 года приобрёл в «РГС» полис страхования жизни и здоровья № 110624. 22 мая 2019 года наступил страховой случай. Врач диагностировал ушиб головного мозга и субарахноидальное кровоизлияние головного мозга. «Росгосстрах» урегулировал убыток. В конце июня у меня случился первый приступ эпилепсии. Это стало следствием черепно-мозговой травмы. В течение длительного времени наблюдался у нескольких врачей, и в итоге первого апреля 2020 года комиссия установила инвалидность. Собрал все документы и отправил их в «РГС» с соответствующим заявлением. Во всех бумагах указано, что к инвалидности привела травма, полученная 22 мая 2019 года. Однако страховщик в урегулировании убытка отказал, сославшись на истечение срока действия полиса 15 марта 2020 года. Однако инвалидом я стал в результате несчастного случая, произошедшего в течение действия полиса! Став разбираться в причинах отказа, выяснил, что специалисты «РГС» тщательно подчистили историю, так что теперь в выплатном деле не фигурирует прошлогодняя травма, и всё выглядит так, что инвалидность и травма действительно никак не связаны. Однако даже если так посмотреть, то у меня были основания для обращения за выплатой по истечении срока действия полиса, так как датой наступления страхового случая считается дата обращения гражданина в МСЭ для освидетельствования, а не дата выдачи свидетельства. Так как «Росгосстрах» не только уклоняется от исполнения договорных обязательств, но и фальсифицирует документы, готовлюсь защищать свои права в суде. Если страховщик не пересмотрит ответ, обращусь в полицию и прокуратуру с заявлением на проведение проверки деятельности должностных лиц.