У Дениса возникли проблемы с Кбм по полису «РГС»

В марте купил полис ОСАГО в «РГС». Через некоторое время понадобилось добавить в страховку ещё одного водителя. Зашёл в личный кабинет и попытался внести изменения, но система сообщила об ошибке. Тогда я позвонил на «горячую линию», а оператор продиктовал адрес электронной почты, на которую надо отправить запрос – support_online@rgs.ru. Девятого апреля отправил обращение № D-3487967, срок ответа на него составлял 30 дней. Однако до сих пор никакой реакции страховщика не последовало. Опять позвонил на «горячую линию» и объяснил, что жду ответ на обращение. Она сообщила, что зафиксировала жалобу, и ответ на неё будет в течение десяти дней. Получается, как продать полис – так пожалуйста, а как какие-то действия произвести по этому полису, так в кусты. Никакого сопровождения!

Пытаюсь внести изменения в электронный полис ОСАГО ХХХ 0120919285. Нажимаю кнопку «Внести изменения», но получаю сообщение об ошибке: «Внесение изменений недоступно». И система стабильно отправляет в офис «РГС». 13 мая сделала принтскрин с ошибкой и отправила в службу поддержки. В ответ на обращение№ C-3615896/1 страховщик прислал инструкцию по внесению изменений через личный кабинет, то есть суть жалобы просто проигнорировал. Позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал написать ещё одно обращение в службу техподдержки или расторгнуть договор и заключить новый. Служба техподдержки неадекватна, в этом я уже убедилась, а расторгнуть договор без веских оснований закон не позволяет. Ехать в офис не вариант, да и правительство не рекомендовало. Что делать, пока не знаю.

Купил дочери машину и застраховал её по ОСАГО в «РГС» 26 июля 2019 года (полис ККК 3007298917). Так как опыта вождения у дочери нет, страховка получилась дорогая – заплатил 7 833 рубля (и это при средней зарплате в городе в 20-25 тысяч рублей). 29 марта 2020 года попали в ДТП. За рулём была дочь, виновник – пьяный водитель, который выехал на встречку. Дочь пыталась избежать столкновения, так что хотя бы не лоб в лоб столкнулись. В результате – много синяков и ушибов у нас, серьёзные повреждения – у машины. Обратились в «ВСК», так как были пострадавшие пассажиры. Из-за коронавируса урегулирование убытка затянулось: сначала долго ждали записи на приём для сдачи документов, потом – встречи с оценщиком. В результате – решение о тотальной гибели автомобиля. Выплату тоже долго ждать пришлось. Наконец, 23 апреля машину списали. Только после этого я узнал, что страховой договор можно расторгнуть, так как автомобиль нельзя эксплуатировать. Позвонил на «горячую линию» «РГС». Оператор заявил, что расторгнуть договор можно только от даты списания авто, а не с момента ДТП. Получается, что впустую оплачивать целый месяц. Первого мая написал заявление на досрочное расторжение договора и отправил его на электронную почту вместе со всеми копиями документов (полиса, квитанции об оплате, паспорта, справки из ГИБДД). Страховщик подтвердил получение документов и взятие заявления № NR-3592251 в работу. 12 мая позвонил сотрудник «РГС» и заявил, что договор расторгнуть нельзя, и нам надо ехать в офис. После того как менеджер спешно отключился, перезвонил на «горячую линию», где мне предложили ещё раз прислать все документы на электронную почту страховщика. А ведь я это сделал ещё первого мая! Услышав это, оператор спешно отключилась. Первый раз попытался вернуть хоть пару копеек – и такие сложности!