«РГС» не меняет исполнителя по делу Ильи
И
Илья
12.10.2019
«РГС» не меняет исполнителя по делу Ильи
После небольшого ДТП обратился в «Росгосстрах». По делу № 17233176 в рамках полиса КАСКО на моей Mazda CX 5 были заменены бампер и капот. Ремонтом занималась СТО «Оптимум Авто» на Павелецкой.
Мастера работали долго и сделали всё плохо: машина тёмно-серая, а воздухозаборник поставили чёрный, покрасили с разводами, собрали криво, помяли левую заднюю дверь и крыло. Забирая машину, предъявил претензии, но меня обложили матом и стали непонятно чем угрожать. Пришлось прямо на СТО вызывать полицию и аварийного комиссара.
Аварком открыл новое выплатное дело по поводу помятых деталей, а полицейский принял заявление о причинении ущерба имуществу, а также по поводу угроз и оскорбления. Вскоре встретился с экспертом страховщика, который подтвердил наличие повреждений, появившихся вследствие некачественного ремонта.
Страховщик признал случай страховым и выдал направление на ремонт на ту же станцию. Я попытался сопротивляться: всё-таки мне угрожали физической расправой, да и машину испортили, но страховщик не принял мои доводы во внимание. Пообщаться с представителем отдела по урегулированию убытков не получилось, так как операторы «горячей линии» ни с кем не соединяют.
В офисе страховщика написал заявление на замену СТО, добивался встречи с управляющим, да толку-то! Говорят, что могут отремонтировать автомобиль только в этом «сервисе». После неоднократных, но безуспешных попыток договориться со страховой компанией позвонила сотрудница отдела по контролю качества и попросила оценить качество ремонта. Видимо, информация из отдела в отдел мигрирует очень долго! Второй раз покупать страховку в «РГС» не буду.
Ответ организации
Росгосстрах
14.10.2019 06:57
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Подскажите, обращались ли вы уже за разъяснениями к нашим специалистам? Вы можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте https://my.rgs.ru/complaints.wbp, в разделе «Урегулирование убытка». Мы уточним информацию по этому делу и ответим вам в ближайшее время. С уважением, группа поддержки клиентов ПАО СК "Росгосстрах"
Другие отзывы о Росгосстрахе
П
Пётр
10.10.2019
Пётр ждёт от «РГС» деньги
16 сентября приехал в офис «РГС» для получения выплаты по страховому полису ОСАГО. С виновником мы оформили извещение самостоятельно, по Европротоколу. В заявлении указал, что компенсацию хочу получить в денежном виде, и менеджер заверил, что выплату получу в течение десяти дней.
Не дождавшись банковского перевода, приехал в офис, где мне вручили направление на СТО. Пришлось писать заявление на аннулирование направление и выплату страхового возмещения в денежном виде. Прождал три дня (в этот срок должен был прийти от страховщика ответ), но в ответ тишина.
«Росгосстрах» вообще будет заниматься моим убытком?
Н
Наталия
08.10.2019
Наталия настаивает на денежной выплате
09.08.2019 произошло ДТП, виновник которого имел действующий полис «РГС». ДТП было оформлено 15.08.2019, так как на момент ДТП виновник решил разобраться без оформления. 21.08.2019 был проведён осмотр ТС и составлен акт. 23.08.2019 мною были поданы документы в «РГС», в заявлении было указано что от ремонта отказываюсь и намерена получить денежное возмещение. Отдельным заявлением попросила выдать копию акта осмотра. В предоставлении копии отказали. 02.09.2019 мне поступило СМС о направлении на ремонт. Я позвонила на СТО и отказала, мне сказали отказаться в «РГС». 11.09.2019 я написала претензию, где повторно отказалась от направления на ремонт и попросила опять выдать копию акта и расчёт калькуляции. Спросила когда будет ответ меня уведомят или нет, мне сказали звонить и узнавать самой. С 15.09.2019 звонила каждый день.19.09.2019 мне ответили, что нужно подъехать и согласовать сумму. Подъехав в отдел убытков мне устно предложили сумму 170 тыс. Я попросила выдать мне документы, чтобы убедиться что расчёт произведен верно и мне хватит данной суммы на восстановительный ремонт, на что я получила отказ и не каких письменных документов мне не предоставили. 25.09.2019 я написала претензию, где мотивировала отказ от предложенной суммы и указала что отказалась именно от предложенной суммы, а не от вида возмещения путём денежной выплаты. 08.09.2019 пришёл ответ – направление на ремонт. Проведена независимая экспертиза, сумма с учётом износа 240 тыс. От ремонта отказываюсь. Деньги выделяются на новые запчасти, соответствующие заводу изготовителя, а в СТО устанавливаются б/у или китайские, некоторые ремонтируются и устанавливаются как новые. По чекам и отчётности проводят как оригиналы, разницу выделенных денежных средств растаскивают по карманам. Присутствовать при установке новых запчастей в СТО запрещают, контролировать процесс ремонта тоже запрещают. В общем обманывают людей как могут.
