«РГС» передумал отправлять машину Андрея на ремонт
А
Андрей Пучек
31.01.2019
«РГС» передумал отправлять машину Андрея на ремонт
22 декабря 2018 года на одной из дорог Звенигорода произошло ДТП. В итоге разбит зад моей машины. Так как повреждения были минимальные, решили с виновником не вызывать ГИБДД и заполнили протокол самостоятельно.
Уже через десять минут после столкновения я позвонил в «Росгосстрах» и оставил сообщение о ДТП. Посоветовали следить за ходом рассмотрения в личном кабинете на сайте страховщика. Прислали эксперта для осмотра автомобиля, он сфотографировал, составил акт, забрал мой экземпляр извещения и передал страховщику.
Вскоре в личном кабинете появилось направление на СТО «Сервис Bosh» в Нахабино, аналогичное направление прислали в СМС-сообщении. На станции ответили, что запчасти на мой автомобиль дорогие, поставка – долгая, поэтому они ещё подумают, браться ли за ремонт. Я ответил, что согласен на детали с разбора или на аналоговые элементы, так как машина старенькая (ей уже 15 лет).
Ждал-ждал обратной связи и позвонил сам. На СТО ответили: «Мы от ремонта отказываемся, документы отправили обратно в «Росгосстрах». Позвонил страховщику, сообщили, что дело на рассмотрении.
28 января зашёл в личный кабинет проверить статус дела, а там появился отказ. Оператор «горячей линии» сообщил, что страховщик направил заказное письмо с причиной отказа. Ещё предположил, что «РГС» предложит денежную выплату. С учётом возраста автомобиля полагаю, что это будут копейки. От такого предложения откажусь, а с отказом в письме пойду в суд. Обещали ремонт – значит ремонт.
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Ажиева Кулпунай Анарбаевна
27.01.2019
«РГС» предложил Кулпунай скудную выплату
После ДТП как пострадавшая в нём приехала в офис «Росгосстраха» оформлять происшествие. Через 12 дней позвонил сотрудник страховщика и позвал на осмотр. Проверили не только внешние повреждения, но и внутренние. Эксперт сказал, что дефекты только снаружи, и сказал, что надо дождаться калькуляции страховщика.
Уже на следующий день позвонил специалист и предложил забрать 11 000 рублей. Уважаемое руководство! Как я поменяю бампер, фару и спойлер на «Форд Фокусе» 2013 года выпуска за эти деньги? Я даже детали не смогу купить, даже б/у, не говоря об оплате услуг СТО. Пять лет машина бегала как новенькая, а теперь усилиями страховщика должна вмиг постареть.
А
Александр
26.01.2019
Александр упрекает «РГС» в наличии плохих связей
Попал в аварию не по своей вине. Составили с виновником извещение о ДТП, и я обратился в «Росгосстрах» (выплатные дела № 0016862250 и 0016902881). За время урегулирования убытка ездил в отделение страховщика шесть раз, потому что страховщик устраивает какой-то ералаш с момента осмотра автомобиля независимым экспертом, который не заканчивается вообще.
По итогам взаимодействия со страховщиком хочу сказать следующее: заявление на компенсацию утраты товарной стоимости не приняли, объяснив отказ отсутствием расчёта ущерба от СТО. Однако юрист, к которому я обращался, сказал, что подавать заявление можно почти сразу.
Три месяца ездил на разбитой машине, так как сервис то забывал осмотреть автомобиль на наличие скрытых дефектов, то забывал указать что-то в справке для страховщика. Наконец, когда закончился ремонт, приехал забирать авто и сначала подписал акт приёма-передачи, а потом увидел, что молдинг стоит не родной, зеркало не покрашено, салон пропылился, уплотнитель стекла сломан. Вот уже месяц СТО не может привезти молдинг и литой диск, а когда найдёт, придётся опять на неизвестное время загонять машину на станцию, ждать, когда покрасят.
Зато в перечне выполненных работ были забавные пункты: ремонт брызговика – 1 500 рублей (комплект новых брызговиков на «Ладу Гранту» стоит 750 рублей), ремонт резиновой детали (какой, не указано). Очевидно, что эти фокусы СТО проделывает с ведома страховщика. Категорически не рекомендую ОСАГО от «РГС»!
М
Михаил
23.01.2019
Оператор колл-центра «РГС» не принял обращение Михаила
Неоднократно обращался в разные страховые компании по полисам КАСКО. Везде были свои проблемы, но с такими, как в «Росгосстрахе» ещё не сталкивался.
