«РГС» ждёт Юлию в офисе за 1 000 км

27 декабря через партнёрский сайт «Росгосстраха» оформил электронный полис ОСАГО. Деньги ушли, а полиса нет. Несколько раз писал и звонил в службу поддержки страховщика, там твердят одно: «Ждите». Да сколько ждать-то? Уже месяц почти прошёл. Если начинаю настаивать на решении задержки отправки страховки, операторы говорят писать в техподдержку. Пишу и получаю одну и ту же отписку: «Ваше обращение принято». Ни номера, ни сроков рассмотрения. Первый раз через три дня-таки получил обратную связь: «Укажите номер карты, с которой была произведена оплата». Написал – опять тишина. Второй раз так же: напишите – написал, но толку-то? Плюнув на «РГС», написал партнёру. Сразу попросили квитанцию об оплате и адрес электронной почты, и уже через три часа получил полис, а «РГС» так и молчит. Решил, что это последний полис, смысл страховаться в компании, которая даже страховку прислать не может?

ДТП произошло не по моей вине: человек въехал в зад моей машины, происшествие оформили сотрудники ГИБДД, выдали справку. Я написала заявление на ремонт автомобиля по полису ОСАГО, приехал эксперт, всё сфотографировал, забрал бумаги и сказал ждать 20 дней, а статус выплатного дела уточнить на сайте «РГС». После этого неоднократно звонила на «горячую линию» «Росгосстраха», отправляла обращения через форму обратной связи – страховщик не вышел на связь и не дал никакого ответа. 18 января статус дела наконец-то обновился, только почему-то принято отрицательное решение. После этого удалось дозвониться до страховой компании, но толку ноль. Оператор сказал, что придёт письмо, из него я и узнаю причины отказа. Я всё-таки хочу понять, на каком основании отказали: второй водитель вину признал, детали происшествия зафиксировали инспекторы ГИБДД, полисы были действующие, документы составлены корректно. Что за произвол?

Волокита с «Росгосстрахом» началась ещё в 2017 году. Заявление на выплату подала 23 ноября, однако страховщик отказался выплачивать по делу № 16039835. Досудебная претензия также не изменила его решения, пришлось идти в суд. 29 октября 2018 года суд вынес решение в мою пользу, оно вступило в силу первого декабря. 17 декабря «Росгосстрах» получил соответствующий исполнительный лист. Сегодня – 20 января, выплаты по исполнительному листу. Страховая компания не только уклоняется от добровольного исполнения обязательств, но и решения суда. Вы и так на штрафы и неустойки «попали», сейчас ещё рискуете быть привлечены к ответственности за неисполнение судебного определения!