С
Сергей
08.10.2019
«РГС» не регистрирует обращение Сергея
Авария произошла в Краснодаре. Виновник – гражданин другого государства с полисом «Зелёная карта». Обратился в РСА (убыток № RU-213840), тот отправил меня в «Росгосстрах» (у меня полис ОСАГО от «АльфаСтрахования» ХХХ 0059896088).
До Краснодара от Лабинска – 250 километров. Собрал документы, написал заявление и отправил всё заказным письмом Почтой России. Представитель страховщика получил письмо 23 сентября.
На первое октября был назначен осмотр автобуса, но эксперт страховщика не приехал. Позвонив на «горячую линию», узнал, что убыток не зарегистрирован, заявления в базе нет. Уважаемое руководство страховщика! Письмо вашей компанией получено две недели назад. Прошу объяснить задержку регистрации обращения и урегулирования убытка!
Другие отзывы о Росгосстрахе
П
Пётр
10.10.2019
Пётр ждёт от «РГС» деньги
16 сентября приехал в офис «РГС» для получения выплаты по страховому полису ОСАГО. С виновником мы оформили извещение самостоятельно, по Европротоколу. В заявлении указал, что компенсацию хочу получить в денежном виде, и менеджер заверил, что выплату получу в течение десяти дней.
Не дождавшись банковского перевода, приехал в офис, где мне вручили направление на СТО. Пришлось писать заявление на аннулирование направление и выплату страхового возмещения в денежном виде. Прождал три дня (в этот срок должен был прийти от страховщика ответ), но в ответ тишина.
«Росгосстрах» вообще будет заниматься моим убытком?
Н
Наталия
08.10.2019
Наталия настаивает на денежной выплате
09.08.2019 произошло ДТП, виновник которого имел действующий полис «РГС». ДТП было оформлено 15.08.2019, так как на момент ДТП виновник решил разобраться без оформления. 21.08.2019 был проведён осмотр ТС и составлен акт. 23.08.2019 мною были поданы документы в «РГС», в заявлении было указано что от ремонта отказываюсь и намерена получить денежное возмещение. Отдельным заявлением попросила выдать копию акта осмотра. В предоставлении копии отказали. 02.09.2019 мне поступило СМС о направлении на ремонт. Я позвонила на СТО и отказала, мне сказали отказаться в «РГС». 11.09.2019 я написала претензию, где повторно отказалась от направления на ремонт и попросила опять выдать копию акта и расчёт калькуляции. Спросила когда будет ответ меня уведомят или нет, мне сказали звонить и узнавать самой. С 15.09.2019 звонила каждый день.19.09.2019 мне ответили, что нужно подъехать и согласовать сумму. Подъехав в отдел убытков мне устно предложили сумму 170 тыс. Я попросила выдать мне документы, чтобы убедиться что расчёт произведен верно и мне хватит данной суммы на восстановительный ремонт, на что я получила отказ и не каких письменных документов мне не предоставили. 25.09.2019 я написала претензию, где мотивировала отказ от предложенной суммы и указала что отказалась именно от предложенной суммы, а не от вида возмещения путём денежной выплаты. 08.09.2019 пришёл ответ – направление на ремонт. Проведена независимая экспертиза, сумма с учётом износа 240 тыс. От ремонта отказываюсь. Деньги выделяются на новые запчасти, соответствующие заводу изготовителя, а в СТО устанавливаются б/у или китайские, некоторые ремонтируются и устанавливаются как новые. По чекам и отчётности проводят как оригиналы, разницу выделенных денежных средств растаскивают по карманам. Присутствовать при установке новых запчастей в СТО запрещают, контролировать процесс ремонта тоже запрещают. В общем обманывают людей как могут.
С
Сергей
08.10.2019
«РГС» не регистрирует обращение Сергея
Авария произошла в Краснодаре. Виновник – гражданин другого государства с полисом «Зелёная карта». Обратился в РСА (убыток № RU-213840), тот отправил меня в «Росгосстрах» (у меня полис ОСАГО от «АльфаСтрахования» ХХХ 0059896088).
До Краснодара от Лабинска – 250 километров. Собрал документы, написал заявление и отправил всё заказным письмом Почтой России. Представитель страховщика получил письмо 23 сентября.
На первое октября был назначен осмотр автобуса, но эксперт страховщика не приехал. Позвонив на «горячую линию», узнал, что убыток не зарегистрирован, заявления в базе нет. Уважаемое руководство страховщика! Письмо вашей компанией получено две недели назад. Прошу объяснить задержку регистрации обращения и урегулирования убытка!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
