«РГС» не расторгает договор с Александром

15 марта 2019 года приобрёл в «РГС» полис страхования жизни и здоровья № 110624. 22 мая 2019 года наступил страховой случай. Врач диагностировал ушиб головного мозга и субарахноидальное кровоизлияние головного мозга. «Росгосстрах» урегулировал убыток. В конце июня у меня случился первый приступ эпилепсии. Это стало следствием черепно-мозговой травмы. В течение длительного времени наблюдался у нескольких врачей, и в итоге первого апреля 2020 года комиссия установила инвалидность. Собрал все документы и отправил их в «РГС» с соответствующим заявлением. Во всех бумагах указано, что к инвалидности привела травма, полученная 22 мая 2019 года. Однако страховщик в урегулировании убытка отказал, сославшись на истечение срока действия полиса 15 марта 2020 года. Однако инвалидом я стал в результате несчастного случая, произошедшего в течение действия полиса! Став разбираться в причинах отказа, выяснил, что специалисты «РГС» тщательно подчистили историю, так что теперь в выплатном деле не фигурирует прошлогодняя травма, и всё выглядит так, что инвалидность и травма действительно никак не связаны. Однако даже если так посмотреть, то у меня были основания для обращения за выплатой по истечении срока действия полиса, так как датой наступления страхового случая считается дата обращения гражданина в МСЭ для освидетельствования, а не дата выдачи свидетельства. Так как «Росгосстрах» не только уклоняется от исполнения договорных обязательств, но и фальсифицирует документы, готовлюсь защищать свои права в суде. Если страховщик не пересмотрит ответ, обращусь в полицию и прокуратуру с заявлением на проведение проверки деятельности должностных лиц.

11 апреля попал в ДТП. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, после чего я позвонил в «РГС» и заявил о наступлении страхового случая. Вскоре мне позвонил эксперт, и мы с ним договорились о времени и месте осмотра. 21 апреля приехал человек, сфотографировал повреждения, осмотрел машину, дал подписать соглашение. В нём сказано, что перед выплатой денежных средств на мою электронную почту придёт уведомление о сумме выплаты. Если она меня устроит, я буду должен отправить подписанное согласие, если нет, то со мной свяжутся. При этом эксперт предупредил, что машину в ремонт точно не возьмут, так что единственный вариант – денежная выплата. Через полторы недели получил уведомление о принятии положительного решения по выплатному делу № 0017748327 и выдаче направления на ремонт. Позвонил сначала в «РГС», потом – на СТО, чтобы уточнить, точно ли возьмут машину в ремонт. И там, и там ответили, что надо ехать на станцию. Седьмого мая приехал в сервисный центр, подписал акт осмотра, и менеджер предупредил, что сейчас предстоит согласовать стоимость ремонта со страховщиком, а потом мне позвонят и пригласят на ремонт. В течение последующих десяти дней статус «Документы на рассмотрении» не менялся, потом вообще дело пропало. При этом из страховой компании не было никаких новостей. Позвонив на СТО, узнал, что страховщик отозвал направление на ремонт. После этого статус на сайте изменился на другой: «Принято положительное решение – денежная выплата». Потом статус изменился ещё несколько раз, при этом мне так ни разу никто и не позвонил, не написал. 25 мая получил на карту деньги. Думал, что алименты, так как совпала и сумма, и дата. 26 мая, когда я уже потратил часть денег, «РГС» сообщил, что перевёл выплату. Удивили! Сразу стал звонить страховщику, намереваясь узнать номер платёжного поручения, а мне и говорят, что выплата была вчера. Я не согласен с суммой выплаты! Почему уведомление о выплате пришло на сутки позже денег? Почему никто не спросил моего согласия, хотя обещали? Почему вообще со мной не контактировали?

На сайте «Росгосстраха» купил полис ОСАГО на трактор. Недавно докупил прицеп к нему и попытался внести изменения в страховку, то есть сделать пометку о том, что трактор с прицепом. В личном кабинете просто нет возможности ничего сделать, офис находится очень далеко. Я согласен доплатить, пришлите, пожалуйста, счёт или разблокируете соответствующую функцию в личном кабинете. Пытался дозвониться на номер 0530 – вообще никаких сигналов, звонил на 8-800 – автоответчик сбрасывает вызов. Почему страховщик продаёт такие полисы, которые нельзя исправить дистанционно? Я ведь потому и покупал электронную страховку, что до города далеко.