«РГС» не возвращает Елизавете деньги

Не первый год страхуюсь по ОСАГО в «Росгосстрахе», до этого пять лет «здесь» обслуживалась по ДМС, никогда никаких проблем не возникало. Ждала аналогичного уровня и по «автогражданке». Напрасно. То с коэффициентом бонус-малус проблемы, то вот со сроком страхования неурядицы. Оператор «горячей линии» заверил, что я могу через личный кабинет купить страховку на три месяца, а затем точно таким же способом её пролонгировать. Оформила, оплатила, за пять дней до окончания действия полиса зашла в личный кабинет и попыталась продлить договор. После заполнения всех полей система отправила меня… в офис! Снова позвонила на «горячую линию». Оператор посоветовал отправить запрос через личный кабинет. В ответ на заявку № D-2827037 меня опять отправили в «удобный офис». Нормально так – проехать 70 километров, чтобы продлить полис. «Удобный офис» для меня – это интернет-приёмная Центробанка.

После ДТП позвонила на «горячую линию» «РГС» и записалась на 22 октября на 09:00 на осмотр и зарегистрировала обращение № 0017435795. Причём меня предупредили, что в случае опоздания даже на пять минут запись будет аннулирована, и придётся снова вставать в очередь. Вчера приехала в отдел по урегулированию убытков. Менеджер опоздал больше чем на пять минут и даже не извинился! Сдала документы, написала заявление и получила на подпись акт осмотра. Протягивая документ, специалист Яков Литвиненко сообщил: «Это – дополнительное соглашение. В нём сказано, что в течение десяти дней денежные средства в размере 9 000 рублей будут переведены на ваш счёт». Одно хорошо, что честно предупредил, что обжаловать в суде эту сумму не получится. Если не нравится 9 000 рублей, то страховщик выдаст направление на СТО. Я сказала, что этих денег явно мало на ремонт, он разорвал дополнительное соглашение и сказал, что теперь только ремонт: «На деньги даже не надейтесь». Выйдя из офиса, позвонила на «горячую линию» и узнала, что в день подачи документов подписывать дополнительное соглашение я не обязана. Страховщик должен рассмотреть дело в течение двадцати дней, сообщить мне решение и согласовать со мной способ урегулирования убытка. Зачем тогда давать на подпись филькину грамоту?

Авария была 14 июля. Сначала страховая отправляла меня 2 раза по прописке ремонтировать машину. Но я попала в аварию в Москве, соответственно я никак не могла предоставить машину туда (за 4 тыс. км). Этим страховая протянула время. Потом кое-как через почти 2 месяца направили на СТО в Москве и произвели осмотр. Машину отказались принимать, т.к. запчасти не пришли. После ожидания в месяц запчасти так и не пришли. Я не могу больше находиться и ждать в Москве, мне нужно уехать. Страховая мне отказала в выплате по причине того, что запчасти заказаны. 9 октября СТО отказалась от доставки и от моей машины, потому что доставку можно ждать ещё и месяц и 2. Неизвестно, т.к. машина праворукая и на них запчасти только под заказ. В «Росгосстрах» не приходили письма от СТО с отказом. Письмо было отправлено 2 раза, только от операторов я слышала, что СТО ничего не присылала.15 октября я лично забрав у СТО документ отвезла на Обручева и написала 3 претензию. Теперь мне говорят, что наконец-то отозвали от ремонта, но решение по моему дело всё ещё принимается! Я не понимаю, что вы тянете? Выплатите мне то, что положено законом. Или вы ждёте, чтобы ваши клиенты шли в суд и отстаивали свои права таким образом? Вот у меня кончается полис через месяц и я ещё подумаю, продлевать ли его с вами. Это как минимум не по человечески такое отношение. Люди выбрали именно вас и советуют именно вас друзьям, знакомым при автостраховании. Сделайте мне выплату, уже некуда тянуть!