«РГС» не пролонгирует полис Александра
А
Александр
01.11.2019
«РГС» не пролонгирует полис Александра
Хотел купить электронный полис в другой страховой компании, но её система внезапно перенаправила меня на сайт РСА, где из доступных страховщиков был только «Росгосстрах». Согласился с предложением, так как до этого дел с «РГС» не имел, ничего против него не имел, а стоимость страховки оказалась самой низкой среди всех в регионе.
Изначально полис оформил на три месяца. После этого освоил личный кабинет, через который можно, казалось бы, пролонгировать страховой период. Распечатал страховку и увидел ошибки: регистрационный номер автомобиля и ПТС указаны старые. Через личный кабинет всё исправил и получил правильную страховку – сказка!
17 октября зашёл в личный кабинет, чтобы продлить страховой период. Сразу что-то пошло не так: вместо меню появилось сообщение о невозможности удалённой пролонгации страховки. Подумал, что идут какие-то технические работы, и решил попробовать на следующий день.
18 октября история повторилась.
19 октября: через личный кабинет продление оказалось невозможным, специалист в офисе ничем помочь не смог. А страховой период, тем временем, почти истёк. Попросил специалиста разобраться и перезвонить мне, и менеджер пообещал всё сделать в течение двух-трёх дней.
23 октября я почувствовал себя неуютно: страховка просрочена на два дня, вопрос не решён. Позвонил на «горячую линию», но никакого ответа не получил. Написал через форму обратной связи и в ответ получил запрос на указание адреса офиса, куда я обращался. В ответном письме адрес, конечно, указал, но также отметил, что проблема совершенно в другом – в невозможности продлить страховку онлайн. Больше никаких сообщений не получал.
26 октября снова приехал в офис. Специалист не смог пролонгировать полис, но предложил странный вариант решения:
• он пишет служебную записку с описанием проблемы,
• заверяет её у заместителя по никому неизвестным вопросам,
• потом – у регионального представителя,
• затем отправляет в головной офис,
• там её рассматривают до второго пришествия, и, если звёзды сойдутся в нужной точке, то Большой Брат поможет продлить мне, простому смертному, страховку.
Чудовищный квест. Проходить его я отказался. Оказалось, что есть второй вариант: приехать в любой будний день в головной офис с 09:00 до 18:00 и попытаться решить вопрос там. Всё хорошо, только я работаю в то же время, а, судя по скорости работы офиса «РГС», ездить мне придётся не единожды. В общем, страховку я так и не продлил.
Ответ организации
Росгосстрах
05.11.2019 08:14
Добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Пожалуйста, напишите нашим специалистам на почту orm@rgs.ru, они оперативно Вам ответят. Ваше обращение будет направлено ответственным специалистам, они ответят вам в ближайшее время. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах".
Другие отзывы о Росгосстрахе
М
Марина Константиновна Белкина
28.10.2019
«РГС» тянет с решением по делу Марины
Четвёртого октября произошло ДТП по вине другого человека. С виновником составили извещение без полиции.
10 октября сдала все документы в офис «РГС». Выплатное дело № 0017416161.
18 октября получила направление на СТО. Мастер с порога предложил установку б/у запчастей. Я понимаю, что на машину 2008 года выпуска найти новые детали проблематично, но и старые ставить не хочу.
В тот же день позвонила на номер 0530 и сообщила о своём несогласии с предложением мастера. Кроме того, мастер не проставил дату приёмки автомобиля и не выдал акт приёма-передачи. Оператор ответил, что можно только жалобу по этому поводу составить. Оставила. Ответ должен был прийти через пять дней, но никакой реакции не последовало.
Позвонив на СТО, узнала, что 21 октября станция написала заявление на отказ от ремонта в связи с отсутствием запчастей. При этом до сих пор статус дела в личном кабинете не изменился с 18 октября: «Идёт согласование счетов с СТО».
28 октября мне предложили приехать в офис и написать заявлением на замену способа страхового возвещения. Однако я изначально писала заявление на денежную выплату, вы сами решили отправить меня на СТО, а теперь я должна искать время для посещения вашего офиса. У меня рабочий день с 08:00 до 18:00, начальство категорически не согласно отпускать меня.
Последний день урегулирования убытка – 30 октября. Если ничего не решится, напишу сначала жалобу, а затем обращусь к финансовому омбудсмену, так как у меня нет ни времени, ни желания терпеть ваши ужимки.
Е
Елизавета
27.10.2019
«РГС» не возвращает Елизавете деньги
Девятого сентября заключила с «Росгосстрахом» договор № 2900608-ДО-САР-19 и уплатила страховую премию в размере 19 409 рублей.
Через десять дней написала заявление о расторжении договора страхования и передала его специалисту в ижевском офисе на улице Пушкинской, дом 294. Сдала договор и выписку со счёта, подтверждающую оплату страховки, а также предъявила паспорт. Специалист снял копии со всех документов и приложил их к заявлению.
28 сентября «РГС» прислал письмо с требованием ещё раз представить страховой полис. По какой причине – не указано.
Пятого октября снова приехала в тот же офис и снова предъявила оригиналы всех документов. Специалист снова снял копии со всех них, включая письмо от «РГС».
14 октября получила от «Росгосстраха» письмо с копиями всех документов, ранее принесённых мной в ижевский офис. Никакого сопроводительного письма не было. Срок возврата средств прошёл, а по закону о защите прав потребителей за просрочку страховщик обязан выплатить пени в размере 3% за каждый день опоздания.
