Равиль разыскивает деньги в «РГС»

Худшее обслуживание, с которым я сталкивался в 21 веке, – в «Росгосстрахе». При оформлении полиса ОСАГО допустил ошибку и попытался исправить её через личный кабинет на сайте «Росгосстраха». Оказалось, что там этого сделать нельзя. Единственный выход – расторгнуть договор. 26 апреля оплатил страховку, а 28-го числа написал заявление на расторжение договора. Прикрепил все документы и банковские реквизиты. Две недели операторы «горячей линии» твердили, что заявление в работе. Больше никакой информацией «говорящие головы» не обладают. Потом получил электронное письмо с просьбой прислать заявление. Какое? Куда? Позвонил на «горячую линию». Операторы говорят: «Пишите в произвольной форме и отправляйте на электронную почту». В течение нескольких часов не мог отправить письмо, так как почтовый сервер страховщика был переполнен, и письма просто не доставлялись. Жду ещё две недели. Позвонили из «РГС» и спросили, точно ли я хочу расторгнуть договор. Да точно! Первого июня опять попросили прислать какое-то заявление и указать номер и серию полиса. Опять звоню на «горячую линию». Нынче повезло! Девушка знает, какое заявление нужно! Нашёл на сайте бланк, заполнил, отправил. Что на этот раз не так? Прошу обратить внимание, что первое заявление отправил ещё 28 апреля, до того как страховка начала действовать. Если вы будете расторгать датой нового заявления, то лишите меня части денег (минус 23% и минус за каждый день «действия» страховки). Да разве я ещё раз у вас застрахуюсь?

15 марта 2019 года приобрёл в «РГС» полис страхования жизни и здоровья № 110624. 22 мая 2019 года наступил страховой случай. Врач диагностировал ушиб головного мозга и субарахноидальное кровоизлияние головного мозга. «Росгосстрах» урегулировал убыток. В конце июня у меня случился первый приступ эпилепсии. Это стало следствием черепно-мозговой травмы. В течение длительного времени наблюдался у нескольких врачей, и в итоге первого апреля 2020 года комиссия установила инвалидность. Собрал все документы и отправил их в «РГС» с соответствующим заявлением. Во всех бумагах указано, что к инвалидности привела травма, полученная 22 мая 2019 года. Однако страховщик в урегулировании убытка отказал, сославшись на истечение срока действия полиса 15 марта 2020 года. Однако инвалидом я стал в результате несчастного случая, произошедшего в течение действия полиса! Став разбираться в причинах отказа, выяснил, что специалисты «РГС» тщательно подчистили историю, так что теперь в выплатном деле не фигурирует прошлогодняя травма, и всё выглядит так, что инвалидность и травма действительно никак не связаны. Однако даже если так посмотреть, то у меня были основания для обращения за выплатой по истечении срока действия полиса, так как датой наступления страхового случая считается дата обращения гражданина в МСЭ для освидетельствования, а не дата выдачи свидетельства. Так как «Росгосстрах» не только уклоняется от исполнения договорных обязательств, но и фальсифицирует документы, готовлюсь защищать свои права в суде. Если страховщик не пересмотрит ответ, обращусь в полицию и прокуратуру с заявлением на проведение проверки деятельности должностных лиц.

11 апреля попал в ДТП. С виновником оформили происшествие по Европротоколу, после чего я позвонил в «РГС» и заявил о наступлении страхового случая. Вскоре мне позвонил эксперт, и мы с ним договорились о времени и месте осмотра. 21 апреля приехал человек, сфотографировал повреждения, осмотрел машину, дал подписать соглашение. В нём сказано, что перед выплатой денежных средств на мою электронную почту придёт уведомление о сумме выплаты. Если она меня устроит, я буду должен отправить подписанное согласие, если нет, то со мной свяжутся. При этом эксперт предупредил, что машину в ремонт точно не возьмут, так что единственный вариант – денежная выплата. Через полторы недели получил уведомление о принятии положительного решения по выплатному делу № 0017748327 и выдаче направления на ремонт. Позвонил сначала в «РГС», потом – на СТО, чтобы уточнить, точно ли возьмут машину в ремонт. И там, и там ответили, что надо ехать на станцию. Седьмого мая приехал в сервисный центр, подписал акт осмотра, и менеджер предупредил, что сейчас предстоит согласовать стоимость ремонта со страховщиком, а потом мне позвонят и пригласят на ремонт. В течение последующих десяти дней статус «Документы на рассмотрении» не менялся, потом вообще дело пропало. При этом из страховой компании не было никаких новостей. Позвонив на СТО, узнал, что страховщик отозвал направление на ремонт. После этого статус на сайте изменился на другой: «Принято положительное решение – денежная выплата». Потом статус изменился ещё несколько раз, при этом мне так ни разу никто и не позвонил, не написал. 25 мая получил на карту деньги. Думал, что алименты, так как совпала и сумма, и дата. 26 мая, когда я уже потратил часть денег, «РГС» сообщил, что перевёл выплату. Удивили! Сразу стал звонить страховщику, намереваясь узнать номер платёжного поручения, а мне и говорят, что выплата была вчера. Я не согласен с суммой выплаты! Почему уведомление о выплате пришло на сутки позже денег? Почему никто не спросил моего согласия, хотя обещали? Почему вообще со мной не контактировали?