«РГС» не возвращает Наталии часть премии
Н
Наталия
20.11.2019
«РГС» не возвращает Наталии часть премии
Первого ноября купила в «Росгосстрахе» полис ОСАГО, однако в нём был указан неверный коэффициент бонус-малус. Удалось его восстановить и вернуть правильное значение.
11 ноября в питерском офисе на улице Косыгина, дом 28, корпус 1 написала заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. Сначала специалист предложил финт ушами: расторгнуть этот договор, получить деньги и заключить новый. Потом, когда я категорически отказалась, принял заявление, но потребовал излишние документы: копию водительского удостоверения и паспорта. А зачем? В личном кабинете есть копии вообще всех документов, менеджеры в офисе их не видят? К тому же в личном кабинете я авторизуюсь через сайт Госуслуг, то есть знаете обо мне даже больше, чем надо страховщику.
12 ноября позвонила девушка из этого офиса и сообщила, что я должна прийти с таким заявлением 23 ноября, так как полис начинает действовать 22-го числа.
15 ноября написала жалобу на действия сотрудников «РГС»: операторы «горячей линии с руководством не соединяют, претензии не принимают. Я не хочу писать повторные заявления, так как и одного достаточно.
20 ноября отправила в Центробанк жалобу. Завтра отправлю заявление в прокуратуру. Если и это не поможет, дойду до суда. Никакой закон не давал вам права игнорировать обращения страхователей!
Ответ организации
Росгосстрах
21.11.2019 09:37
Добрый день! Чтобы мы могли провести проверку и ответить Вам, пожалуйста, создайте обращение через форму обратной связи на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp. В обращении укажите, пожалуйста, адрес офиса, где Вы оставляли заявление, дату обращения и номер заявления, если есть. Ваше обращение будет направлено ответственным специалистам, они ответят вам в ближайшее время. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах".
Другие отзывы о Росгосстрахе
В
Волохова Карина Константиновна
18.11.2019
«РГС» не возвращает Карине 60 тыс. руб.
22 мая 2019 года заключила с «ФК Открытие» кредитный договор № 2658164-ДО-РОС-19. Вместе с ним подписала договоры страхования и получила на руки несколько полисов от «АльфаСтрахования» и «Росгосстраха». 28 мая написала заявления на расторжение страховых договоров, отправила их письмами и получила деньги от «Альфы».
«РГС» договор № 2658164-ДО-РОС-19 не расторг и 60 527 рублей не вернул. Документы приняла специалист В. А. Семенихина, которая, видимо, потеряла бумаги. Случайно или преднамеренно, я не знаю, однако она утверждает, что никаких документов нет. При этом операторы «горячей линии» утверждают обратное: письмо получено, заявление зарегистрировано. Получается, что свои деньги я могу вернуть только через суд?
Т
Татьяна
16.11.2019
«РГС» не исполняет решение финомбудсмена по делу Татьяны
28 июня попал в аварию. Моя страховка в тот момент уже не действовала, пролонгировать её не успела, за что и поплатилась. Пришлось обращаться за выплатой по полису виновника ДТП ХХХ 0085788843, в «Росгосстрах». Сначала специалисты твердили, что будет направление на ремонт по делу № 0017279277, а потом внезапно я получила отказ в урегулировании убытка.
Ну, написала досудебную претензию, выждала 10 дней, обратилась к финансовому омбудсмену, который вынес решение в мою пользу. Закон предписывает обязательное исполнение этого решения, но «РГС» закон не писан. Операторы «горячей линии» на вопрос, почему же страховщик не хочет компенсировать ущерб, отвечают, как заведённые: «Ничего не знаем! Информации нет. Пишите претензию и везите её в офис».
Какое ещё заявление? Вы хотите победить в капиталистическом соревновании по сбору макулатуры?
С
Сагинбаева Динара
15.11.2019
«РГС» задерживает выплату Динаре
30 сентября моя машина пострадала в аварии. С места столкновения позвонила в «Росгосстрах», и уже на следующий день со мной связался эксперт страховщика. Договорились с ним о встрече в Москве четвёртого октября (а в Лобне ближайшая свободное время была аж восьмого октября). После составления акта открыли выплатное дело № 0017407319.
Специалист рассказал мне об акции «Быстрые деньги», в рамках которой расчёт выплаты производится за четверть часа. При достижении согласия деньги сразу перечисляются на мой банковский счёт. Я согласилась, но «РГС» отказал в услуге, сославшись на технический сбой. Ну, раз так, оформила заявление на отказ от ремонта по направлению страховщика, попросив денежную выплату.
