«РГС» отправляет Mitsubishi Спартака на СТО для «ГАЗ»

Работодатель выдал полис ДМС, и я в личном кабинете распечатал международный страховой полис к этому договору. Полмесяца назад за границей получил травму и обратился в ассистанс для организации лечения. Оператор продиктовал адрес госпиталя и сообщил, что лечение должен оплатить я сам, а заявление на компенсацию расходов смогу подать по возвращении в Россию, нужно только привезти все выписки, заключения и чеки. Из госпиталя отправил оператору в WhatsApp все бумаги. Тот сказал, что всё в порядке, все те же документы надо будет привезти в офис «РГС». Приехав в Москву, позвонил по номеру +7 (495) 926-55-55 и получил направление в офис на улице Обручева. Оператор выслал его адрес в SMS-сообщении. Отстояв очередь, попал к специалисту, который отказал мне в обслуживании. Он заявил, что заявления на компенсацию расходов по моей страховке принимают только в офисе на станции метро «Киевская». Я показал менеджеру сообщение оператора, объяснил, что приехал в этот офис не по собственной инициативе, а по направлению, но ничего не сработало. При этом конкретный адрес отделения на Киевской он не обозначил. Пришлось ещё раз звонить на «горячую линию». Назвал все данные для идентификации меня как клиента, объяснил ситуацию и попросил назвать адрес офиса, где у меня должны принять заявление. Оператор опять отправил меня в отделение на улице Обручева, так как на Киевской находится дирекция «РГС», никакие документы там не принимают. В итоге оператор переключил меня своему коллеге, а тот – ещё одному, в итоге на телефоне я провисел 45 минут. Пятнадцатый оператор заявил, что вообще не знает, где я могу сдать документы, и посоветовал отправить запрос на электронную почту sviaz-bank@rgs.ru. Написал, отправил с пометкой «Срочно», но никакой реакции не последовало. Видимо, придётся продолжать розыск таинственного офиса после праздников, а там уже и срок подачи заявления будет поджимать. Если «РГС» будет продолжать следовать выбранной линии, то я просто не успею!

10 апреля 2019 года заключила страховой договор № 2599504-ДО-РОС-19. В течение периода охлаждения подала заявление на аннулирование страховки. И вот с апреля не могу расторгнуть страховой договор с «Росгосстрахом» и вернуть деньги. Два заявления написала в офисе банка «ФК Открытие», также подавала заявления непосредственно в страховую компанию, но никакого толку! Банк утверждает, что деньги на кредитный счёт должны поступить от страховой компании, а почему она не возвращает их, там не знают. Звонила в «Росгосстрах», писала жалобы с копиями документов, подтверждающих отправку заявления ещё в апреле, но результат нулевой. Видимо, самый эффективный способ взаимодействовать со страховщиком – подавать заявление в суд.

У меня «Тойота Королла» 2014 года выпуска, застрахованная по КАСКО в «РГС» (сумма страхового покрытия – 600 тысяч рублей). Она попала в ДТП 14 ноября. Разбита вся передняя часть: пострадал капот, передний бампер, вся оптика, и не исключено наличие скрытых дефектов. Эксперт страховщика осмотрел автомобиль 19 ноября. Второго декабря страховщик заказным письмом Почтой России выслал мне направление на ремонт, датированное 29 ноября. Седьмого декабря загнала машину на СТО, где она и стоит по сей день. К ремонту никто ещё не приступал, так как «Росгосстрах» не согласовывает его стоимость. Сроки этого согласования постоянно сдвигаются, конкретной информации о причинах задержки нет. Ощущение, что страховщик хочет подогнать дело под тотал, хотя удар был не сильный, так как подушки безопасности не сработали. Прошу ускорить рассмотрение дела № 0017488074!