«РГС» не хочет менять блок фары на машине Ильи

«Росгосстрах» прислал ответ № 592619-19/А от 22.08.2019 года по выплатному делу № 17233176. Это не ответ! Это – отписка. Мой автомобиль направили на ремонт на партнёрскую СТО по полису КАСКО. Забрав машину, организовала экспертизу, которая выявила ряд дефектов. Кроме того, на станции помяли заднюю левую дверь и крыло и повредили отдельные агрегаты, которые теперь работают плохо. Это техническая часть вопроса. Есть и моральная. На СТО я приехала с дочерью и пятилетней внучкой. Сотрудники сервиса использовали в общении с нами нецензурную лексику и угрожали физической расправой. Мы вызвали наряд полиции и зафиксировали факт оскорбления и унижения человеческого достоинства и написали соответствующее заявление. Несмотря на низкое качество ремонта, зафиксированный факт порчи имущества и грубого обращения, страховщик снова направляет на ту же станцию для исправления дефектов и предъявления претензий. Однако юридически мои отношения с «Оптимум Авто» не зарегистрированы, так как страховой договор я заключала с «Росгосстрахом», поэтому и общаться буду только со страховщиком. Требую направить автомобиль на другую станцию, мастера которой работают более профессионально. Если в течение десяти дней я не получу направление на СТО, отремонтирую автомобиль там, где считаю нужным, а страховой компании выставлю счёт, включив туда моральный ущерб. В этом случае общение будет происходить в суде.

15 августа у брокера купил страховой полис ОСАГО ККК 3007000022. Так как срок действия моего водительского удостоверения истёк, а получить новое я не успел, себя в страховку не вписывал, указав водителем другого человека. 23 августа получил новое водительское удостоверение, приехал в офис «РГС» и попросил вписать меня в мой же полис. Специалист не нашла в базе договор и заявила, что брокер не передал информацию. Её коллега предположила, что договор-то может и у них, только они не успели внести его в базу. Предложили написать заявление на добавление себя в полис и пообещали обработать его как можно быстрее. Заявление завизировали, взяли копии всех документов, забрали полис ОСАГО и попросили позвонить через три рабочих дня. Звонил-звонил, но никто ничего не сделал. Через неделю приехал к брокеру, а тот говорит, что передал мой договор в страховую компанию ещё 17-го числа. Через форму обратной связи на сайте отправил обращение № C-2634787 и получил рекомендацию внести изменения через личный кабинет. Полиса в базе нет, как я внесу изменения? Отправил повторное обращение – № С-2637473, жду. Разве так можно работать? Лишили меня страховки на ровном месте!

Авария случилась 13 декабря 2018 года. Документы, касающиеся события, отправил в страховую компанию 25 декабря. Машину отремонтировали только в апреле, если бы не моя настойчивость, то дело бы так и стояло на мёртвых якорях. Поехав летом в отпуск, обнаружили, что не работает кондиционер. На обратном пути обратились к официальному дилеру с просьбой провести техосмотр. В полученном акте указано, что кондиционер попросту не заправлен. Написал в «Росгосстрах» претензию, приложив акт осмотра и квитанцию об его оплате. В ответе, подписанным Н. В. Дровосековым, сказано, что ремонт произведён в полном объёме, кондиционер заполнен фреоном. По всей видимости, акт осмотра, проведённого дилерской СТО, попросту проигнорировали. Не исключаю, что СТО, где ремонтировали машину, отчиталась в проведении всех работ, по факту же обнаружились недостатки. Настаиваю на исправлении дефектов и наказании виновных!