17 октября получила SMS-сообщение о формировании направления на ремонт.
19 октября приехала в головной офис и написала претензию. Срок её рассмотрения – 10 дней.
В конце октября позвонила на «горячую линию» уточнить, каков ответ. Оператор заявил, что меня проинформировали некорректно, и срок рассмотрения – 15 рабочих дней. Оставила заявку на ускорение её рассмотрения.
11 ноября, через 23 дня после подачи претензии, вновь позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что дело на рассмотрении, срок не обозначил, ещё и усомнился в том, что эту информацию дадут в офисе. «Ждите ответа в SMS-сообщении», – резюмировал он и отключился.
В следующем году наша семья планировала купить ещё две машины и застраховать их в «Росгосстрахе» и по ОСАГО, и по КАСКО. Если же страховщик не примет никакого решения по этому делу, найдём другого страховщика.
Другие отзывы о Росгосстрахе
В
Волохова Карина Константиновна
18.11.2019
«РГС» не возвращает Карине 60 тыс. руб.
22 мая 2019 года заключила с «ФК Открытие» кредитный договор № 2658164-ДО-РОС-19. Вместе с ним подписала договоры страхования и получила на руки несколько полисов от «АльфаСтрахования» и «Росгосстраха». 28 мая написала заявления на расторжение страховых договоров, отправила их письмами и получила деньги от «Альфы».
«РГС» договор № 2658164-ДО-РОС-19 не расторг и 60 527 рублей не вернул. Документы приняла специалист В. А. Семенихина, которая, видимо, потеряла бумаги. Случайно или преднамеренно, я не знаю, однако она утверждает, что никаких документов нет. При этом операторы «горячей линии» утверждают обратное: письмо получено, заявление зарегистрировано. Получается, что свои деньги я могу вернуть только через суд?
Т
Татьяна
16.11.2019
«РГС» не исполняет решение финомбудсмена по делу Татьяны
28 июня попал в аварию. Моя страховка в тот момент уже не действовала, пролонгировать её не успела, за что и поплатилась. Пришлось обращаться за выплатой по полису виновника ДТП ХХХ 0085788843, в «Росгосстрах». Сначала специалисты твердили, что будет направление на ремонт по делу № 0017279277, а потом внезапно я получила отказ в урегулировании убытка.
Ну, написала досудебную претензию, выждала 10 дней, обратилась к финансовому омбудсмену, который вынес решение в мою пользу. Закон предписывает обязательное исполнение этого решения, но «РГС» закон не писан. Операторы «горячей линии» на вопрос, почему же страховщик не хочет компенсировать ущерб, отвечают, как заведённые: «Ничего не знаем! Информации нет. Пишите претензию и везите её в офис».
Какое ещё заявление? Вы хотите победить в капиталистическом соревновании по сбору макулатуры?
С
Сагинбаева Динара
15.11.2019
«РГС» задерживает выплату Динаре
30 сентября моя машина пострадала в аварии. С места столкновения позвонила в «Росгосстрах», и уже на следующий день со мной связался эксперт страховщика. Договорились с ним о встрече в Москве четвёртого октября (а в Лобне ближайшая свободное время была аж восьмого октября). После составления акта открыли выплатное дело № 0017407319.
Специалист рассказал мне об акции «Быстрые деньги», в рамках которой расчёт выплаты производится за четверть часа. При достижении согласия деньги сразу перечисляются на мой банковский счёт. Я согласилась, но «РГС» отказал в услуге, сославшись на технический сбой. Ну, раз так, оформила заявление на отказ от ремонта по направлению страховщика, попросив денежную выплату.
17 октября получила SMS-сообщение о формировании направления на ремонт.
19 октября приехала в головной офис и написала претензию. Срок её рассмотрения – 10 дней.
В конце октября позвонила на «горячую линию» уточнить, каков ответ. Оператор заявил, что меня проинформировали некорректно, и срок рассмотрения – 15 рабочих дней. Оставила заявку на ускорение её рассмотрения.
11 ноября, через 23 дня после подачи претензии, вновь позвонила на «горячую линию». Оператор ответил, что дело на рассмотрении, срок не обозначил, ещё и усомнился в том, что эту информацию дадут в офисе. «Ждите ответа в SMS-сообщении», – резюмировал он и отключился.
В следующем году наша семья планировала купить ещё две машины и застраховать их в «Росгосстрахе» и по ОСАГО, и по КАСКО. Если же страховщик не примет никакого решения по этому делу, найдём другого страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
