«РГС» сделал Евгения виновником несуществующего ДТП

Я был застрахован по ОСАГО в «Поволжском страховом альянсе». У страховщика была отозвана лицензия, и я, по совету оператора «горячей линии» РСА направил документы в страховую компанию виновника – «Росгосстрах». Среди бумаг был акт независимой экспертизы. Как оказалось, у «Росгосстраха» в Комсомольске-на-Амуре нет партнёра, который мог бы осмотреть автомобиль, поэтому акт, который я получил для «ПСА», мне пригодился. Я так думал. Через некоторое время мне приходит направление на осмотр на СТО в 10 тысячах километрах от того места, где я нахожусь. Выплатное дело № 0017371023. Независимый эксперт зафиксировал тотальную гибель автомобиля. Машина рабочая. Я попал в аварию далеко от места проживания. Сейчас без денег, без машины, без работы, плачу за арендованную квартиру. Буду писать жалобу финансовому омбудсмену, так как задержка уже неприличная.

В феврале мой папа получил новое водительское удостоверение взамен старого и приехал в кировский офис «Росгосстраха», чтобы скорректировать данные в страховке. Специалист снял копию с нового водительского удостоверения и внёс изменения в полис ОСАГО и в базу РСА. 27 сентября при попытке пролонгации своей страховки, вторым водителем в которую вписан и папа, я обнаружила, что его коэффициент бонус-малус изменился в большую сторону и стал 0,95. Предыдущий коэффициент, согласно базе РСА, был 0,75. Я так понимаю, что при замене водительского удостоверения «РГС» не синхронизировал данные, из-за чего система воспринимает папу как нового водителя. Прошу оперативно исправить ошибку, чтобы я могла купить «автогражданку» по честной цене.

Обратился в «Росгосстрах» с заявлением о наступлении страхового случая. В рамках выплатного дела № 0017287262, по которому принято положительное решение, страховщик выдал направление на ремонт на СТО ООО «Андрей». Мастер этого сервиса осмотрел автомобиль четвёртого августа. Во время визита на СТО мне было предложено подписать дополнительное соглашение, в одном из пунктов которого указано, что я не возражаю против увеличения сроков ремонта. А я возражаю! И подписывать документ отказался. Мастер сказал, что подписание этого дополнительного соглашения – мера обязательная, исполнение которой требует страховщик. После моего категорического отказа он сказал, что не будет принимать машину на ремонт. Позвонив в «Росгосстрах», оставил претензию на отказ сервиса. Оператор пообещал, что со мной свяжется куратор в течение пяти дней, но ничего не произошло. Так продолжается почти два месяца. Сервис на ремонт машину не берёт, страховщик ничего по этому поводу не делает. Как мне быть дальше?