По условиям договора (страховка корпоративная, сам полис я не видел, знаю только номер), я имею право один раз обратиться для установки стекла без справок. Объяснил, что не очень отчётливо понимаю, откуда эта трещина взялась, но оператор стала выяснять, почему я звоню не с места происшествия, при каких обстоятельствах появилась трещина, и прочее, и прочее. Я попросил уточнить интересующие её вопросы, чтобы дважды не вставать и сразу запросить все данные о страховке у юриста. Девушка ответила: «Раз нет полиса на руках, то говорить не о чем, звоните, когда будет бумага».
Когда я попытался ещё раз выяснить, что именно её интересует, она грубо отрезала: «У меня есть право прервать наш разговор по причине вашей некорректности». И-таки отключилась. Обращение мне так и не удалось оставить.
Объясните, пожалуйста, как получить услугу, за которую заплачены немалые деньги?
Другие отзывы о Росгосстрахе
А
Ажиева Кулпунай Анарбаевна
27.01.2019
«РГС» предложил Кулпунай скудную выплату
После ДТП как пострадавшая в нём приехала в офис «Росгосстраха» оформлять происшествие. Через 12 дней позвонил сотрудник страховщика и позвал на осмотр. Проверили не только внешние повреждения, но и внутренние. Эксперт сказал, что дефекты только снаружи, и сказал, что надо дождаться калькуляции страховщика.
Уже на следующий день позвонил специалист и предложил забрать 11 000 рублей. Уважаемое руководство! Как я поменяю бампер, фару и спойлер на «Форд Фокусе» 2013 года выпуска за эти деньги? Я даже детали не смогу купить, даже б/у, не говоря об оплате услуг СТО. Пять лет машина бегала как новенькая, а теперь усилиями страховщика должна вмиг постареть.
А
Александр
26.01.2019
Александр упрекает «РГС» в наличии плохих связей
Попал в аварию не по своей вине. Составили с виновником извещение о ДТП, и я обратился в «Росгосстрах» (выплатные дела № 0016862250 и 0016902881). За время урегулирования убытка ездил в отделение страховщика шесть раз, потому что страховщик устраивает какой-то ералаш с момента осмотра автомобиля независимым экспертом, который не заканчивается вообще.
По итогам взаимодействия со страховщиком хочу сказать следующее: заявление на компенсацию утраты товарной стоимости не приняли, объяснив отказ отсутствием расчёта ущерба от СТО. Однако юрист, к которому я обращался, сказал, что подавать заявление можно почти сразу.
Три месяца ездил на разбитой машине, так как сервис то забывал осмотреть автомобиль на наличие скрытых дефектов, то забывал указать что-то в справке для страховщика. Наконец, когда закончился ремонт, приехал забирать авто и сначала подписал акт приёма-передачи, а потом увидел, что молдинг стоит не родной, зеркало не покрашено, салон пропылился, уплотнитель стекла сломан. Вот уже месяц СТО не может привезти молдинг и литой диск, а когда найдёт, придётся опять на неизвестное время загонять машину на станцию, ждать, когда покрасят.
Зато в перечне выполненных работ были забавные пункты: ремонт брызговика – 1 500 рублей (комплект новых брызговиков на «Ладу Гранту» стоит 750 рублей), ремонт резиновой детали (какой, не указано). Очевидно, что эти фокусы СТО проделывает с ведома страховщика. Категорически не рекомендую ОСАГО от «РГС»!
М
Михаил
23.01.2019
Оператор колл-центра «РГС» не принял обращение Михаила
Неоднократно обращался в разные страховые компании по полисам КАСКО. Везде были свои проблемы, но с такими, как в «Росгосстрахе» ещё не сталкивался.
По условиям договора (страховка корпоративная, сам полис я не видел, знаю только номер), я имею право один раз обратиться для установки стекла без справок. Объяснил, что не очень отчётливо понимаю, откуда эта трещина взялась, но оператор стала выяснять, почему я звоню не с места происшествия, при каких обстоятельствах появилась трещина, и прочее, и прочее. Я попросил уточнить интересующие её вопросы, чтобы дважды не вставать и сразу запросить все данные о страховке у юриста. Девушка ответила: «Раз нет полиса на руках, то говорить не о чем, звоните, когда будет бумага».
Когда я попытался ещё раз выяснить, что именно её интересует, она грубо отрезала: «У меня есть право прервать наш разговор по причине вашей некорректности». И-таки отключилась. Обращение мне так и не удалось оставить.
Объясните, пожалуйста, как получить услугу, за которую заплачены немалые деньги?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
