Оператор колл-центра «РГС» не принял обращение Михаила
М
Михаил
23.01.2019
Оператор колл-центра «РГС» не принял обращение Михаила
Неоднократно обращался в разные страховые компании по полисам КАСКО. Везде были свои проблемы, но с такими, как в «Росгосстрахе» ещё не сталкивался.
По условиям договора (страховка корпоративная, сам полис я не видел, знаю только номер), я имею право один раз обратиться для установки стекла без справок. Объяснил, что не очень отчётливо понимаю, откуда эта трещина взялась, но оператор стала выяснять, почему я звоню не с места происшествия, при каких обстоятельствах появилась трещина, и прочее, и прочее. Я попросил уточнить интересующие её вопросы, чтобы дважды не вставать и сразу запросить все данные о страховке у юриста. Девушка ответила: «Раз нет полиса на руках, то говорить не о чем, звоните, когда будет бумага».
Когда я попытался ещё раз выяснить, что именно её интересует, она грубо отрезала: «У меня есть право прервать наш разговор по причине вашей некорректности». И-таки отключилась. Обращение мне так и не удалось оставить.
Объясните, пожалуйста, как получить услугу, за которую заплачены немалые деньги?
Другие отзывы о Росгосстрахе
Ю
Юлия
23.01.2019
«РГС» ждёт Юлию в офисе за 1 000 км
Вчера утром отправила сообщение с просьбой аннулировать страховой договор, который ещё не вступил в силу. Уже через час получила ответ от специалиста с предложением обратиться в отделение страховщика.
Я, конечно, сильно извиняюсь, но до ближайшего офиса «Росгосстраха» всего лишь тысяча километров, то есть в две стороны две тысячи километров. На своём мотоцикле да по заснеженным дорогам я буду ехать туда несколько суток. Именно поэтому я оформляла электронный полис ОСАГО, потому что другой купить невозможно. Исправить ошибки в полисе тоже не удалось, пришлось покупать новый (ХХХ 0071277530). Деньги страховщик получил за обе страховки, а решать проблему никто не хочет.
Настоятельно прошу аннулировать договор и вернуть деньги на ту карту, с которой страховка была оплачена.
Д
Дмитрий
22.01.2019
«РГС» месяц не может прислать е-полис Дмитрию
27 декабря через партнёрский сайт «Росгосстраха» оформил электронный полис ОСАГО. Деньги ушли, а полиса нет. Несколько раз писал и звонил в службу поддержки страховщика, там твердят одно: «Ждите». Да сколько ждать-то? Уже месяц почти прошёл. Если начинаю настаивать на решении задержки отправки страховки, операторы говорят писать в техподдержку. Пишу и получаю одну и ту же отписку: «Ваше обращение принято». Ни номера, ни сроков рассмотрения. Первый раз через три дня-таки получил обратную связь: «Укажите номер карты, с которой была произведена оплата». Написал – опять тишина. Второй раз так же: напишите – написал, но толку-то?
Плюнув на «РГС», написал партнёру. Сразу попросили квитанцию об оплате и адрес электронной почты, и уже через три часа получил полис, а «РГС» так и молчит. Решил, что это последний полис, смысл страховаться в компании, которая даже страховку прислать не может?
Д
Дарья
21.01.2019
«РГС» отказал Дарье без видимых причин
ДТП произошло не по моей вине: человек въехал в зад моей машины, происшествие оформили сотрудники ГИБДД, выдали справку. Я написала заявление на ремонт автомобиля по полису ОСАГО, приехал эксперт, всё сфотографировал, забрал бумаги и сказал ждать 20 дней, а статус выплатного дела уточнить на сайте «РГС». После этого неоднократно звонила на «горячую линию» «Росгосстраха», отправляла обращения через форму обратной связи – страховщик не вышел на связь и не дал никакого ответа.
18 января статус дела наконец-то обновился, только почему-то принято отрицательное решение. После этого удалось дозвониться до страховой компании, но толку ноль. Оператор сказал, что придёт письмо, из него я и узнаю причины отказа. Я всё-таки хочу понять, на каком основании отказали: второй водитель вину признал, детали происшествия зафиксировали инспекторы ГИБДД, полисы были действующие, документы составлены корректно. Что за произвол?
Другие отзывы о Росгосстрахе
Ю
Юлия
23.01.2019
«РГС» ждёт Юлию в офисе за 1 000 км
Вчера утром отправила сообщение с просьбой аннулировать страховой договор, который ещё не вступил в силу. Уже через час получила ответ от специалиста с предложением обратиться в отделение страховщика.
Я, конечно, сильно извиняюсь, но до ближайшего офиса «Росгосстраха» всего лишь тысяча километров, то есть в две стороны две тысячи километров. На своём мотоцикле да по заснеженным дорогам я буду ехать туда несколько суток. Именно поэтому я оформляла электронный полис ОСАГО, потому что другой купить невозможно. Исправить ошибки в полисе тоже не удалось, пришлось покупать новый (ХХХ 0071277530). Деньги страховщик получил за обе страховки, а решать проблему никто не хочет.
Настоятельно прошу аннулировать договор и вернуть деньги на ту карту, с которой страховка была оплачена.
Д
Дмитрий
22.01.2019
«РГС» месяц не может прислать е-полис Дмитрию
27 декабря через партнёрский сайт «Росгосстраха» оформил электронный полис ОСАГО. Деньги ушли, а полиса нет. Несколько раз писал и звонил в службу поддержки страховщика, там твердят одно: «Ждите». Да сколько ждать-то? Уже месяц почти прошёл. Если начинаю настаивать на решении задержки отправки страховки, операторы говорят писать в техподдержку. Пишу и получаю одну и ту же отписку: «Ваше обращение принято». Ни номера, ни сроков рассмотрения. Первый раз через три дня-таки получил обратную связь: «Укажите номер карты, с которой была произведена оплата». Написал – опять тишина. Второй раз так же: напишите – написал, но толку-то?
Плюнув на «РГС», написал партнёру. Сразу попросили квитанцию об оплате и адрес электронной почты, и уже через три часа получил полис, а «РГС» так и молчит. Решил, что это последний полис, смысл страховаться в компании, которая даже страховку прислать не может?
Д
Дарья
21.01.2019
«РГС» отказал Дарье без видимых причин
ДТП произошло не по моей вине: человек въехал в зад моей машины, происшествие оформили сотрудники ГИБДД, выдали справку. Я написала заявление на ремонт автомобиля по полису ОСАГО, приехал эксперт, всё сфотографировал, забрал бумаги и сказал ждать 20 дней, а статус выплатного дела уточнить на сайте «РГС». После этого неоднократно звонила на «горячую линию» «Росгосстраха», отправляла обращения через форму обратной связи – страховщик не вышел на связь и не дал никакого ответа.
18 января статус дела наконец-то обновился, только почему-то принято отрицательное решение. После этого удалось дозвониться до страховой компании, но толку ноль. Оператор сказал, что придёт письмо, из него я и узнаю причины отказа. Я всё-таки хочу понять, на каком основании отказали: второй водитель вину признал, детали происшествия зафиксировали инспекторы ГИБДД, полисы были действующие, документы составлены корректно. Что за произвол?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
