СТО-партнёр «РГС» некачественно ремонтирует машину Руслана

У меня претензия по выплатному делу № 17494130. 18 ноября сдала документы, подтверждающие наступление страхового случая. В момент аварии за управлением находился сын, вписанный в страховку. 25 ноября эксперт страховщика осмотрел автомобиль, однако акт был прикреплён к делу только 11 декабря. На «горячей линии» утверждают, что осмотр был именно в этот день. По всей видимости, дату подделали специально, чтобы затянуть дело и рассчитаться уже после новогодних каникул. Так как никакого движения по делу нет, а двадцатидневный срок истёк, написала досудебную претензию С-3056852, но и на неё ответа по существу не последовало. Точнее, твердят, что раз осмотр был только 11-го, то 20 дней истекут только 31-го: «Сроки не нарушены». Однако страховщик не только нарушил сроки, но и сфальсифицировал данные в документах. Крайне возмущена! Больше у вас страховаться точно не буду.

Сегодня, 23 декабря, в 12:00 написал заявление о наступлении страхового случая (произошло ДТП по вине другого водителя) и представил автомобиль на осмотр. Эксперт сфотографировал повреждения, распечатал акт осмотра и протянул мне его для ознакомления. Когда же я попытался его сфотографировать, он отобрал у меня бумагу, даже не позволив мне расписаться в ней. Я у него мягко уточнил, как же он обойдётся без моей подписи. Он ответил: «Не вопрос. Как-нибудь разберусь. До свидания!» Хочу задать тот же вопрос руководству страховой компании: будет ли «РГС» рассматривать дело № 0017556924, если на акте осмотра нет моей подписи. Формально я не ознакомлен с результатами осмотра, и у меня могут быть претензии к его содержимому. Также прошу объяснить поведение эксперта.

В мае 2018 года назад попал в ДТП по вине другого водителя. Обратился с соответствующим заявлением и документами в «Росгосстрах», всё приняли-зафиксировали (выплатное дело № 16659303) и наглухо замолчали. Через два месяца ожиданий я стал бить тревогу, но на меня не реагировали ни на СТО, ни в «РГС». Так как ждать дольше я уже не мог, восстановил машину за свой счёт. Через полгода страховщик прислал сообщение с приглашением на ремонт. 16 ноября 2018 года отправил претензию с просьбой компенсировать ущерб в денежном виде, объяснив, что ремонт уже организовал и оплатил. Страховщик мне ответил: «С сожалением, констатируем невозможность удовлетворения ваших требований в части выплаты страхового возмещения в денежном виде. Предлагаем вам связаться с представителем СТО для организации проведения ремонта». Вся эта эпопея длится уже полтора года. Надо было сразу идти в суд и требовать выплату с неустойкой. Если не перечислите деньги, так и сделаю.