«РГС» безосновательно расторг договор с Максимом

Почти десять лет оформляю полисы КАСКО в разных страховых компаниях. Не все страховщики были хорошими, но такого бардака, как в «Росгосстрахе» ещё ни разу не встречал. В «РГС» попал как клиент страховой компании «Капитал», то есть не так чтобы добровольно. Произошёл страховой случай. Одной из повреждённых деталей была левая передняя фара. Пока ждали наряд ДПС, пошёл дождь, и вода попала в разбитый фонарь. Приехав, инспектор в уведомлении указал, что разбит фонарь и стекло фары. По пути домой настиг меня ещё один дождь, а вечером, когда ко мне приехал аварийный комиссар, светило солнце. Страховщик зарегистрировал убыток № 00173200840, и вот уже третью неделю я не могу добиться взаимопонимания со специалистом по урегулированию. Он утверждает, что на фото, сделанных аварийным комиссаром, светит яркое солнце, никакого дождя, поэтому оснований для согласования замены блока фары нет. По его мнению, дождь к аварии не имеет никакого отношения. Однако всем понятно, что блок фары вышел из строя по причине попадания внутрь влаги через разбитое стекло. Я заплатил за страховку более ста тысяч рублей и не могу добиться полноценного ремонта. Машина стоит на станции официального дилера, а я хожу пешком. 27 августа в офисе «РГС» оставил претензию, ответ на которую, по словам менеджера, должен был поступить в течение пяти дней. В общем, ни ответа, ни ремонта, только несусветная глупость.

«Росгосстрах» прислал ответ № 592619-19/А от 22.08.2019 года по выплатному делу № 17233176. Это не ответ! Это – отписка. Мой автомобиль направили на ремонт на партнёрскую СТО по полису КАСКО. Забрав машину, организовала экспертизу, которая выявила ряд дефектов. Кроме того, на станции помяли заднюю левую дверь и крыло и повредили отдельные агрегаты, которые теперь работают плохо. Это техническая часть вопроса. Есть и моральная. На СТО я приехала с дочерью и пятилетней внучкой. Сотрудники сервиса использовали в общении с нами нецензурную лексику и угрожали физической расправой. Мы вызвали наряд полиции и зафиксировали факт оскорбления и унижения человеческого достоинства и написали соответствующее заявление. Несмотря на низкое качество ремонта, зафиксированный факт порчи имущества и грубого обращения, страховщик снова направляет на ту же станцию для исправления дефектов и предъявления претензий. Однако юридически мои отношения с «Оптимум Авто» не зарегистрированы, так как страховой договор я заключала с «Росгосстрахом», поэтому и общаться буду только со страховщиком. Требую направить автомобиль на другую станцию, мастера которой работают более профессионально. Если в течение десяти дней я не получу направление на СТО, отремонтирую автомобиль там, где считаю нужным, а страховой компании выставлю счёт, включив туда моральный ущерб. В этом случае общение будет происходить в суде.

15 августа у брокера купил страховой полис ОСАГО ККК 3007000022. Так как срок действия моего водительского удостоверения истёк, а получить новое я не успел, себя в страховку не вписывал, указав водителем другого человека. 23 августа получил новое водительское удостоверение, приехал в офис «РГС» и попросил вписать меня в мой же полис. Специалист не нашла в базе договор и заявила, что брокер не передал информацию. Её коллега предположила, что договор-то может и у них, только они не успели внести его в базу. Предложили написать заявление на добавление себя в полис и пообещали обработать его как можно быстрее. Заявление завизировали, взяли копии всех документов, забрали полис ОСАГО и попросили позвонить через три рабочих дня. Звонил-звонил, но никто ничего не сделал. Через неделю приехал к брокеру, а тот говорит, что передал мой договор в страховую компанию ещё 17-го числа. Через форму обратной связи на сайте отправил обращение № C-2634787 и получил рекомендацию внести изменения через личный кабинет. Полиса в базе нет, как я внесу изменения? Отправил повторное обращение – № С-2637473, жду. Разве так можно работать? Лишили меня страховки на ровном месте!