Деньги я до сих пор не получила. Последний день возврата средств – четвёртое октября. Прошу рассчитать неустойку за весь период просрочки. В понедельник намерена подать исковое заявление в суд с требованием взыскать компенсацию морального вреда, судебных расходов и штрафа.
А
Анна
25.10.2019
«РГС» не даёт Анне пролонгировать «автогражданку»
Не первый год страхуюсь по ОСАГО в «Росгосстрахе», до этого пять лет «здесь» обслуживалась по ДМС, никогда никаких проблем не возникало. Ждала аналогичного уровня и по «автогражданке». Напрасно. То с коэффициентом бонус-малус проблемы, то вот со сроком страхования неурядицы.
Оператор «горячей линии» заверил, что я могу через личный кабинет купить страховку на три месяца, а затем точно таким же способом её пролонгировать. Оформила, оплатила, за пять дней до окончания действия полиса зашла в личный кабинет и попыталась продлить договор. После заполнения всех полей система отправила меня… в офис!
Снова позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал отправить запрос через личный кабинет. В ответ на заявку № D-2827037 меня опять отправили в «удобный офис». Нормально так – проехать 70 километров, чтобы продлить полис. «Удобный офис» для меня – это интернет-приёмная Центробанка.
Другие отзывы о Росгосстрахе
М
Марина Константиновна Белкина
28.10.2019
«РГС» тянет с решением по делу Марины
Четвёртого октября произошло ДТП по вине другого человека. С виновником составили извещение без полиции.
10 октября сдала все документы в офис «РГС». Выплатное дело № 0017416161.
18 октября получила направление на СТО. Мастер с порога предложил установку б/у запчастей. Я понимаю, что на машину 2008 года выпуска найти новые детали проблематично, но и старые ставить не хочу.
В тот же день позвонила на номер 0530 и сообщила о своём несогласии с предложением мастера. Кроме того, мастер не проставил дату приёмки автомобиля и не выдал акт приёма-передачи. Оператор ответил, что можно только жалобу по этому поводу составить. Оставила. Ответ должен был прийти через пять дней, но никакой реакции не последовало.
Позвонив на СТО, узнала, что 21 октября станция написала заявление на отказ от ремонта в связи с отсутствием запчастей. При этом до сих пор статус дела в личном кабинете не изменился с 18 октября: «Идёт согласование счетов с СТО».
28 октября мне предложили приехать в офис и написать заявлением на замену способа страхового возвещения. Однако я изначально писала заявление на денежную выплату, вы сами решили отправить меня на СТО, а теперь я должна искать время для посещения вашего офиса. У меня рабочий день с 08:00 до 18:00, начальство категорически не согласно отпускать меня.
Последний день урегулирования убытка – 30 октября. Если ничего не решится, напишу сначала жалобу, а затем обращусь к финансовому омбудсмену, так как у меня нет ни времени, ни желания терпеть ваши ужимки.
Е
Елизавета
27.10.2019
«РГС» не возвращает Елизавете деньги
Девятого сентября заключила с «Росгосстрахом» договор № 2900608-ДО-САР-19 и уплатила страховую премию в размере 19 409 рублей.
Через десять дней написала заявление о расторжении договора страхования и передала его специалисту в ижевском офисе на улице Пушкинской, дом 294. Сдала договор и выписку со счёта, подтверждающую оплату страховки, а также предъявила паспорт. Специалист снял копии со всех документов и приложил их к заявлению.
28 сентября «РГС» прислал письмо с требованием ещё раз представить страховой полис. По какой причине – не указано.
Пятого октября снова приехала в тот же офис и снова предъявила оригиналы всех документов. Специалист снова снял копии со всех них, включая письмо от «РГС».
14 октября получила от «Росгосстраха» письмо с копиями всех документов, ранее принесённых мной в ижевский офис. Никакого сопроводительного письма не было. Срок возврата средств прошёл, а по закону о защите прав потребителей за просрочку страховщик обязан выплатить пени в размере 3% за каждый день опоздания.
Деньги я до сих пор не получила. Последний день возврата средств – четвёртое октября. Прошу рассчитать неустойку за весь период просрочки. В понедельник намерена подать исковое заявление в суд с требованием взыскать компенсацию морального вреда, судебных расходов и штрафа.
А
Анна
25.10.2019
«РГС» не даёт Анне пролонгировать «автогражданку»
Не первый год страхуюсь по ОСАГО в «Росгосстрахе», до этого пять лет «здесь» обслуживалась по ДМС, никогда никаких проблем не возникало. Ждала аналогичного уровня и по «автогражданке». Напрасно. То с коэффициентом бонус-малус проблемы, то вот со сроком страхования неурядицы.
Оператор «горячей линии» заверил, что я могу через личный кабинет купить страховку на три месяца, а затем точно таким же способом её пролонгировать. Оформила, оплатила, за пять дней до окончания действия полиса зашла в личный кабинет и попыталась продлить договор. После заполнения всех полей система отправила меня… в офис!
Снова позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал отправить запрос через личный кабинет. В ответ на заявку № D-2827037 меня опять отправили в «удобный офис». Нормально так – проехать 70 километров, чтобы продлить полис. «Удобный офис» для меня – это интернет-приёмная Центробанка.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
