«РГС» тянет с решением по делу Марины
М
Марина Константиновна Белкина
28.10.2019
«РГС» тянет с решением по делу Марины
Четвёртого октября произошло ДТП по вине другого человека. С виновником составили извещение без полиции.
10 октября сдала все документы в офис «РГС». Выплатное дело № 0017416161.
18 октября получила направление на СТО. Мастер с порога предложил установку б/у запчастей. Я понимаю, что на машину 2008 года выпуска найти новые детали проблематично, но и старые ставить не хочу.
В тот же день позвонила на номер 0530 и сообщила о своём несогласии с предложением мастера. Кроме того, мастер не проставил дату приёмки автомобиля и не выдал акт приёма-передачи. Оператор ответил, что можно только жалобу по этому поводу составить. Оставила. Ответ должен был прийти через пять дней, но никакой реакции не последовало.
Позвонив на СТО, узнала, что 21 октября станция написала заявление на отказ от ремонта в связи с отсутствием запчастей. При этом до сих пор статус дела в личном кабинете не изменился с 18 октября: «Идёт согласование счетов с СТО».
28 октября мне предложили приехать в офис и написать заявлением на замену способа страхового возвещения. Однако я изначально писала заявление на денежную выплату, вы сами решили отправить меня на СТО, а теперь я должна искать время для посещения вашего офиса. У меня рабочий день с 08:00 до 18:00, начальство категорически не согласно отпускать меня.
Последний день урегулирования убытка – 30 октября. Если ничего не решится, напишу сначала жалобу, а затем обращусь к финансовому омбудсмену, так как у меня нет ни времени, ни желания терпеть ваши ужимки.
Ответ организации
Росгосстрах
29.10.2019 10:09
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Подскажите, обращались ли вы уже за разъяснениями к нашим специалистам? Вы можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp, в разделе «Урегулирование убытка». Мы уточним информацию по этому делу и ответим вам в ближайшее время. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах"
Другие отзывы о Росгосстрахе
Е
Елизавета
27.10.2019
«РГС» не возвращает Елизавете деньги
Девятого сентября заключила с «Росгосстрахом» договор № 2900608-ДО-САР-19 и уплатила страховую премию в размере 19 409 рублей.
Через десять дней написала заявление о расторжении договора страхования и передала его специалисту в ижевском офисе на улице Пушкинской, дом 294. Сдала договор и выписку со счёта, подтверждающую оплату страховки, а также предъявила паспорт. Специалист снял копии со всех документов и приложил их к заявлению.
28 сентября «РГС» прислал письмо с требованием ещё раз представить страховой полис. По какой причине – не указано.
Пятого октября снова приехала в тот же офис и снова предъявила оригиналы всех документов. Специалист снова снял копии со всех них, включая письмо от «РГС».
14 октября получила от «Росгосстраха» письмо с копиями всех документов, ранее принесённых мной в ижевский офис. Никакого сопроводительного письма не было. Срок возврата средств прошёл, а по закону о защите прав потребителей за просрочку страховщик обязан выплатить пени в размере 3% за каждый день опоздания.
Деньги я до сих пор не получила. Последний день возврата средств – четвёртое октября. Прошу рассчитать неустойку за весь период просрочки. В понедельник намерена подать исковое заявление в суд с требованием взыскать компенсацию морального вреда, судебных расходов и штрафа.
А
Анна
25.10.2019
«РГС» не даёт Анне пролонгировать «автогражданку»
Не первый год страхуюсь по ОСАГО в «Росгосстрахе», до этого пять лет «здесь» обслуживалась по ДМС, никогда никаких проблем не возникало. Ждала аналогичного уровня и по «автогражданке». Напрасно. То с коэффициентом бонус-малус проблемы, то вот со сроком страхования неурядицы.
Оператор «горячей линии» заверил, что я могу через личный кабинет купить страховку на три месяца, а затем точно таким же способом её пролонгировать. Оформила, оплатила, за пять дней до окончания действия полиса зашла в личный кабинет и попыталась продлить договор. После заполнения всех полей система отправила меня… в офис!
Снова позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал отправить запрос через личный кабинет. В ответ на заявку № D-2827037 меня опять отправили в «удобный офис». Нормально так – проехать 70 километров, чтобы продлить полис. «Удобный офис» для меня – это интернет-приёмная Центробанка.
Э
Эрендженова Виктория
23.10.2019
«РГС» предложил Виктории подписать допсоглашение в день осмотра
После ДТП позвонила на «горячую линию» «РГС» и записалась на 22 октября на 09:00 на осмотр и зарегистрировала обращение № 0017435795. Причём меня предупредили, что в случае опоздания даже на пять минут запись будет аннулирована, и придётся снова вставать в очередь.
