Денис готовит заявление в прокуратуру на «РГС»

11 апреля попал в ДТП. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, после чего я позвонил в «РГС» и заявил о наступлении страхового случая. Вскоре мне позвонил эксперт, и мы с ним договорились о времени и месте осмотра. 21 апреля приехал человек, сфотографировал повреждения, осмотрел машину, дал подписать соглашение. В нём сказано, что перед выплатой денежных средств на мою электронную почту придёт уведомление о сумме выплаты. Если она меня устроит, я буду должен отправить подписанное согласие, если нет, то со мной свяжутся. При этом эксперт предупредил, что машину в ремонт точно не возьмут, так что единственный вариант – денежная выплата. Через полторы недели получил уведомление о принятии положительного решения по выплатному делу № 0017748327 и выдаче направления на ремонт. Позвонил сначала в «РГС», потом – на СТО, чтобы уточнить, точно ли возьмут машину в ремонт. И там, и там ответили, что надо ехать на станцию. Седьмого мая приехал в сервисный центр, подписал акт осмотра, и менеджер предупредил, что сейчас предстоит согласовать стоимость ремонта со страховщиком, а потом мне позвонят и пригласят на ремонт. В течение последующих десяти дней статус «Документы на рассмотрении» не менялся, потом вообще дело пропало. При этом из страховой компании не было никаких новостей. Позвонив на СТО, узнал, что страховщик отозвал направление на ремонт. После этого статус на сайте изменился на другой: «Принято положительное решение – денежная выплата». Потом статус изменился ещё несколько раз, при этом мне так ни разу никто и не позвонил, не написал. 25 мая получил на карту деньги. Думал, что алименты, так как совпала и сумма, и дата. 26 мая, когда я уже потратил часть денег, «РГС» сообщил, что перевёл выплату. Удивили! Сразу стал звонить страховщику, намереваясь узнать номер платёжного поручения, а мне и говорят, что выплата была вчера. Я не согласен с суммой выплаты! Почему уведомление о выплате пришло на сутки позже денег? Почему никто не спросил моего согласия, хотя обещали? Почему вообще со мной не контактировали?

На сайте «Росгосстраха» купил полис ОСАГО на трактор. Недавно докупил прицеп к нему и попытался внести изменения в страховку, то есть сделать пометку о том, что трактор с прицепом. В личном кабинете просто нет возможности ничего сделать, офис находится очень далеко. Я согласен доплатить, пришлите, пожалуйста, счёт или разблокируете соответствующую функцию в личном кабинете. Пытался дозвониться на номер 0530 – вообще никаких сигналов, звонил на 8-800 – автоответчик сбрасывает вызов. Почему страховщик продаёт такие полисы, которые нельзя исправить дистанционно? Я ведь потому и покупал электронную страховку, что до города далеко.

26 декабря через агента «Росгосстраха» заключила договор ОСАГО. Изначально полис ККК 3012254836 был оформлен с ограниченным перечнем лиц, допущенных к управлению авто. Однако агента предупредила, что может понадобиться расширить его, так как авто ходит в рейсы. 25 мая обратилась к тому же агенту с просьбой вписать в страховку ещё одного водителя. Агент заявила, что это не входит в её компетенции, и отправила меня в офис «РГС». Менеджер же просто отказал, даже не объяснив причину. Оставила жалобу, для ответа на которую со мной связался представитель страховщика и сообщил, что в программе блокирована функция добавления конкретного водителя. Как такое возможно? Получается, что страховщик не принимает на страхование ответственность отдельных лиц? Ещё сотрудник офиса предложила мне съездить в головной региональный офис, в Пензу, за 110 километров! Якобы там осмотрят машину и добавят водителя. У меня не электронный полис – на бланке строгой отчётности. Страховщик обязан обслуживать страховку, в законе так записано. Почему я на месте не могу вписать человека в страховку и отправить машину в рейс? Из-за поездки в Пензу рейс сорвётся. Вынуждена обратиться в Центробанк, так как отказ сотрудников «РГС» незаконен.