«РГС» тянет с решением по делу Марины

Четвёртого октября произошло ДТП по вине другого человека. С виновником составили извещение без полиции.
10 октября сдала все документы в офис «РГС». Выплатное дело № 0017416161.
18 октября получила направление на СТО. Мастер с порога предложил установку б/у запчастей. Я понимаю, что на машину 2008 года выпуска найти новые детали проблематично, но и старые ставить не хочу.
В тот же день позвонила на номер 0530 и сообщила о своём несогласии с предложением мастера. Кроме того, мастер не проставил дату приёмки автомобиля и не выдал акт приёма-передачи. Оператор ответил, что можно только жалобу по этому поводу составить. Оставила. Ответ должен был прийти через пять дней, но никакой реакции не последовало.
Позвонив на СТО, узнала, что 21 октября станция написала заявление на отказ от ремонта в связи с отсутствием запчастей. При этом до сих пор статус дела в личном кабинете не изменился с 18 октября: «Идёт согласование счетов с СТО».
28 октября мне предложили приехать в офис и написать заявлением на замену способа страхового возвещения. Однако я изначально писала заявление на денежную выплату, вы сами решили отправить меня на СТО, а теперь я должна искать время для посещения вашего офиса. У меня рабочий день с 08:00 до 18:00, начальство категорически не согласно отпускать меня.
Последний день урегулирования убытка – 30 октября. Если ничего не решится, напишу сначала жалобу, а затем обращусь к финансовому омбудсмену, так как у меня нет ни времени, ни желания терпеть ваши ужимки.