Вчера приехала в отдел по урегулированию убытков. Менеджер опоздал больше чем на пять минут и даже не извинился! Сдала документы, написала заявление и получила на подпись акт осмотра. Протягивая документ, специалист Яков Литвиненко сообщил: «Это – дополнительное соглашение. В нём сказано, что в течение десяти дней денежные средства в размере 9 000 рублей будут переведены на ваш счёт». Одно хорошо, что честно предупредил, что обжаловать в суде эту сумму не получится. Если не нравится 9 000 рублей, то страховщик выдаст направление на СТО. Я сказала, что этих денег явно мало на ремонт, он разорвал дополнительное соглашение и сказал, что теперь только ремонт: «На деньги даже не надейтесь».
Выйдя из офиса, позвонила на «горячую линию» и узнала, что в день подачи документов подписывать дополнительное соглашение я не обязана. Страховщик должен рассмотреть дело в течение двадцати дней, сообщить мне решение и согласовать со мной способ урегулирования убытка. Зачем тогда давать на подпись филькину грамоту?
Другие отзывы о Росгосстрахе
Е
Елизавета
27.10.2019
«РГС» не возвращает Елизавете деньги
Девятого сентября заключила с «Росгосстрахом» договор № 2900608-ДО-САР-19 и уплатила страховую премию в размере 19 409 рублей.
Через десять дней написала заявление о расторжении договора страхования и передала его специалисту в ижевском офисе на улице Пушкинской, дом 294. Сдала договор и выписку со счёта, подтверждающую оплату страховки, а также предъявила паспорт. Специалист снял копии со всех документов и приложил их к заявлению.
28 сентября «РГС» прислал письмо с требованием ещё раз представить страховой полис. По какой причине – не указано.
Пятого октября снова приехала в тот же офис и снова предъявила оригиналы всех документов. Специалист снова снял копии со всех них, включая письмо от «РГС».
14 октября получила от «Росгосстраха» письмо с копиями всех документов, ранее принесённых мной в ижевский офис. Никакого сопроводительного письма не было. Срок возврата средств прошёл, а по закону о защите прав потребителей за просрочку страховщик обязан выплатить пени в размере 3% за каждый день опоздания.
Деньги я до сих пор не получила. Последний день возврата средств – четвёртое октября. Прошу рассчитать неустойку за весь период просрочки. В понедельник намерена подать исковое заявление в суд с требованием взыскать компенсацию морального вреда, судебных расходов и штрафа.
А
Анна
25.10.2019
«РГС» не даёт Анне пролонгировать «автогражданку»
Не первый год страхуюсь по ОСАГО в «Росгосстрахе», до этого пять лет «здесь» обслуживалась по ДМС, никогда никаких проблем не возникало. Ждала аналогичного уровня и по «автогражданке». Напрасно. То с коэффициентом бонус-малус проблемы, то вот со сроком страхования неурядицы.
Оператор «горячей линии» заверил, что я могу через личный кабинет купить страховку на три месяца, а затем точно таким же способом её пролонгировать. Оформила, оплатила, за пять дней до окончания действия полиса зашла в личный кабинет и попыталась продлить договор. После заполнения всех полей система отправила меня… в офис!
Снова позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал отправить запрос через личный кабинет. В ответ на заявку № D-2827037 меня опять отправили в «удобный офис». Нормально так – проехать 70 километров, чтобы продлить полис. «Удобный офис» для меня – это интернет-приёмная Центробанка.
Э
Эрендженова Виктория
23.10.2019
«РГС» предложил Виктории подписать допсоглашение в день осмотра
После ДТП позвонила на «горячую линию» «РГС» и записалась на 22 октября на 09:00 на осмотр и зарегистрировала обращение № 0017435795. Причём меня предупредили, что в случае опоздания даже на пять минут запись будет аннулирована, и придётся снова вставать в очередь.
Вчера приехала в отдел по урегулированию убытков. Менеджер опоздал больше чем на пять минут и даже не извинился! Сдала документы, написала заявление и получила на подпись акт осмотра. Протягивая документ, специалист Яков Литвиненко сообщил: «Это – дополнительное соглашение. В нём сказано, что в течение десяти дней денежные средства в размере 9 000 рублей будут переведены на ваш счёт». Одно хорошо, что честно предупредил, что обжаловать в суде эту сумму не получится. Если не нравится 9 000 рублей, то страховщик выдаст направление на СТО. Я сказала, что этих денег явно мало на ремонт, он разорвал дополнительное соглашение и сказал, что теперь только ремонт: «На деньги даже не надейтесь».
Выйдя из офиса, позвонила на «горячую линию» и узнала, что в день подачи документов подписывать дополнительное соглашение я не обязана. Страховщик должен рассмотреть дело в течение двадцати дней, сообщить мне решение и согласовать со мной способ урегулирования убытка. Зачем тогда давать на подпись филькину грамоту?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
